Call Center Job Description en Agent Requirements

Hoewel er geen taakomschrijving voor een enkel virtueel callcenter is, omdat elk bedrijf andere vereisten heeft voor zijn agenten en voor elk positietype, zijn er bepaalde troeven die een callcenteraanvrager kan aanwerven. Nu zijn er enkele basiskwalificaties die bijna elk callcenterbedrijf zou vereisen. Met name thuiscallcentra hebben vaak strengere eisen dan op kantoor gebaseerde.

Kijk of je hebt wat nodig is en begrijp wat je wilt benadrukken in je online applicatie.

Basic Call Center-taakvereisten

Moet 18 jaar oud zijn

Thuis callcenter bedrijven zullen minderjarigen meestal niet aannemen, hoewel enkele kantoorgebaseerde bedrijven dat wel zullen doen.

Must Have a High School Diploma

Een GED is meestal acceptabel. Sommige bedrijven geven de voorkeur aan een hbo-opleiding of in ieder geval een hbo-opleiding.

Klantenservice ervaring

Virtuele callcenters willen meestal wat ervaring in klantenservice, maar dit kan in de detailhandel of een niet-telefonische taak zijn. In-office-banen kunnen iemand inhuren zonder werkervaring, maar thuiswerk neemt zelden die kans.

Wettelijk in staat om te werken in het land waar u woont

Thuiscallcentra die onafhankelijke contractanten inhuren, hebben dit misschien niet nodig. Maar banen in het callcenter voor banen - zowel virtueel als op kantoor - doen dat meestal.

Goede spreekvaardigheid

Dit betekent een goede grammatica, heel weinig accent en een prettige manier om met mensen om te gaan.

Geef een Criminal Background Check

Eigenaren van callcenters moeten een achtergrondcontrole doorstaan ​​(die ook een kredietcontrole kan bevatten). Een paar bedrijven vragen kandidaten hiervoor te betalen, maar de meesten niet.

Een online beoordelingsscreening voltooien

Veel bedrijven zullen aanvragers een online test laten ondergaan voordat ze een aanvraag kunnen indienen. Dit kunnen persoonlijkheids- of vaardigheidstests zijn of beide. Dit kan een stemtest of een voorbeeldoproep zijn, mogelijk een telefonisch interview.

Extra vaardigheden vereist voor callcentermedewerkers

Deze kunnen door sommige callcenterbedrijven worden vereist, of ze hebben gewoon de voorkeur. Houd er rekening mee dat hoe smal de vereisten voor het werk zijn, des te groter de kans is dat het loont - meer informatie over belkredieten voor callcenters.

• Eerdere belcentervaringen
• Verkoop ervaring
• Computervaardigheden zoals een goed begrip van Microsoft Office-, e-mail- en chat-technologieën
• Tekstverwerking met een bepaald aantal woorden per minuut
• Tweetalige vaardigheden
• Goede wis- en schrijfvaardigheden
• Gespecialiseerde vaardigheden, training of licenties (verpleging, verzekering, IT, etc.)
• Kennis of ervaring in de industrie van het bedrijf
• Een college of een universitair diploma

Vereisten voor Virtual Call Center Agent

• Voldoe aan specifieke vereisten voor thuiskantoren
• Aankoop van gespecialiseerde apparatuur zoals een koptelefoon
• De mogelijkheid om af en toe naar een bepaalde locatie te reizen
• Verblijf in een bepaald gebied (zelfs voor banen waarvoor geen reizen nodig zijn)

Als u denkt dat u beschikt over wat er nodig is om als callcentermedewerker te werken, bekijk dan deze lijst met callcenteropdrachten.