Soorten luistervaardigheden met voorbeelden

Ben je een goede luisteraar? Dit is een zeer gewaardeerde zachte vaardigheid die door alle werkgevers wordt gezocht. Immers, mensen met dit vermogen zullen eerder taken en projecten begrijpen, sterke relaties opbouwen met collega's en ook in staat zijn om problemen op te lossen en conflicten op te lossen.

Werkgevers zullen naar je zoeken om luistervaardigheid aan te tonen tijdens sollicitatiegesprekken. Ontdek waarom goede luistervaardigheden van vitaal belang zijn op de werkplek. Plus, kijk hoe je deze vaardigheid kunt opbouwen - samen met slechte gewoonten om te vermijden.

Het luisterproces

Luisteren binnen de werkcontext is het proces waarmee u inzicht verkrijgt in de behoeften, eisen en voorkeuren van uw stakeholders door middel van directe interactie. Een stakeholder kan iedereen zijn van uw baas, een klant, klant, collega, ondergeschikte, hoogste management, bestuurslid, interviewer of sollicitant.

Er zijn twee componenten om actief te luisteren met succes op de werkplek: aandacht en reflectie.

• Attent luisteren houdt in: oogcontact houden, knikken, een goede houding hebben en de lichaamstaal van de spreker spiegelen om oprechte interesse te tonen in wat ze zeggen. Naast deze non-verbale aanwijzingen moet je de spreker ook toestaan ​​zijn gedachten in zijn geheel af te maken.
• Reflectie is het herhalen en parafraseren van wat de spreker heeft gezegd om te laten zien dat je echt begrijpt wat ze je vertellen.

Wat maakt een goede luisteraar

Goede luisteraars streven er altijd naar om volledig te begrijpen wat anderen willen communiceren, vooral wanneer de bewering onduidelijk is. Luisteren vereist de poging om verbale boodschappen en non-verbale aanwijzingen (bijvoorbeeld de toon, gezichtsuitdrukkingen, fysieke houding) te decoderen en te interpreteren.

Grote luisteraars tonen ook hun nieuwsgierigheid en stellen veel vragen. Doe dit, en je zult een geweldige indruk maken.

Via hun lichaamstaal en andere signalen communiceren effectieve luisteraars op subtiele wijze met de spreker dat zij luisteren. Bovendien moedigen en verwelkomen ze de gedachten, meningen en gevoelens van anderen.

Een manier om uw luistervaardigheid te demonstreren, is door de interviewer toe te staan ​​elke vraag en verklaring te beantwoorden voordat u antwoordt. Onderbreek niet en zorg ervoor dat uw antwoorden echt de vraag beantwoorden. Vergeet niet dat het prima is om even de tijd te nemen om de juiste reactie in te kaderen. Als u dit doet, ziet u dat u de woorden van de spreker volledig hebt geabsorbeerd en voldoende rekening houdt met het formuleren van het beste antwoord.

Wat maakt een slechte luisteraar

Het onderbreken van de andere partij geeft aan dat uw luistervaardigheden onderontwikkeld zijn. Op dezelfde manier antwoorden op een manier die niet beantwoordt aan de vraag zal slecht uitpakken voor je luistervaardigheid, vooral in een sollicitatiegesprek.

Te veel praten is ook een probleem, omdat goede gesprekken goed in balans moeten zijn, waarbij partijen evenveel tijd krijgen om te spreken. Het monopoliseren van een gesprek voorkomt dat u luistert en dat de andere partij volledig kan uitdrukken wat zij willen zeggen. Op het einde zal dit ertoe leiden dat je een slechte indruk maakt.

Afhangend kijken is ook een eigenschap van een arme luisteraar. Dat kan van alles zijn, van oogcontact vermijden tot het controleren van uw telefoon of kijken terwijl iemand anders spreekt.

Voorbeelden van effectief luisteren

• Een sollicitant deelt haar begrip van een onduidelijke vraag tijdens een interview en vraagt ​​of zij het goed heeft.
• Een interviewer merkt op dat een kandidaat haar niet in de ogen kijkt als ze een belangrijke kracht uitspreekt.
• Een medewerker van de klantenservice herhalert het probleem of de klacht van een patron terug naar haar om haar gerust te stellen dat ze is gehoord.
• Een counselor knikt en zegt: "Ik hoor je", om een ​​cliënt aan te moedigen om te blijven praten over zijn traumatische ervaring.
• Een facilitator van vergaderingen moedigt een terughoudend groepslid aan om haar mening over een voorstel te delen.

• Een interviewer stelt een vervolgvraag om meer duidelijkheid te krijgen over de manier waarop een kandidaat een kritische vaardigheid heeft toegepast in een vorige baan.
• Een manager vat samen wat haar team heeft gezegd tijdens een personeelsvergadering en vraagt ​​hen of ze de dingen correct heeft gehoord.
• Aan het einde van een functioneringsgesprek geeft een medewerker opnieuw aan op welke specifieke gebieden zijn supervisor hem vraagt ​​te verbeteren.
• Tijdens een klantbijeenkomst stelt een verkoper een open vraag als: "Wat kan ik doen om u beter van dienst te zijn?" en moedigt zijn tegenpartij aan zijn zorgen volledig kenbaar te maken.

• Een verpleegster informeert een patiënt dat ze weet hoe bang ze zijn voor hun aanstaande operatie en zegt dat ze er voor haar is.
• Een medewerker besteedt tijdens een trainingssessie veel aandacht aan een spreker en stelt verhelderende vragen over de informatie die hij ontvangt.

Waardevolle vaardigheden op de werkplek

Het hebben van sterke luistervaardigheden is essentieel op elk organisatieniveau en zal iemands kansen op toekomstige promoties verbeteren. Er kunnen echter enkele zachte en harde vaardigheden zijn die meer waard zijn dan andere, afhankelijk van het carrièregedeelte. Om te bepalen welke lijst met vaardigheden je in je cv en interview moet benadrukken, bekijk je de arbeidsvaardigheden opgesomd per baan.