Wat betekent klantenservice voor u? Beste antwoorden

Als u een aanvraag indient voor een winkel, klantenservice of een andere positie waar u persoonlijk contact hebt met consumenten of bedrijven, zal uw interviewer graag ontdekken hoe u met klanten zou omgaan en hen zou helpen.

Een typische sollicitatiegesprek voor dit type klantgerichte functie is: "Wat is goede klantenservice?" Een gerelateerde vraag is: "Wat betekent klantenservice voor u?"

Wat is een goede klantenservice?

Wat is de definitie van uitstekende klantenservice? De korte versie zorgt ervoor dat de klant gelukkig is. De langere versie is om ervoor te zorgen dat de klant of klant tevreden is met het product of de dienst die wordt geleverd, en met de verkoop, levering, installatie en andere componenten van het aankoopproces.

Hoe u vragen over goede klantenservice kunt beantwoorden

De interviewer wil weten wat jij als kwalitatieve klantenservice beschouwt, hoe jij een goede klantenservice definieert en hoe jij bereid bent om die aan klanten te bieden. Het doel is om te bepalen of u voldoet aan de normen voor optimale klantenservice zoals gedefinieerd door de werkgever.

De beste manier om te antwoorden is door een verhaal te delen over hoe u met klantaangelegenheden omgaat wanneer deze zich op de werkplek voordoen. Wees in uw antwoord bereid om specifieke voorbeelden van goede klantenservice te geven, hetzij vanuit uw werkervaring, hetzij vanuit uw persoonlijke ervaringen als consument.

Elementen van goede klantenservice

Productbewustzijn Of u nu over boeken, advertenties op een website of een widget praat, een grondige kennis van de producten van het bedrijf is essentieel voor het bieden van een sterke klantenservice. Neem de tijd om het bedrijf voorafgaand aan uw interview te onderzoeken, zodat u duidelijk bent over de producten, het merk en de missie van het bedrijf. Bekijk de website van het bedrijf, pagina's op sociale media en Google de bedrijfsnaam om zoveel mogelijk nuttige informatie te verkrijgen.

Houding Houding is alles, of bijna alles. Mensen begroeten met een glimlach of een vriendelijke groet kan een groot verschil maken in een winkel en voor elke positie in de klantenservice is een vriendelijke en geduldige houding belangrijk. Laat iedereen die je tijdens het sollicitatiegesprek ontmoet de positieve en betrokken houding zien die je hebt. Als je je niet zo voelt, bekijk dan deze tips om positief te blijven tijdens sollicitatiegesprekken.

rendement Klanten waarderen een snel antwoord. Wees klaar om je prestaties met de interviewer te delen. Heeft u productiviteitsdoelen overtroffen, de responstijd verkort of de behoefte aan follow-up-oproepen verminderd? Alles wat je hebt gedaan om efficiënter te werken, is het waard om te delen met je interviewers.

Probleemoplossing Van het nodig hebben van een nieuw shirt voor een bruiloft tot een vervangend onderdeel, klanten zoeken hulp en een deel van de goede klantenservice lost problemen op en beantwoordt vragen. Bespreek enkele van de problemen die je op je werk hebt opgelost, de methode die je hebt gebruikt om ze op te lossen en hoe je de situatie hebt opgelost.

Voorbeelden van de beste antwoorden

U kunt het beantwoorden van deze vraag op twee manieren benaderen. Als u nieuw bent in het veld, kan het effectief zijn om een ​​voorbeeld te gebruiken van een moment waarop iemand invloed op u heeft uitgeoefend dankzij hun uitstekende klantenservice. We hebben allemaal ervaringen van goed gehad, zoals

zo slecht, klantenservice.

Als u een ervaren kandidaat bent, deel dan voorbeelden uit uw vorige baan met de interviewer. Wees oprecht en eerlijk als je reageert. Het is belangrijk dat uw doelen en die van de mesh van uw werkgever. Als uw definitie van goede klantenservice niet overeenkomt met wat de manager van het rekruteren bespreekt, is deze functie misschien niet de beste match

voor jou.

Als je in een dienstverlenende sector hebt gewerkt, is het het beste om een ​​gelegenheid te vertellen waarin je persoonlijk service hebt kunnen bieden die verder ging dan wat de klant verwachtte.

Hier is een selectie van voorbeeldantwoorden die u kunt aanpassen voor uw eigen gebruik om te reageren op vragen over goede klantenservice.

• Goede klantenservice betekent een grondige kennis hebben van uw inventaris, ervaring met uw producten en klanten helpen de beste keuzes voor hen te maken. Toen ik bij XYZ werkte, besteedde ik elke maand een paar minuten aan het kijken naar de nieuwste producten om er zeker van te zijn dat ik volledig op de hoogte was van hun voordelen, functies en prestaties en aanbevelingen aan klanten kon doen.
• Toen mijn neef vorig jaar trouwde, was ik net afgestudeerd en was het geld voor mij krap. Ik had een nieuwe outfit nodig en de receptionist in de kledingwinkel was absoluut geweldig. Ze gaf me het gevoel dat ik een miljoen dollar uitgaf aan de jurk die ik uitkoos (ook al was die van het verkooprack van vorig seizoen) en dat ik eruitzag als een catwalkmodel. Ze nam de tijd om suggesties te doen over hoe je het kunt gebruiken en vertelde me waar ik naartoe moest om de beste deals te krijgen. Het heeft zo'n impact op me gehad en mijn perceptie van wat klantenservice is totaal veranderd. Het maakt elke klant als de belangrijkste die je het hele jaar gezien hebt.

• Goede klantenservice behandelt klanten met een vriendelijke en behulpzame houding. Mensen herinneren zich hoe je ze voelt, en ik heb gemerkt dat glimlachen en geïnteresseerd zijn in het helpen oplossen van hun probleem invloed heeft op hoe tevreden ze zijn.
• Goede klantenservice betekent klanten op een vriendelijke manier efficiënt helpen. Het is van essentieel belang dat u problemen voor klanten kunt afhandelen en dat u uw best kunt doen om ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn. Het bieden van goede service is een van de belangrijkste dingen die uw bedrijf onderscheiden van zijn concurrenten.
• In mijn ervaring betekent goede klantenservice altijd positief en bereid om uw klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Ik herinner me een klant in het bijzonder, vanaf het begin van mijn carrière, met wie ik enorm veel tijd heb doorgebracht, om haar thuiskantoor van elektronica te voorzien. Ze werkte met een beperkt budget, maar wilde beginnen met kwaliteitsartikelen waar ze aan kon toevoegen naarmate haar bedrijf groeide. Ze bedankte me en nam de tijd om een ​​briefje te sturen naar mijn supervisor de volgende dag. Ik denk niet dat ik tot dat moment besefte hoeveel mensen een goede klantenservice waarderen.
• Goede klantenservice betekent klanten een uitstekende eerste indruk geven van het bedrijf, met een vriendelijke begroeting en een behulpzame houding, evenals een blijvende indruk. Het bepalen van de behoeften van de klant en het snel oplossen van problemen zal leiden tot tevreden terugkerende klanten.

Daarnaast moet u de meest voorkomende vragen bekijken die u waarschijnlijk tijdens een interview voor een verkooppositie krijgt, zodat u een idee heeft hoe u moet reageren.

Kijk eens naar de tien interpersoonlijke vaardigheden die mensen in posities voor klantenservice helpen stralen, en een meer algemene retail bekijken

en vragen van klantenservicegesprekken en voorbeeldantwoorden.

Ten slotte moet u op de hoogte zijn van de meest voorkomende vragen die u tijdens het interviewen zult worden gesteld, hoe u antwoorden op interviewvragen voorbereidt, samen met voorbeeldantwoorden op deze typische sollicitatiegesprekvragen.