HR als product: wees het merk van menselijke hulpbronnen

Het is tijd voor personeelsleden om hun rol en die van de HR-afdeling te heroverwegen, niet alleen om bij te dragen aan de bedrijfsresultaten, maar ook om te overleven.

HR blijft een balans vinden tussen de eisen van verschillende rollen: zakenpartner, interne consultant, operationele en administratieve expert en werknemer- en werkgeversvertegenwoordiger. Het klinkt misschien als business as usual, rollen die waarschijnlijk niet leiden tot een waanzinnige rush van HR-mensen die zichzelf bewapenen voor de toekomst.

In werkelijkheid zijn ze echter nieuw. Hoewel de vragen misschien hetzelfde zijn, zijn de antwoorden zeker niet. De voortdurende uitdaging is om nieuwe resultaten te bereiken en om sterke partnerschappen met zowel interne als externe klanten te behouden. Het vermogen om het grote plaatje te zien - en de middelen te gebruiken om het grote geheel aan te pakken - zal belangrijker zijn dan ooit.

Bepaal uw huidige reputatie en merk

Als u uw werknemers vandaag zou vragen: "Wat doet de HR-afdeling?" zouden ze iets onbegrijpelijks mompelen en er vandoor gaan? Als dat het geval is, moet je personeelsafdeling zijn rol heroverwegen en wat interne marketing, marketingonderzoek en public relations doen.

Eerst moet je jezelf enkele belangrijke vragen stellen:

• Weet u wat de reputatie is van uw HR-afdeling onder de werknemers? Als HR wordt genoemd, stellen managers zich dan voor als slimme strategen, achterlijke bureaucraten of aangename mensenlievelingen?
• Begrijpen en begrijpen werknemers het belang van de HR-afdeling voor het bevorderen van de missie en doelstellingen van de organisatie?
• Doet de HR-afdeling zijn best om zijn diensten aan de organisatie te verkopen? Als dat niet het geval is, heeft het de reputatie die het verdient. U kunt deze reputatie echter gemakkelijk corrigeren.

Praat met medewerkers om de reputatie en het merk van de HR-afdeling te leren kennen

De sleutel is om gesprekken te openen met alle niveaus van medewerkers en jezelf te presenteren in de rol van facilitator in plaats van de handhaver. Je moet het HR-kantoor verlaten en de wereld van de werknemers van je organisatie ingaan.

Het vinden van deze antwoorden vereist een dialoog, wat betekent dat HR moet communiceren. Die communicatie moet bestaan ​​uit gelijke delen van luisteren en promotie.

HR moet goed luisteren naar wat zijn klanten nodig hebben. Dan moet het promoten wat het heeft gedaan en kan doen. HR-personeel moet de organisatie informeren over zijn capaciteiten en potentiële bijdragen. Niemand kent uw capaciteiten net zo goed als u.

Medewerkers zien HR nog steeds als 'die mensen die omgaan met voordelen en interviews doen'. Om de HR-functie de komende decennia te positioneren, moet elke HR-practitioner een public relations-rol op zich nemen, beginnend bij uw werknemers. Zie jezelf als een product en doe wat slimme marketing.

De marketing van de HR-afdeling vereist dat u uw probleemoplossende vaardigheden aantoont, zodat anderen weten dat u veel meer doet dan alleen papieren verwerken. De beste vorm van adverteren is de actie die u neemt.

Door uw acties, processen en programma's kunt u de HR-afdeling promoten als een flexibele, aanpasbare, oplossingsgerichte partner, een hulpbron voor wie de organisatie zich kan wenden wanneer er problemen moeten worden opgelost.

Uw HR-afdeling kan iets zijn dat uw organisatie helpt wanneer het hulp nodig heeft. Om uw HR-afdeling nog voordeliger te maken, lees over tips voor HR-imago, reputatie en merk.

Volgens Shari Caudron in haar artikel "Brand HR: Why and How to Market Your Image," "Als je wilt dat HR als strategischer, waardevoller, geloofwaardiger, meer of wat dan ook wordt gezien, moet je gaan denken als een bedrijf met een product en breng uw algemene merkimago op de markt."

Omdat organisaties niet-waardetoevoegende activiteiten blijven uitbesteden, wordt HR geconfronteerd met concurrentie van externe leveranciers. Als HR-beoefenaars er niet naar streven het imago en de reputatie van het beroep op te bouwen, verliezen ze de services aan organisaties die begrijpen wat klantenservice en aansprakelijkheid zijn. Dit zijn de acht geweldige tips van Caudron voor het opbouwen en verbeteren van het imago en de reputatie van de HR-afdeling.

Breng de reputatie en het merk van uw HR-afdeling op de markt

Identificeer de behoeften en percepties van uw klant: De eerste stap bij het maken of verbeteren van een merkidentiteit is om te bepalen wie uw klanten zijn en wat ze nodig hebben van de HR-functie. U wilt ook de huidige percepties van uw klanten van de HR-afdeling kennen.

Begin dit proces door uw klanten te identificeren. Zijn uw primaire klanten in uitvoerende managementrollen, lijnmanagers of het volledige personeelsbestand? Welke producten en diensten gebruiken ze van HR? Wat zouden ze graag van HR ontvangen? Maken ze gebruik van HR-services van buiten HR-leveranciers, en zo ja, waarom? Hoe ervaren zij de interne HR-afdeling?

HR-afdelingen kunnen enquêtes houden om antwoorden op deze vragen te verkrijgen, maar om waarheidsgetrouwe en nuttigere informatie te krijgen, stelt Caudron dat het de moeite waard is om een ​​externe consultant in te huren om de interviews privé te houden. Ze stelt dat 'werknemers waarschijnlijker hun ware gevoelens over HR zouden uiten als ze verzekerd zijn van anonimiteit'.

Het is belangrijk om dit type analyse uit te voeren, het verschil te begrijpen tussen wat u levert en denkt dat uw organisatie van u wil en wat zij zeggen dat ze nodig hebben. In de organisaties van vandaag zijn er zoveel percepties over welke rol HR zou moeten spelen.

HR voert zoveel activiteiten uit: training, werving, persoonlijk welzijn, salaris en bonus, en een hele reeks andere zorgen, dat de ontwikkeling van het "HR-merk" een uitdaging is. Om dit te corrigeren, moeten HR-beoefenaars hun huidige "merk" onderzoeken om erachter te komen waar ze aan toe zijn.

Maak een identiteit op basis van klantbehoeften: Caudron zegt dat nadat u de behoeften en de huidige percepties van uw bestaande klanten hebt bepaald, u kunt beslissen hoe u wilt dat uw klanten de HR-afdeling ervaren. Het is belangrijk op te merken dat de functie van de HR-afdeling zal verschillen van organisatie tot organisatie. In één organisatie willen interne klanten misschien dat de HR-afdeling uitstekende service biedt in alle traditionele HR-gebieden.

In andere landen mogen klanten verwachten dat HR verantwoordelijkheid neemt voor productiviteit en groei. U moet beslissen welke 'merk'-identiteit het beste werkt voor uw specifieke cultuur en vervolgens werken aan het creëren van een missie en organisatie die die identiteit ondersteunen.

Als een ander voorbeeld, in uw organisatie, kan het zinvol zijn om routinetaken zoals salarisverwerking uit te besteden, zodat de overgebleven HR-medewerkers zich kunnen concentreren op meer strategische zaken. Om een ​​solide merkidentiteit te bereiken, kunt u niet alle dingen zijn voor alle mensen. U kunt het proberen, maar in de ogen van een groot aantal van uw klanten zult u falen.

Ontwikkel een Mission Statement dat resoneert met de behoeften van de klant: Na uw identiteit te hebben bepaald, stelt Caudron voor de tijd te nemen om een ​​mission statement te ontwerpen dat u door de veranderingen en verbeteringen loodst die u moet maken. De missie moet de HR-functie definiëren, de waarden en kernprincipes die de afdeling zal handhaven, en het voordeel dat HR aan de rest van de organisatie wil bieden.

De missie van het HR Department van Los Angeles County volgt bijvoorbeeld:

• "Een programma voor personeelszaken bieden dat de prioriteiten van de raad uitvoert voor een uitgebreid en rechtvaardig County-personeelssysteem;
• Om afdelingen te helpen bij het ontwikkelen en onderhouden van hoogwaardig personeel, waardoor ze kritieke diensten aan het publiek kunnen leveren;
• Het beleid van de Countywide bepalen en zorgen voor monitoring en oversight die nodig zijn om consistente toepassing van personeelsbeleid te waarborgen, inclusief werving, selectie, promoties, training, discipline, employee benefits administratie, personeelsvermindering, classificatie, compensatie, werknemersaantallen en arbeidsongeschiktheidsuitkeringen; en
• Zorgen voor eerlijke en rechtvaardige baan- en promotiekansen en -diensten voor zowel huidige werknemers als personen die werk zoeken bij het graafschap Los Angeles. "

Het is belangrijk om een ​​mission statement te hebben, omdat dit helpt bij het bepalen van uw toekomstige doelen en richting. De missie mag geen lege retoriek zijn. Het is een charter dat de HR-belofte schetst aan de rest van de organisatie.

Meer tips voor het Human Resources Department Image

Lever uw beloften: Stel dat, op basis van uw klantinput, de HR-afdeling zijn klantenservice en ondersteuning moet verbeteren. Het kan zijn dat er meer werknemers moeten worden aangenomen, zodat de receptionist beslissingen kan nemen of teambuilding-sessies kan houden. Klanten willen dat u sneller reageert.

Caudron beveelt aan dat, aangezien het smeden van je nieuwe identiteit een belofte inhoudt; u moet ervoor zorgen dat de medewerkers, praktijken en systemen in uw afdeling allemaal werken om het doel van klantenservice te ondersteunen. Beheer uw afdeling met mensen die gemakkelijk zijn om mee samen te werken en die bereid zijn extra inspanningen te leveren voor lijnmanagers. Lever wat je belooft in je missieverklaring.

Update je afbeelding: Weinig consumentenproducten zijn verpakt zonder een onderscheidend logo en type verpakking. Kun je je voorstellen dat je een blikje Pepsi kunt verwarren met een blikje Coca-Cola? Een fles Coors voor een Bud Light? Deze bedrijven begrijpen dat het uiterlijk van hun producten krachtige berichten aan consumenten communiceert.

Hetzelfde geldt voor HR. Als uw HR-afdeling substantiële verbeteringen en wijzigingen heeft doorgevoerd, kunt u de verpakking gebruiken om die verbeteringen aan anderen te communiceren. Ontwikkel een afzonderlijk logo voor uw HR-afdeling, als u dat wilt, waarin uw missie, uw toewijding aan klanten en uw doelen worden uitgedrukt. Het belangrijkste verpakkingsstuk is echter de HR-afdeling zelf.

Als u wilt dat uw HR-merk de boodschap van kwaliteitsservice levert, zorg ervoor dat bezoekers van de afdeling krijgen wat ze nodig hebben, zonder gedoe, wrijving of onnodige hoepels om te navigeren. Je kunt miljoenen dollars uitgeven aan het herinrichten van je afdeling en het ontwikkelen van een logo, maar als de mensen in de HR onmogelijk zijn om mee om te gaan, heb je in de ogen van je organisatie niets bereikt.

Vertel het verder: Nadat u uw identiteit hebt bepaald, een systeem hebt gemaakt waarin u consistent uw beloftes kunt waarmaken en de HR-afdeling kunt verpakken op een manier die verbeteringen overbrengt, stelt Caudron voor dat het tijd is omtoeter je hoorn.

Als u bijvoorbeeld personeel wilt dat als een strategische partner wordt beschouwd, neem dan de tijd om de strategische impact van een recent HR-programma of -besluit te kwantificeren. Communiceer deze impact in bestuursvergaderingen, via de nieuwsbrief van uw organisatie, uw website of intranet, of door speciale HR-prestatierapporten te ontwikkelen. Het belangrijkste doel, voor positieve bekendheid, is om de algehele boodschap te ondersteunen met harde gegevens en specifieke succesverhalen.

Verbeter uw zichtbaarheid: Een andere goede marketingtechniek voor HR, niet alleen in uw organisatie maar ook in de human resources-wereld als geheel, is om artikelen in tijdschriften te publiceren en te spreken op HR-seminars of conferenties. Het dateert de interne wijzigingen die u hebt aangebracht en kan de aandacht en interesse van uw managementgroep vastleggen.

U kunt deze zichtbaarheid binnen uw organisatie vergroten door de programmaspecifieke managers en medewerkers in het artikel of op het conferentiepodium met u op te nemen. Professionals houden van horen echte mensen, en zij zullen het goede woord voor u verspreiden in uw organisatie.

Continu verbeteren. Ga door met doorgaan: Net als in het bedrijfsleven, waar bedrijven hun merken voortdurend moeten herzien, opnieuw bezoeken en bijwerken om aan de veranderende behoeften van klanten te voldoen, dus dit advies is van toepassing op HR.

In de snel veranderende wereld van het bedrijfsleven moet het HR-beroep regelmatig bereid zijn moeilijke beslissingen te nemen over waar het wel of niet voor zal staan. Elke HR-professional kan met dezelfde toolbox initiatieven ontplooien. De besten zullen nieuwe dingen proberen, conventionele wijsheid uitdagen en vaker meer vragen stellen.

Met zorgvuldige aandacht voor het smeden van een identiteit, kan uw HR-afdeling leren bieden wat uw interne en externe klanten verwachten. Uw organisatie zal van u houden en uw HR-personeelsleden zullen hun plaats innemen als spelers, het verschil maken in de echte wereld van uw organisatie. Uw positieve merk en reputatie van de HR-afdeling ondersteunen alles wat u wilt bereiken.