Klantenservice hervatten: voorbeelden en schrijftips

Bent u op zoek naar een klantenservice positie? Als dat het geval is, wil je de nadruk leggen op enkele van de soft skills die gewoonlijk vereist zijn voor medewerkers van de klantenservice, zoals een goede communicator zijn en sterke interpersoonlijke vaardigheden hebben. Werkgevers zullen ook op zoek zijn naar kandidaten die punctueel en verantwoordelijk zijn omdat medewerkers van de klantenservice vaak omgaan met kassa's en andere werknemers vervangen tijdens ploegwissels.

Hoe vaardigheden in je CV opnemen

Naast het hebben van sterke soft skills, wil je misschien ook trefwoorden van de klantenservice opnemen in je cv. Je moet ook zorgen dat je eerdere klantenservice-posities vermeldt die je hebt gehouden. Als u in het verleden niet in de klantenservice hebt gewerkt, moet u nadenken over manieren waarop uw eerdere werkervaring aantoont dat u over de vereiste vaardigheden voor een klantenservicepositie beschikt.

De belangrijkste elementen die u in uw cv kunt opnemen, zijn uw contactgegevens, opleiding en ervaring. Een andere optionele manier om uw klantenservicefuncties onder de aandacht te brengen, is door ze op te nemen in een gedeelte over vaardigheden.

Optioneel Secties hervatten

Optionele secties die u kunt opnemen, zijn een cv-doelstelling of hervattingsprofiel. Gebruik het doel of profiel om aan te geven welke rol u zoekt, samen met de talenten en mogelijkheden die u in de positie zou brengen. Als u geen directe klantervaring hebt, kunt u dit gedeelte gebruiken om aan te tonen dat u nog steeds over relevante ervaring en sterke punten beschikt die u een goede kandidaat voor de functie zouden maken en specifiek zijn.

Het volgende is een voorbeeld van een cv voor een klus in de klantenservice. Let op de consistente opmaak in het hele document en de duidelijke taal die wordt gebruikt in de opsommingstekens die elke vorige taak beschrijft. U hoeft niet alle kleine verantwoordelijkheden in elke functie op te nemen. Verstrek in plaats daarvan de meest relevante informatie en groepeer vergelijkbare taken. Als je redelijk nieuw bent in het schrijven van cv's, zorg er dan voor dat je het opneemt over het schrijven van functiebeschrijvingen voor een cv.

Kopieer het cv hieronder niet precies. Je CV moet een uniek document zijn, met aandacht voor je eigen werkgeschiedenis en sterke punten. Gebruik het voorbeeld echter om een ​​idee te krijgen van de te gebruiken taal en de beste informatie die u wilt opnemen.

Klantenservice Voorbeeld hervatten

Dit is een voorbeeld van een cv voor een klantenservicepositie. Download de CV-sjabloon voor klantenservice (compatibel met Google Docs en Word Online) of kijk hieronder voor meer voorbeelden.

Download de Word-sjabloon

Klantenservice Voorbeeld hervatten (tekstversie)

John Doe

123 Main Street

Albany, NY 10036

(123) 456-7890

[email protected]

KLANTENSERVICE SPECIALIST

Klanten helpen met retouren, winkelbeschermingsplannen kopen en servicepakketten

Klantenservice Specialist met meer dan 5 jaar ervaring in het bijstaan ​​van klanten, het plannen van in-home services via de online interface, het beantwoorden van telefonische vragen en het opvolgen van de status van bestellingen.

De belangrijkste vaardigheden zijn:

● Assisteren bij nieuw-personeelstraining

● Klantenservice-onderhoudshandleiding herschrijven

● Assisteren bij conflictoplossing

● Teambuilding en leiderschap

● Bekwaam met kassaressen

● Assisteren van high-end klantenkringen

PROFESSIONELE ERVARING

MERK BUYS, Saratoga Springs, NY

CUSTOMER SERVICE SPECIALIST (februari 2016 - heden)

Klanten helpen met retouren, inkoop, winkelbeschermingsplannen en serviceplannen; Plan in-home services via de online-interface van het bedrijf, beantwoord telefonische vragen en help met geschillenbeslechting.

Opmerkelijke prestaties:

● Helpt bij het herschrijven van de klantenservicehandleiding van het bedrijf, die nu wereldwijd wordt gebruikt.

● Hulp bij het trainen van 25 nieuwe medewerkers, inclusief instore-beleid, services en registerbewerkingen.

SARATOGA LENTE STADHUIS, Saratoga Springs, New York

KLANTENSERVICE ASSISTENT (Juni 2011 - februari 2016)

Begeleide klanten bij binnenkomst in het stadhuis en via de telefoon; beantwoord en opgelost e-mail vragen.

Opmerkelijke prestaties:

● Uitgevoerde taken voor archivering en gegevensbeheer; opgesteld en bewerkt memo's voor het korte kantoor.

● Assistentie bij alle administratieve taken van het kantoor; typte maand gemeenteraad agenda.

ONDERWIJS & STEMMINGEN

JAGER COLLEGE, Saratoga Springs, NY

Bachelor of Arts in English (3,75 GPA, Honour Roll Every Quarter; Minor: Business), 2011

Technologie vaardigheden

Mogelijkheid om met verschillende besturingssystemen te werken, waaronder Windows en Mac • Excel Proficient

Andere vaardigheden

Uitstekende communicatie en interpersoonlijke vaardigheden • Ervaring Het onderhouden van een kantoorbegroting

Customer Service Manager Voorbeeld hervatten

Het volgende is een voorbeeld van een cv voor een positie in klantenservice. Het bevat een lijst met kwalificaties, werkervaring en opleiding.

Customer Service Manager Voorbeeld hervatten (tekstversie)

James Windsor

123 NE 31e Ave

Ft. Lauderdale, FL 33333

(123) 456-7890

[email protected]

KLANTENSERVICE MANAGER

Positieve ervaringen creëren voor klanten door goed personeelsmanagement

Gerespecteerde klantenservicemanager met meer dan 10 jaar ervaring, waaronder vijf managers, die gewend zijn om in snel veranderende omgevingen te werken met de mogelijkheid om snel te denken en te handelen.

De belangrijkste vaardigheden zijn:

● Mogelijkheid om met lastige klanten om te gaan

● Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden

● Ervaring met toezichtrollen

● Teambuilding en leiderschap

● Interne en externe communicatie

● Business Centers kunnen instellen

PROFESSIONELE ERVARING

BUSINESS CENTRE CONCEPTS, INC., Ft. Lauderdale, FL

KLANTENSERVICE MANAGER (Februari 2013 - heden)

Begeleid door de installatie van "The Office", een zakencentrum aangeboden door AlphaNet Hospitality Systems, Inc. in hotels in het hele land. Ontworpen en voorzien van training voor hotelpersoneel en management over het gebruik van Word, Excel en PowerPoint, evenals het protocol voor klantenservice.

Opmerkelijke prestaties:

● Beheer van tientallen medewerkers in deze zakelijke centra in de Verenigde Staten.

● Heeft het klantenbestand voor AlphaNet Hospitality in vijf jaar tijd verdubbeld.

GEAVANCEERDE TECHNOLOGIE-ONDERDELEN, Rye, New York

KLANTENSERVICE SPECIALIST (November 2008 - februari 2013)

Beheerd tientallen klanten in de publieke en private sector, die hen van elektronische componenten voorzagen.

Opmerkelijke prestaties:

● Ontwikkelde relaties met gevestigde accounts terwijl je tientallen nieuwe accounts verwierf.

● Gecoördineerd het beheer van productbestellingen, het bedienen van klantenbehoeften en het zorgen voor levering.

ONDERWIJS & STEMMINGEN

UNIVERSITEIT VAN NIEUWE MEXICO, Albuquerque, NM

Bachelor of Science in Business (3.90 GPA; Nadruk: Customer Service Management), 2011

Certificaten

Gecertificeerde elektronische technicus (CET) • Customer Service Certificate (CSC), Cornell University

Vaardigheden in de informatietechnologie

Vaardig in Word, Excel en PowerPoint • In staat om creditcardlezers te bedienen en te repareren