Topmanieren om vertrouwen te verwoesten met uw werknemers

Vertrouwen is de basis van alle positieve relaties die u in uw organisatie wilt creëren. Vertrouwen is een van de sterkste banden die kan bestaan ​​tussen mensen en klanten; vertrouwen is ook een van de meest fragiele aspecten van relaties.

U kunt jarenlang bouwen aan het opbouwen van vertrouwen tussen uw werknemers, uw managers en uw senior leiders om het alleen maar te laten verdwijnen wanneer acties van uw senior team meestal de vertrouwde omgeving van vertrouwen in de ogen van uw werknemers schenden.

In een klein productiebedrijf slaagde het senior team er bijvoorbeeld niet in de werknemers op de hoogte te houden van de financiële problemen die het bedrijf ondervond. Dus toen het ontslag van 21 werknemers werd aangekondigd en de afschaffing van de kwaliteitsafdeling waren de werknemers geschokt.

Deze schok vertaalde zich in een ernstig gebrek aan vertrouwen. De overgebleven werknemers wachtten tot de volgende schoen zou vallen, betreurden het verlies van hun collega's en velen begonnen stil te zoeken. Verscheidene jaren gingen voorbij voordat het senior team in staat was om hun werknemers opnieuw aan te trekken en zij verloren in die tijd verschillende belangrijke personeelsleden.

Zodra je het vertrouwen vernietigt, de band van vertrouwen verliest, is vertrouwen het moeilijkste facet van je cultuur om opnieuw te bouwen. Je kunt een cultuur van vertrouwen opbouwen in je organisatie als je acties negeert die het vertrouwen vernietigen.

Vermijd deze vertrouwensrelaties om een ​​vertrouwenscultuur op te bouwen.

Wat is vertrouwen?

In een eerder artikel werden de drie vertrouwenscomponenten zoals gedefinieerd door Dr. Duane C. Tway, Jr. beoordeeld. Hij zegt dat vertrouwen de 'staat van gereedheid voor onbewaakte interactie met iemand of iets' is. Nadenken over vertrouwen, bestaande uit de interactie en het bestaan ​​van deze drie componenten, maakt het begrip vertrouwen gemakkelijker te begrijpen.

De hoeveelheid vertrouwen die je ervaart is afhankelijk van de mate waarin je bevestigend kunt reageren op het ervaren van elk van deze drie componenten van vertrouwen:

• Het vermogen om te vertrouwen betekent dat je totale levenservaringen je huidige capaciteit en bereidheid hebben ontwikkeld om het vertrouwen van anderen te riskeren. Je gelooft in vertrouwen. Je hebt vertrouwen ervaren en gelooft dat vertrouwen mogelijk is.
• De perceptie van competentie bestaat uit uw perceptie van uw bekwaamheid en het vermogen van anderen met wie u werkt om competent te presteren op wat er in uw huidige situatie nodig is.
• De perceptie van intenties, zoals gedefinieerd door Tway, is jouw perceptie dat de acties, woorden, richting, missie of beslissingen worden gemotiveerd door elkaar in plaats van zelfbedreigende motieven te dienen.

Vertrouwen is afhankelijk van de interactie en ervaring van deze drie componenten. Vertrouwen is moeilijk te onderhouden en gemakkelijk te vernietigen.

5 manieren om vertrouwen te vernietigen

Om vertrouwen in een organisatie te laten bestaan, moet een zekere mate van transparantie doordringen in de intenties, richting, acties, communicatie, feedback en probleemoplossing van met name senior leiders en managers, maar ook van alle werknemers. Daarom zijn dit manieren waarop mensen vertrouwen vernietigen.

1. Medewerkers vertellen leugens over commissies: ze falen om de waarheid te vertellen, vaak met de bedoeling om mensen te misleiden of in verwarring te brengen. Dit heeft een krachtige impact op een hele organisatie wanneer de leugen wordt gezien als afkomstig van leiders, maar zelfs collega-relaties worden vernietigd door leugens van de commissie. Een leugen is een leugen is een leugen.

Als het niet de hele waarheid is, als het voorbereidingen en het schrijven van woorden vereist, als je de details moet onthouden om ervoor te zorgen dat je je verhaal niet bij de hervertelling verandert, ben je waarschijnlijk een leugen aan het vertellen. Of, op zijn minst, een deel van je verhaal is een leugen. Mensen die onbetrouwbaar zijn, laten hun carrière ontsporen. Kun je je de impact voorstellen van leugens in een organisatie als de leugenaar een senior manager is?

2. Medewerkers vertellen leugens door weglating: een leugen van nalatigheid is een opzettelijke poging om een ​​andere persoon te misleiden door gedeelten van de waarheid weg te laten. Leugens van weglating zijn bijzonder flagrante omdat ze mensen valse indrukken geven en proberen het gedrag te beïnvloeden door belangrijke details weg te laten.

Nogmaals: hoe krachtiger de dader van de leugen in de organisatie, hoe meer het vertrouwen wordt beïnvloed. Maar een persoon kan zijn carrière laten ontsporen door deze bedriegerij te gebruiken, wanneer hij wordt betrapt.

3. Laat het gesprek niet lopen: ongeacht het werkprogramma, de culturele verwachting, de managementstijl of het veranderingsinitiatief, je zult het vertrouwen vernietigen als je de kwaliteit of gedragsverwachting niet kunt aantonen als je er niet in slaagt het gesprek te voeren. Woorden zijn gemakkelijk; het is het gedrag dat uw verwachtingen in actie laat zien, waardoor medewerkers u vertrouwen.

Je kunt bijvoorbeeld niet stellen dat participatief management en empowerment van medewerkers de gewenste vorm van leiderschap zijn in je organisatie, tenzij je deze verwachtingen laat zien in je dagelijkse handelingen. Klantenservice is een grap als een klant die een klacht indient, wordt aangeduid met "verkeerd" of "een eikel".

4. Niet doen wat u zegt dat u gaat doen: maar weinig werknemers verwachten dat elke bewering, doel en / of projectie die u maakt, uitkomt. De omzet zal met 10 procent stijgen. Er worden geen ontslagen voorzien. We zullen dit kwartaal tien nieuwe medewerkers aannemen. Het zijn allemaal voorspellingen, maar wanneer u een werkelijke verwachting bij een werknemer stelt, moet u doorkomen zoals beloofd.

Het alleen werken met de receptie is bijvoorbeeld een tijdelijke oplossing totdat we de open positie vullen met een tweede receptionist. Je solotoewijzing is aan het einde van het eerste kwartaal voltooid.

Als u een verklaring, verbintenis of projectie aflegt, verwachten werknemers wat u zei dat er zou gebeuren. Je vernietigt vertrouwen als het eindresultaat nooit voorkomt. U kunt voorkomen dat het vertrouwen wordt vernietigd door eerlijk en regelmatig te communiceren over:

• hoe je het eerste doel stelde,
• wat verstoort de verwezenlijking van het oorspronkelijke doel,
• hoe en waarom uw projectie is veranderd,
• wat werknemers kunnen verwachten in de toekomst, en
• hoe je soortgelijke miscalls in de toekomst zult voorkomen.

Eerlijke communicatie is de sleutel tot het opbouwen van vertrouwen van medewerkers en collega's.

5. Maak willekeurige, lukrake, onverwachte veranderingen zonder duidelijke reden: het uit balans houden van medewerkers kan een effectieve aanpak lijken om flexibiliteit in uw organisatie te creëren. Maar willekeurige verandering produceert het tegenovergestelde effect.

Mensen wennen aan hun comfortabele manier van doen. Ze raken gewend aan de gemoedstoestand die de baas kenmerkend vertoont wanneer ze op kantoor aankomt. Ze verwachten geen gevolgen wanneer deadlines worden gemist, omdat er in het verleden nooit een is geweest.

Elke verandering moet worden gecommuniceerd met de grondgedachte achter de verandering die is verduidelijkt. Een startdatum voor de implementatie en deelname van werknemers van wie de baan door de wijziging wordt beïnvloed, weerhoudt u ervan het vertrouwen te vernietigen.

Een oprechte en doordachte demonstratie dat de verandering doordacht en niet willekeurig is, zal medewerkers helpen om u te vertrouwen. Een verklaring voor een verandering van gemoedstoestand of een andere benadering gaat een lange weg om de vernietiging van vertrouwen te voorkomen.

Meer over het vernietigen van vertrouwen

Dit zijn vijf van de belangrijkste problemen die het vertrouwen tussen medewerkers en organisaties schaden. Als u deze vijf vertrouwensrelaties kunt vermijden, heeft u een lange weg afgelegd om ervoor te zorgen dat het vertrouwen groeit in uw organisatie.

Leugens over provisie, leugens van weglating, het nalaten om te praten, het nalaten om te doen wat je zegt dat je gaat doen, en het onderwerpen van werknemers aan willekeurige, lukrake, onverwachte veranderingen, vernietigt het vertrouwen. Loop op het betere pad. Bouw, vernietig het vertrouwen in uw organisatie niet.