Communicatievaardighedenlijst voor verkopers

Weten hoe effectief te communiceren is een minimumvereiste in de verkoop. Als je niet met mensen kunt praten en ze kunt laten opengaan en informatie met je kunt delen, zul je moeite hebben om ze alles te verkopen.Evalueer uw communicatieve vaardigheden op de volgende gebieden om te zien waar u uitblinkt en waar u wat meer werk nodig hebt.

01 Een voorbereide toespraak houden

In de meeste situaties heb je een verkooppresentatie klaarliggen, maar wat als je onverwacht een prospect tegenkomt en hij nu wil praten? Kun je een samenhangende versie van je pitch geven zonder je voorbereide materialen? Kun je op netwerk- of branche-evenementen op een aansprekende manier praten over wat je doet? Je moet improviseren en ervoor zorgen dat je je boodschap effectief ter plekke kunt overbrengen.

03 Spreken effectief tegen vreemden

Wanneer je het koud hebt of nieuwe prospects ontmoet, moet je een directe verbinding opbouwen tussen jezelf en de vreemdeling aan het andere eind van de telefoon of in persoon. Kun je iemand binnen een paar seconden interesseren en vragen om meer? Kun je meteen beginnen met het opbouwen van een rapport zodat de prospect je voldoende vertrouwt om een ​​afspraak te maken? Kun je een prospect vlot telefonisch kwalificeren? Kan je sluiten voor een afspraak?

04 Kleine gesprekken voeren

De meeste verkooppresentaties en vrijwel alle beurzen en evenementen houden een zekere hoeveelheid gepraat in voordat u aan de echte actie begint. Kan je comfortabel chatten met vreemden in de buurt? Kun je jezelf aardig maken? Kun je een casual gesprek gebruiken om je te kwalificeren en een band op te bouwen met prospects?

05 Omgaan met ongelukkige klanten

In een ideale wereld zouden ontevreden klanten altijd klantenservice of technische ondersteuning bellen om hun problemen te laten oplossen. Maar in deze wereld bellen veel klanten liever hun verkoper - hij is degene die zij het beste kennen en degene die zij vertrouwen om dingen op te lossen. Kun je een boze klant onschadelijk maken? Kun je een lastig probleem uitleggen zonder de klant verder te storen? Kun je je excuses aanbieden voor fouten (van jou of van iemand anders)?

06 Mensen tekenen

Het verzamelen van informatie is een cruciaal onderdeel van zowel het kwalificeren van een prospect als het ontdekken van de voordelen die hun ogen doen oplichten. Kun je mensen aanmoedigen om te praten? Kun je vragen stellen zonder op een ondervrager te lijken? Kun je mensen comfortabel maken om persoonlijke informatie met je te delen?

07 Een vergadering leiden

Als u een complexe verkoop doet met meerdere besluitvormers, zult u waarschijnlijk in één keer met hen alle spreken. B2B-verkopen hebben vaak groepen die betrokken zijn bij het koopproces, zelfs als er maar één chief decision maker is. Kun je effectief met een groep praten? Kun je de vergadering op het goede spoor houden zonder iemand te beledigen? Kun je je publiek het gevoel geven dat je aandacht schenkt aan elk van hen?

08 Onderhandelen

Onderhandeling is een groot deel van de verkoop. Elk prospect wil de best mogelijke deal, en je moet een manier vinden om tot een overeenkomst te komen die iedereen blij maakt. Kun je een goed compromis bedenken? Kun je zien wanneer je standvastig moet zijn en wanneer je moet toegeven? Kun je weglopen van een onderhandeling als een prospect onredelijk is?

09 Communiceren met collega's

Als verkoper moet u goed samenwerken met uw collega-verkopers, uw verkoopmanager en met werknemers in andere afdelingen. Kun je opschieten met mensen met zeer uiteenlopende persoonlijkheden? Kun je open communicatielijnen houden met andere afdelingen? Kun je conflicten op de werkplek aan en tot een vreedzame oplossing komen?