De 10 beste klantenservice-banen

Overweeg je een carrière in klantenservice? Het is een goede keuze en een beroep met een toename van 5% van de verwachte banengroei in de komende tien jaar. Er zijn banen in de klantenservice beschikbaar in bijna elke branche. Topwerkgevers zijn callcenters, fysieke en online retailers, creditcardmaatschappijen en -bureaus, verzekeringsmaatschappijen en financiële instellingen.

Dat zijn niet de enige banen die beschikbaar zijn voor werkzoekenden met sterke klantenservice vaardigheden. Als u over de juiste vaardigheden en de wens om mensen te helpen beschikt, vindt u verschillende werkopties om te overwegen. Je hebt ook de mogelijkheid om banen te laten groeien en de carrièreladder op te gaan. In veel gevallen zonder aanvullende opleiding en training. Hier vindt u informatie over enkele van de beste banen waarvoor klantenservice vereist is, over de inloggegevens die u nodig heeft om te worden ingehuurd, over wat u kunt verwachten om te worden betaald en over het vinden van vacatures.

Top 10 klantenservicetaken

Hier vindt u een overzicht van de soorten taken die beschikbaar zijn in de klantenservice. Afhankelijk van de positie en het bedrijf, kunt u mogelijk op afstand werken voor sommige van deze taken. Voor de meeste functies is het een pluspunt om flexibele banen in de dag, in de avond en in het weekend te kunnen werken.

• Call Center Agent: U kunt thuis werken of werken in een callcenter in een virtueel callcenter. Ongeacht waar u werkt, beantwoordt u telefonische of e-mailvragen van klanten. Afhankelijk van de taak plaatst u bestellingen, beantwoordt u klachten en behandelt u klantproblemen of maakt u afspraken. Van callcentermedewerkers wordt verwacht dat ze een groot aantal telefoontjes verwerken en uitstekende communicatie- en probleemoplossende vaardigheden hebben.
• Conciërge: Ben je dol op mensen helpen? Kent u de beste plaatsen om te gaan in uw stad of dorp? Veel hotels hebben conciërges op personeel die reserveringen reserveren, activiteiten voorstellen en transport regelen voor gasten. Virtuele conciërges doen veel van dezelfde taken, hetzij aan de telefoon of online via een berichtensysteem of e-mail.

• Client Relations Associate: Cliëntrelatiepersoneel zijn de medewerkers die relaties opbouwen en onderhouden met de belangrijkste klanten van een organisatie. Dit is een praktische positie om met toegewezen klanten samen te werken om ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn met de services en producten van het bedrijf. Het is uw taak om de klanttevredenheid te waarborgen en met teamleden, andere bedrijfsafdelingen en externe leveranciers samen te werken om ervoor te zorgen dat aan de behoeften van de klant wordt voldaan.
• Client Services Coordinator: Cliënten van klantendiensten krijgen dingen gedaan. Ze kunnen omgaan met de verwerking van bestellingen, het opzetten en coördineren van services, het volgen van leveringen en installaties en het oplossen van problemen met klanten. Deze taak vereist een solide telefoonvaardigheid en de mogelijkheid om veel taken met elkaar te combineren.

• Medewerker van de klantenservice: Klantenservice is de catch-all functie voor veel verschillende rollen in klantenservice. Medewerkers van de klantenservice praten met klanten over het verwerken van bestellingen, geven informatie over de producten en diensten van een organisatie en lossen problemen op. Bijna elke organisatie biedt een bepaald niveau van klantenservice en er zijn veel banen.
• Frontdeskmedewerker / receptioniste: Als u over geweldige interpersoonlijke vaardigheden en de mogelijkheid om persoonlijke communicatie en telefoongesprekken te voeren beschikt, is een receptiepositie een goede optie. Als u in een zakelijke omgeving werkt, kan het een standaard 9:00 - 17:00 uur zijn. job. Voor hotels, resorts, medische en hospitality-functies heeft u waarschijnlijk meer beschikbaarheid nodig.

• Lid Services Specialist: Specialisten in liddiensten zorgen voor een hoge mate van klantenzorg aan leden. Het kan bijvoorbeeld een elite-creditcardhouder zijn of een klant van een bank of een verzekeringsmaatschappij. De taak bestaat uit het beantwoorden van vragen, het leveren van diensten en het uitleggen van voordelen voor leden. Uren en betalen variëren, afhankelijk van voor wie u werkt.
• Coördinator Patiëntenzorg: Patiëntenzorgcoördinatoren werken voor artsenpraktijken, ziekenhuizen, medische centra, revalidatiecentra, zorginstellingen en verzekeringsmaatschappijen. Ze plannen afspraken, krijgen goedkeuring voor en regelen diensten en procedures. Voor de meeste functies moet u bekend zijn met medische terminologie en de baan kan vooraf ervaring in een gezondheidszorgomgeving vereisen.

• Social Media Customer Care Associate: Een medewerker van de klantenservice voor sociale media is de persoon die uw tweet of Facebook-bericht behandelt en zegt dat u niet tevreden bent met de producten of services van een bedrijf. Deze rol houdt in het controleren van de social-media-accounts van een organisatie, het reageren op vragen, het helpen oplossen van problemen en het escaleren van problemen naar een manager wanneer dat nodig is.
• Technische ondersteuningsvertegenwoordiger: Als u beschikt over degelijke technische vaardigheden, productspecifieke software, applicatie- of hardwarevaardigheden en het vermogen om problemen op te lossen, problemen op te lossen, naast de vaardigheden van mensen, overweeg dan een technische ondersteuningsrol. Deze veelgevraagde baan kan een universitaire graad, certificering of opleiding vereisen. Deze taak kan op afstand worden uitgevoerd. Apple neemt bijvoorbeeld At-Home Advisors aan.

De vaardigheden die je moet aannemen

Een goede kandidaat voor een carrière in klantenservice heeft geweldige luister-, communicatie- en telefoonvaardigheden en moet uitblinken in het oplossen van problemen, documentatie, het oplossen van conflicten, het analyseren van informatie, het opbouwen van relaties en multitasking. Veel klantservicetaken zijn instapposities, met het potentieel voor groei in toezichts- en managementcapaciteiten.

De meeste klantenserviceposities vereisen een middelbare schooldiploma en vertrouwdheid met computers. Velen zullen on-the-job training bieden. Voor managementfuncties is een hbo-opleiding of ervaring vereist en zijn uitstekende communicatievaardigheden en klantgerichtheid noodzakelijk. In een klantenservice positie, zult u communiceren met klanten om informatie te verstrekken, klachten afhandelen en bestellingen verwerken.

Wat u kunt verwachten te verdienen

Het gemiddelde salaris in 2017 voor vertegenwoordigers van de klantenservice was $ 32.890 per jaar of $ 15.81 per uur. Compensatie zal variëren op basis van de rol waarvoor u bent ingehuurd, hoeveel ervaring u heeft en of u deeltijds of voltijds werkt.

De vooruitzichten voor het werk zijn sterk, waarbij het Bureau of Labor Statistics (BLS) aangeeft dat de tewerkstelling van vertegenwoordigers van de klantenservice naar verwachting van 2016 tot 2026 met 5 procent zal toenemen, zo snel als het gemiddelde voor alle beroepen.

Hoe u vacatures kunt vinden

Een van de snelste manieren om een ​​vacature te vinden is om te zoeken naar Indeed.com, dat vacatures uit veel verschillende bronnen heeft. Zoek op functienaam, trefwoord en locatie om vacatures te vinden die aansluiten bij uw interesses. Als u vanuit huis wilt werken, voegt u "remote" of "work from home" toe aan uw vraag.

Een andere snelle manier om vacatures te vinden als u weet van een bedrijf waarin u wilt werken, is rechtstreeks naar de website van het bedrijf gaan. Je kunt openstaande posities bekijken en online solliciteren. Klik op 'Carrières' of 'Banen' om aan de slag te gaan.