Probleemoplossende voorbeelden en vaardighedenlijst

In bijna elke sector van de loopbaan is probleemoplossing een van de belangrijkste vaardigheden die werkgevers zoeken bij sollicitanten. Het is moeilijk om een ​​blauwe, administratieve, bestuurlijke of professionele positie te vinden die geen enkele vorm van probleemoplossing vereist. Beschouwd als een zachte vaardigheid (een persoonlijke kracht in tegenstelling tot een "harde vaardigheid" die wordt geleerd door middel van onderwijs of opleiding), een geschiktheid voor creatieve en effectieve probleemoplossing is niettemin een van de meest gewaardeerde kenmerken die werkgevers zoeken in hun sollicitanten.

Hoe laat je zien dat je probleemoplossend vermogen hebt

Je probleemoplossende vaardigheden moeten te zien zijn in je begeleidende brief, CV en toepassingsmateriaal. Wees voorbereid om specifieke manieren te bespreken waarop je je probleemoplossende vaardigheden gebruikte tijdens telefoonschermen en interviews.

Kijk naar eerdere rollen - in academische, werk- of vrijwilligersinstellingen - voor voorbeelden van uitdagingen die je hebt ontmoet en problemen die je hebt opgelost tijdens het uitvoeren van elke functie. U kunt relevante voorbeelden in uw begeleidende brief benadrukken. Je kunt ook opsommingstekens in je cv plaatsen om te laten zien hoe je een probleem hebt opgelost.

Tijdens interviews, wees klaar om situaties te beschrijven die je tegenkwam in vorige rollen, de processen die je volgde om de problemen aan te pakken, de vaardigheden die je hebt toegepast en de resultaten van je acties. Potentiële werkgevers staan ​​te popelen om een ​​samenhangend verhaal te horen van de specifieke manieren waarop u probleemoplossende vaardigheden hebt gebruikt.

Interviewers kunnen ook een voorbeeld van een mogelijk probleem geven en u vervolgens vragen om de stappen te beschrijven die u moet nemen om dit probleem aan te pakken. Om je voor te bereiden, brainstorm je problemen die vaak in je vakgebied voorkomen.

Een kabeltelevisietechnicus zou bijvoorbeeld een klantenprobleem met een zwak signaal proberen op te lossen. Een docent moet misschien uitzoeken hoe de prestaties van haar studenten kunnen worden verbeterd bij een schrijfvaardigheidstest. Een winkelmanager probeert misschien diefstal van goederen te verminderen. Een computerspecialist zoekt misschien naar een manier om een ​​traag programma te versnellen.

Probleemoplossende stappen en vaardigheden

Nu u een lijst met potentiële problemen hebt gebrainstormd, is de volgende stap het bedenken van effectieve oplossingen voor deze problemen, waarbij u rekening moet houden met de vaardigheden die u nodig hebt om ze op te lossen. Dit zijn de stappen die het vaakst worden gebruikt bij het oplossen van problemen, de bijbehorende vaardigheden en voorbeelden van waar ze worden gebruikt in verschillende loopbaansectoren.

De vijf belangrijkste stappen bij het oplossen van problemen zijn:

1. Analyse van de factoren of oorzaken die bijdragen aan de ongewenste situatie

Om een ​​probleem op te lossen, moet u eerst achterhalen waardoor het is veroorzaakt. Dit vereist dat u gegevens verzamelt en evalueert, mogelijke bijdragende omstandigheden isoleert en de belangrijkste oorzakelijke factoren vaststelt die moeten worden aangepakt om het probleem op te lossen.

Benodigde vaardigheden: Actief luisteren, Gegevens verzamelen, Data-analyse, Feiten vinden, Historische analyse, Causale analyse, Procesanalyse, Identificatie van de behoeften

Voorbeelden: Diagnose van ziektes, Identificatie van de oorzaken van sociale problemen, Gegevens interpreteren om het bereik van problemen te bepalen, Aanwijzen van gedrag dat bijdraagt ​​aan huwelijksproblemen, Erkende ongeldige onderzoeksmodellen

2. Een reeks alternatieve interventies genereren om uw einddoel te bereiken

Zodra u hebt vastgesteld wat een probleem veroorzaakt, is het tijd om met mogelijke alternatieve oplossingen te komen. Soms gaat het om teamwork, omdat twee (of meer) mensen vaak beter zijn dan één. Het komt zelden voor dat een enkele strategie de voor de hand liggende manier is om een ​​complex probleem op te lossen; het bedenken van een reeks alternatieven helpt u om uw basissen te dekken en uw risicoblootstelling te verminderen als de eerste strategie die u implementeert mislukt.

Benodigde vaardigheden: Brainstormen, creatief denken, voorspelling, prognoses, projectontwerp, projectplanning

Voorbeelden: Brainstormoplossingen, Ontwikkelen van behandelplannen, opstellen en testen van hypotheses

3. Evaluatie van de beste oplossingen

Afhankelijk van de aard van het probleem en uw commandostructuur, kan het evalueren van de beste oplossingen worden uitgevoerd door toegewezen teams, teamleiders of doorgestuurd naar belangrijke zakelijke besluitvormers. Degene die de beslissing neemt, moet de potentiële kosten, benodigde middelen en mogelijke obstakels voor de implementatie van succesvolle oplossingen evalueren.

Benodigde vaardigheden: Analyse, Discussie, Corroboration, Teamwork, Testontwikkeling, Mediation, Prioritizing

Voorbeelden: Alternatieve strategieën voor het verminderen van stress, het voorstellen van diplomatieke oplossingen voor grensgeschillen, het selecteren van werknemers die tijdens een bedrijfsstagnatie moeten ontslaan, het oplossen van computerstoringen

4. Een plan uitvoeren

Als eenmaal een handelwijze is vastgesteld, moet deze worden geïmplementeerd, samen met benchmarks die snel en nauwkeurig kunnen bepalen of het werkt om een ​​probleem op te lossen. Bij de implementatie van het plan wordt doorgaans ook personeel gewaarschuwd voor wijzigingen in hun standaard operationele procedures (SOP's).

Benodigde vaardigheden: Project Management, Project Implementation, Collaboration, Time Management, Benchmark Development

Voorbeelden: Anticiperen op obstakels voor implementatie, implementeren van oplossingen, bemiddelen bij interpersoonlijke conflicten, repareren van slecht functionerende machines

5. Beoordeling van de effectiviteit van uw interventies

Zodra een oplossing is geïmplementeerd, hebben de beste probleemoplossers systemen om na te gaan of en hoe snel het werkt. Op deze manier weten ze zo snel mogelijk of het probleem is opgelost of, als alternatief, of ze hun reactie op het probleem in het midden van de stream moeten wijzigen.

Benodigde vaardigheden: Communicatie, data-analyse, enquêtes, feedback van klanten, follow-up, probleemoplossing

Voorbeelden: Eindgebruikers onderzoeken, productiecijfers vergelijken, YOY verkoopcijfers evalueren

Tips voor het beantwoorden van vragen over problemen oplossen

U hoeft geen cookie-cutter antwoord te geven. Werkgevers zijn altijd op zoek naar mensen die "out of the box" kunnen denken en nieuwe oplossingen kunnen presenteren, vooral wanneer oude oplossingen niet werken.

Het belangrijkste is om uw probleemoplossende vaardigheden te laten zien in uw antwoord. Als de interviewer een mogelijk probleem voorstelt, laat hem weten hoe je het zou oplossen.

Terwijl je je denkproces uitlegt, gebruik je de hierboven genoemde stappen (van het analyseren van de oorzaak tot het beoordelen van de effectiviteit van je interventies). Of deel een voorbeeld van een probleem dat u in een vorige rol hebt opgelost. Leg uit hoe en waarom je het probleem hebt opgelost.

Voorbeeldantwoorden Demonstratie van probleemoplossende vaardigheden

Hier zijn een paar voorbeelden van hoe sollicitanten in verschillende beroepen hun probleemoplossende vaardigheden kunnen beschrijven:

• Als nurse practitioner is het mijn primaire verantwoordelijkheid om mijn probleemoplossend vermogen te gebruiken om ziektes te diagnosticeren en behandelplannen te ontwikkelen. Bij elke patiënt analyseer ik hun medische geschiedenis, hun symptomen en hun potentiële blootstelling aan verschillende ziekten om te bepalen of we een diagnose onmiddellijk kunnen vaststellen of om te zien of we bloedonderzoeken nodig hebben. Ik ontwikkel vervolgens een zorgplan en voer zonodig vervolgoproepen uit om het herstelproces te controleren.
• Toen ik voor het eerst werd aangenomen als paralegal, erfde ik een achterstand van 25 sets medische dossiers die moesten worden samengevat, die elk honderden pagina's lang waren. Tegelijkertijd moest ik de advocaat echter helpen bij de voorbereiding van drie grote zaken, en er waren gewoon niet genoeg uren per dag. Nadat ik het probleem aan mijn supervisor had uitgelegd, stemden zij en de advocaat ermee in om me te betalen om op zaterdagochtend naar binnen te komen om me op de achterstand te concentreren - ik kon het dus binnen een maand elimineren.
• Toen ik bij het team van Great Graphics als artistiek directeur kwam werken, waren de ontwerpers laks en ongeïnspireerd geworden door een voormalig directeur die probeerde elke stap in het ontwerpproces micro-management te geven. Ik gebruikte wekelijkse rondetafeldiscussies om creatieve input te verzamelen en zorgde ervoor dat elke ontwerper volledige autonomie kreeg om zijn beste werk te doen. Ik heb ook maandelijkse teamwedstrijden geïntroduceerd die hebben bijgedragen aan het opbouwen van het moreel, spannende nieuwe ideeën hebben gegeven en de samenwerking hebben verbeterd.