Typen callcenters voor thuiswerk

Callcenters zijn plaatsen waar telefoonoperators (of callcentermedewerkers) inkomende oproepen verwerken en / of uitgaande oproepen naar klanten en verkoopleads uitvoeren. Maar er zijn verschillende soorten callcenters.

Virtuele callcenters

Deze typen callcenters, ook wel 'thuiscallcentra' genoemd, zijn operaties voor één persoon in iemands huis. U bent mogelijk een werknemer of een onafhankelijke aannemer. Meestal zult u uw eigen apparatuur gebruiken in plaats van deze aan u te laten leveren. U hoeft niet te pendelen, maar u kunt nog steeds vastzitten in een vast schema. Wees ook gewaarschuwd dat dit een gebied is dat wordt getarget door thuiswerkzwendel, dus je moet elke gelegenheid goed onderzoeken. Meer informatie over het starten van een virtueel callcenter.

Inkomende callcenters

Sommige callcenters nemen alleen inkomende oproepen aan, met andere woorden, de klant belt u liever dan dat u de potentiële klant belt. Het slechte nieuws is dat ze alleen maar bellen omdat ze een probleem hebben en dat ze misschien al een tijdje op hun wacht staan ​​voordat je met ze praat. Deze callcenters hebben de neiging zich te concentreren op klantenservice, hulp te bieden aan klanten die een probleem hebben of die instructies nodig hebben of bestellingen of reserveringen per telefoon opnemen. Verkoop kan echter nog steeds een belangrijk onderdeel zijn van de taak van een inkomende callcentermaker, met name het toevoegen van items of upsellen.

Mogelijk moet u een database gebruiken om antwoorden op vragen van klanten op te zoeken en hun problemen op te lossen. Mogelijk voert u hun orders nauwkeurig in voor de uitvoering.

Outbound Call Centers

Sommige callcenters (soms telemarketingcentra genoemd) maken alleen uitgaande oproepen. U belt potentiële klanten in plaats van oproepen van hen te ontvangen. Deze zijn meestal verkoopgeoriënteerde activiteiten en zijn het beste voor mensen met verkoopvaardigheden. U belt misschien een lijst met nummers of volgt de leads op van mensen die daadwerkelijk geïnteresseerd zijn in het product of de service. Het is een positie waar je veel moet bellen voordat je een verkoop hebt en waar je veel afwijzing zult tegenkomen. Het heeft soms een positieve houding en een dikke huid nodig.

Bilingual Call Center Jobs

Er zijn vaak tweetalige agenten nodig, vooral degenen die zowel Spaans als Engels kunnen spreken, maar ook voor andere talen, afhankelijk van het product en het servicegebied. Deze banen betalen meestal meer dan de posities in één taal.

Deeltijd callcenter banen

Zowel full- als parttime posities zijn beschikbaar bij callcenters. Sommige bedrijven hebben een fulltime verbintenis nodig, terwijl anderen zich niet verbinden aan een bepaald aantal uren. Sommige zijn flexibeler in welke uren u werkt, terwijl andere een specifieke, regelmatige ploegendienst vereisen. Nacht- en weekenddekking is een mogelijkheid, evenals seizoenswerk.

Voor meer informatie over dit soort callcenteropdrachten, lees alles over callcenterwerk en vijf dingen die u moet weten over thuiscallcentra

Vind een Home Call Center Job

Gebruik deze lijsten om gerenommeerde werkgevers met vacatures op het callcenter te vinden.

• Bedrijven met Home Call Center-banen
• Virtueel callcenter banen in Canada
• Zoek een callcenterjob in uw land