5 manieren om conflicten op de werkplek te beheren

Veel mensen gaan de tegenovergestelde kant op als ze conflicten op de werkplek signaleren. Maar als je een manager bent, is dat een vergissing. Conflicten kunnen gezond of ongezond zijn, maar hoe dan ook, het verdient uw aandacht.

Een gezond conflict concentreert zich op meningsverschillen over taken of werkgerelateerde activiteiten. Het kan worden aangewend en gefaciliteerd voor winst.

Ongezond conflict is het soort dat persoonlijk wordt. Het moet onmiddellijk worden gedoofd of het brengt de werkomgeving in gevaar.

5 stijlen van conflicthantering:

Het onderzoek van Kenneth Thomas en Ralph Kilmann in de jaren 1970 leidde tot de identificatie van vijf conflictstijlen en de ontwikkeling van een veel gebruikte zelfevaluatie, het Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument of TKI.

Hun werk suggereerde dat we allemaal een geprefereerde manier hebben om met conflicten om te gaan die ons goed dienen in sommige situaties, maar niet allemaal. De sleutel tot succes is om een ​​flexibele toolkit van benaderingen te ontwikkelen en de toolkit te gebruiken die het beste bij de situatie past.

Hoe meer je vertrouwd kunt raken met elke manier om met conflicten om te gaan, hoe effectiever je zult zijn.

samenwerken

In de collaboratieve aanpak werkt de manager met de betrokken mensen om een ​​win-win-oplossing te ontwikkelen. De focus ligt op het vinden van een oplossing die aan ieders behoeften voldoet.

Deze stijl is geschikt wanneer:

• · De situatie is niet urgent
• · Er moet een belangrijke beslissing worden genomen
• · Het conflict omvat veel mensen of een aantal mensen uit verschillende teams
• · Eerdere conflictoplossing pogingen zijn mislukt

Deze stijl is niet geschikt wanneer:

• · Er moet dringend een beslissing worden genomen
• · De zaak is triviaal voor alle betrokkenen

concurrerende

Met een concurrerende aanpak wint de persoon die de sterkste stand neemt. Deze stijl wordt vaak als agressief gezien en kan de oorzaak zijn dat anderen in het conflictgevoel misbruik van hebben gemaakt.

Niettemin is deze stijl geschikt wanneer:

• · Er moet snel een beslissing worden genomen
• · Er moet een impopulaire beslissing worden genomen
• · Iemand probeert van een situatie gebruik te maken

Deze stijl is niet geschikt wanneer:

• · Mensen voelen zich gevoelig over het probleem
• · De situatie is niet urgent
• · Buy-in is belangrijk

afbreuk te doen aan

Met de compromisloze aanpak geeft elke persoon iets op dat bijdraagt ​​aan de oplossing van het conflict.

Deze stijl is geschikt wanneer:

• · Er moet sneller een beslissing worden genomen dan later
• · Het oplossen van het conflict is belangrijker dan het winnen van elk individu
• · Macht onder de mensen in het conflict is gelijk

Deze stijl is niet geschikt wanneer:

• · Er moet aan een aantal belangrijke behoeften worden voldaan
• · De situatie is buitengewoon urgent
• · De ene persoon heeft meer macht dan de andere

Meegaand

De accommoderende stijl is een van de meest passieve methoden voor conflictoplossing. Een van de individuen geeft toe, zodat de ander kan krijgen wat hij wil. In de regel is deze stijl niet erg effectief, maar deze is in bepaalde scenario's geschikt:

• · Het onderhouden van de relatie is belangrijker dan winnen
• · Het probleem bij de hand is erg belangrijk voor slechts één persoon

Deze stijl is niet geschikt wanneer:

• · Het probleem zal niet permanent worden opgelost

Het vermijden

De laatste benadering is om het conflict volledig te vermijden. Mensen die deze stijl gebruiken, neigen ertoe om beslissingen zonder vragen te accepteren, confrontaties te vermijden en moeilijke beslissingen en taken te delegeren. Ontwijken is een andere passieve benadering die meestal niet effectief is, maar het heeft zijn toepassingen.

Deze stijl is geschikt wanneer:

• · Het probleem is triviaal
• · Het conflict lost zichzelf vanzelf op

Deze stijl is niet geschikt wanneer:

• · Het probleem is belangrijk voor u of uw team
• · Het conflict zal erger worden zonder aandacht

Het komt neer op

Er is geen juiste of foute stijl van conflictoplossing. Elk heeft zijn tijd en plaats. Leer hoe je alle vijf gebruikt en je zult veel effectiever zijn. Leer als manager verschillende benaderingen voor te stellen op basis van deze vijf stijlen bij het streven naar het onschadelijk maken van conflicten.