Klantenservice vaardighedenlijst en voorbeelden

Luistervaardigheden - oefenen met trainingsacteur

Inhoudsopgave:

Concentreer u op uw sterkste vaardigheden
Voorbeelden van klantenservicevaardigheden
Empathie, productkennis en zorgvuldigheid
Heb een aangename persoonlijkheid
Lijst met klantenservicevaardigheden

Een bedrijf dat vertrouwt op klanten of klanten om het bedrijf in bedrijf te houden, wil weten welke klantenservice-ervaring en -vaardigheden u te bieden heeft. Vul voordat je een sollicitatie invult je CV in of loop de interviewruimte binnen, onderzoek het bedrijf en de functie waarvoor je solliciteert. De vaardigheden die een werkgever als een actief ziet, kunnen van baan tot baan verschillen.

Word bekend met wat het bedrijf zoekt en brainstorm een lijst met klantenservicevaardigheden die u heeft die specifiek betrekking heeft op de baan waarvoor u solliciteert.

Probeer specifiek te zijn wanneer u de vaardigheden vermeldt die u in uw begeleidende brief kunt aanbrengen en, indien mogelijk, voorbeelden uit de praktijk hebt die u kunt delen met werkgevers tijdens interviews.

Concentreer u op uw sterkste vaardigheden

Tijdens je sollicitatiegesprek moet je de klantenservice en vaardigheden benadrukken die je het bedrijf kunt bieden. Aarzel niet om uw aandacht te specificeren voor detail of uw vermogen om positief te blijven wanneer u voor een uitdaging staat. Nogmaals, hoe specifieker je kunt zijn, hoe beter.

Het is ook belangrijk om zeker te weten dat de interviewer weet dat je een teamspeler bent. Denk aan de positieve en negatieve ervaringen die je hebt gehad met zowel klanten als collega's. Een vraag over een van deze situaties kan zich voordoen, vooral als u wordt geïnterviewd voor een leidinggevende functie.

Voorbeelden van klantenservicevaardigheden

In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, vereist het geven van goede klantenservice niet dat je een enthousiaste persoon bent, hoewel het wel helpt. Sommige typen klantgerichte functies vereisen een uitgaande persoonlijkheid, maar andere niet. Een oprechte wens om andere mensen te helpen is waarschijnlijk het onmisbare kenmerk. Zonder die drang om mensen te helpen, kun je misschien de rol spelen, maar je zult er niet van genieten.

Leer helder en eerlijk communiceren en anticiperen op wat de klant moet weten. Als er een toeslag is, of een productwaarschuwing, of een ander rek met een betere selectie in gangpad 4, negeer het dan niet alleen omdat de klant het niet wist om ernaar te vragen.

De andere helft van communicatie is ontvankelijkheid; klanten zullen u vertellen wat ze nodig hebben. Zorg dat je weet hoe je moet luisteren.

Empathie, productkennis en zorgvuldigheid

Empathie is ook cruciaal voor medewerkers van de klantenservice. Niet iedereen wil hetzelfde in dezelfde situatie, dus om empathie effectief te laten zijn, moet je open blijven staan en de signalen van anderen zorgvuldig observeren.

Productkennis is misschien wel een van de meest ondergewaardeerde vaardigheden voor klantenservice, en helaas het meest ontbreekt in de meeste winkelposities. Alle bereidheid om te luisteren of te helpen zal niet veel goeds doen als je de vraag van de klant niet echt kunt beantwoorden of het probleem kunt oplossen.

Probeer de producten van je werkgever, leer over zijn diensten en als je een vraag krijgt die je niet kunt beantwoorden, ga dan wat onderzoek doen.

Diligence is de enige klantenservice die bedrijven het meest waarschijnlijk nalaten te verwaarlozen, maar zonder deze service is service slechts een show. Diligence betekent het nakomen van deadlines, het nakomen van beloftes en het handhaven van normen.

Heb een aangename persoonlijkheid

En tenslotte, beleefdheid, opgewektheid en tact zijn de vaardigheden die iedereen associeert met klantenservice. Deze vaardigheden komen sommige mensen gemakkelijker aan dan anderen, maar ze kunnen worden geleerd en verbeteren met de praktijk.

Lijst met klantenservicevaardigheden

Hier is een lijst met vaardigheden voor klantenservice voor cv's, sollicitatiebrieven, sollicitaties en interviews. Vereiste vaardigheden zijn afhankelijk van de baan waarvoor je solliciteert, dus bekijk ook onze lijst met vaardigheden op basis van taak en type vaardigheid.