Home Office-vereisten voor virtuele callcenters

Bij het opzetten van een virtueel callcenter om vanuit huis te werken als een klantenservice, telemarketeer of technische ondersteuningsagent, hebt u waarschijnlijk uw eigen kantoorapparatuur nodig om aan de slag te gaan. Meestal is het de verantwoordelijkheid van de werknemer of aannemer om alle benodigde apparatuur te kopen en te onderhouden. Er zijn echter een paar bedrijven zoals Apple die een deel van de apparatuur leveren.

Terwijl u nadenkt over het opstarten van een virtueel callcenter, zullen de vereisten voor het thuiskantoor waarschijnlijk bovenaan uw lijst met problemen staan.

Bedrijven die in dienst zijn voor virtuele callcenteropdrachten, hebben allemaal andere vereisten voor kantoorapparatuur en daarom moet u zorgvuldig de vereisten voor apparatuur in elke functie bekijken waarop u solliciteert. Maar meestal moet de virtuele callcentermedewerker computer- en telefoonapparatuur, software en telefoon- en internetdiensten leveren en onderhouden.

Technische / Office-vereisten

Als algemene leidraad zijn dit enkele van de technische vereisten die kunnen worden verwacht voor een thuisgestuurd callcenter. De specifieke vereisten van elk bedrijf zullen verschillen.

• Desktop pc. Laptops of Macintosh-computers zijn soms niet toegestaan. Sommige minimum vereisten voor computers zijn vaak:
  • 1 Ghz-2 Ghz-processor
  • Windows-besturingssysteem - Welke versie varieert, maar houd er rekening mee dat nieuwer niet altijd beter is; sommige bedrijven passen zich langzaam aan aan veranderingen.
  • 1 GB RAM
  • Geluidskaart, luidsprekers
  • 15 "tot 17" monitor
  • Virus- en spywarebeveiligingssoftware en een werkende firewall.
  • Softwareprogramma's die mogelijk vereist zijn, zijn Microsoft Office (Microsoft Word en Excel) en / of Adobe Acrobat-reader.
• Breedband internet verbinding. DSL en kabel zijn meestal toegestaan, maar satellietsignalen, inbelverbindingen en draadloze internetverbindingen zijn meestal niet mogelijk. Een draadloos netwerk binnenshuis is soms toegestaan, maar veel bedrijven zullen vereisen dat computers rechtstreeks met internet zijn verbonden.
• Vaste telefoonservice. Cell, VOIP (d.w.z. Vonage) en kabeltelefoonlijnen zijn niet vaak onaanvaardbaar, hoewel kabel steeds gebruikelijker wordt. Er zijn nu echter enkele bedrijven die geen telefoonlijn nodig hebben, omdat de verbinding allemaal via internet verloopt. Van de bedrijven die wel een vaste lijn nodig hebben, vereisen velen dat het een speciale telefoonlijn is, gescheiden van uw huistelefoon. Oproepfuncties op de telefoonlijn, zoals wisselgesprek, oproepblokkering en voicemail, zijn vaak niet toegestaan ​​of moeten worden uitgeschakeld.

• Snoerloze telefoon (met knoppen niet op de handset) als een telefoonlijn wordt gebruikt.
• Snoerloze (niet draadloze) telefoonheadset met ruisonderdrukkende microfoon.
• Instant message-account. Soms is zoiets als Yahoo Messenger vereist, maar bedrijven hebben vaak hun eigen systemen.
• Skype of een andere teleconferentieservice. Af en toe is dit verplicht maar het is gratis.
• Email account. Een paar bedrijven hebben een specifieke provider nodig.
• Webbrowser.
• Printer. Niet alle bedrijven hebben printers nodig.
• Stille, privé-werkruimte. De meeste bedrijven zullen vereisen dat uw werkruimte zich in een aparte ruimte met een deur en zelfs een slot bevindt.

Sommige apparatuur die nodig zou kunnen zijn, maar meestal niet: papiervernietiger, vergrendelde archiefkast, fax en back-up batterijvoeding.