Callcenterwerk - Telefonische klantenservice Jobs

Of u nu op zoek bent naar callcenteropdrachten vanuit huis of in een fysieke vestiging, deze bronnen kunnen u helpen bij het vinden van vacatures en vervolgens aan de slag gaan.

Over Callcenter Werk

Hoewel we allemaal een idee hebben van wat callcenterwerk inhoudt, d.w.z. telefonisch praten, kunnen de specifieke kenmerken van elke taak aanzienlijk variëren. Dus als u begint met zoeken naar een call center, denk dan eens aan dit soort callcenterwerk:

• Inkomende of uitgaande oproepen - Agenten van het callcenter kunnen zowel inkomende als uitgaande oproepen aannemen of beide. Doorgevoerde oproepen zijn doorgaans verkoopgesprekken, terwijl inslag mogelijk al dan niet verkoop is.
• Verkoop of niet-verkoop banen - Hoewel er vaak sprake is van telemarketing, hebben callcenteropdrachten niet noodzakelijk betrekking op verkoop. Banen kunnen klantenservice, facturering, reserveringen, kwaliteitsborging, enquêtes en technische ondersteuning zijn. Bij veel banen hoort een beetje van beide. Een baan die voornamelijk klantenservice is, kan bijvoorbeeld vereisen of aanmoedigen dat agenten bepaalde producten in het kader van hun interactie met klanten verkopen.

• Huiscallcentra versus kantoorbanen - Hoewel veel mensen misschien liever thuis werken, zijn thuisklanten (of virtuele) callcenters lang niet zo overvloedig als kantoorbanen. Bovendien heeft niet iedereen de kantoorapparatuur die nodig is voor thuiscallcentra of wil erin investeren. Sommige op kantoor gebaseerde callcenters zorgen ervoor dat werknemers na hun training overgaan naar thuiswerken. Als je denkt dat je misschien thuis wilt werken, lees dan deze Home Call Center FAQ.
• Onafhankelijke contractant versus werknemersposities - Bedrijven huren callcentermedewerkers als zowel onafhankelijke contractanten als als werknemers. Elk heeft zijn voor- en nadelen. Op kantoor gebaseerde callcenters hebben meer kans op een baan, maar een virtueel callcenter kan beide kanten op. Lees over de verschillen tussen zelfstandige functies en banen.

• Full- en parttime posities - Omdat callcenters een breed scala aan gewerkte uren nodig hebben en zoveel werknemers hebben, bieden veel zowel full- als part-time schema's. Dit zijn een aantal part-time banen in het thuis callcenter.
• Uitbesteding vs. interne bedrijfsvoering - Sommige bedrijven (zoals het thuiswinkelnetwerk of GE Retail Finance) hebben hun eigen callcenters om hun kernactiviteiten te ondersteunen. Andere bedrijven besteden callcenteroperaties uit aan een BPO (zoals Alpine Access of Convergys) die thuiswerkagenten inhuren. Agenten bij deze "homeshoring" -activiteiten kunnen voor verschillende klanten werken en hebben een breed scala aan vaardigheden nodig.

• Gespecialiseerd callcenterwerk - Sommige callcenters hebben werknemers met gespecialiseerde vaardigheden nodig. De meest gebruikelijke vereiste vaardigheid is tweetalig zijn. Banen in een tweetalig callcenter betalen vaak iets meer. Andere gespecialiseerde vaardigheden die callcenters misschien nodig hebben, zijn telezorg voor verpleegkundige banen of erkende agenten voor verzekeringsbanen. Technische ondersteuning op hoog niveau kan ook een gespecialiseerde call center-klus zijn, maar veel van de basisondersteunende taken worden gedaan door agenten die door hun bedrijven zijn opgeleid in de technische vaardigheden. Ook kunnen callcentermedewerkers naar callcentermanagementposities gaan.

Callcenter betalen

Callcenters betalen een uurloon of betalen alleen voor spreektijd. De spreektijd omvat betalingsstructuren per minuut en per oproep. Werkgelegenheidsposities moeten op zijn minst het minimumloon betalen, ook al betaalt het in een spreektijdstructuur. Onafhankelijke aannemersposities bieden geen dergelijke bescherming. Lees voor meer informatie over actuele lonen en de beloningsstructuren hoe callcenters betalen.

Werk kwalificaties en vereisten van het callcenter

De vereisten van elk bedrijf voor agenten variëren afhankelijk van de taak en het beleid en de bedrijfsactiviteiten van het bedrijf. Agenten moeten echter meestal 18 jaar of ouder zijn en een middelbare schooldiploma hebben. (Een aantal thuiswerkende bedrijven, zoals U-Haul, zullen echter studenten aannemen vanaf een leeftijd van 16 jaar.) Sommige bedrijven hebben heel wat meer nodig dan anderen, terwijl andere zeer gespecialiseerde vereisten voor callcenters hebben. Lees voor meer informatie dit artikel over de taakomschrijving en de agentvereisten van het callcenter.

Home Call Center vacatures

• Virtuele Call Center-takenlijst
• Deeltijd callcenter banen
• Home Call Center Werkgelegenheid met voordelen
• Tweetalige Home Call Center-banen

Geografische vereisten voor callcenterwerk

Zelfs thuiscallcentra hebben meestal locatievereisten, meestal een bepaalde staat of een bepaald land.

• Virtuele callcenters per staat
• Canadese Home Call Center-banen