Klantenservice Interview vragen en antwoorden

Ben je aan het sollicitatiegesprek voor een baan bij de klantenservice? De vragen die u zult stellen, zijn afhankelijk van de functie waarvoor u solliciteert, maar er zijn een aantal veelgestelde vragen waarvan u waarschijnlijk verwacht wordt dat ze deze beantwoorden. Lees verder om meer te weten te komen over de vragen die u tijdens een sollicitatiegesprek voor een baan bij een klantenservice kunt stellen.

Daarnaast vindt u hieronder ook tips voor het voorbereiden op een interview, evenals een lijst met specifieke interviewvragen. Oefen met het beantwoorden van deze vragen, zodat u zich tijdens uw interview comfortabeler en zelfverzekerder zult voelen.

Typen vragen van klantenservice

Klantenservice-interviews kunnen een aantal verschillende vraagtypen bevatten. Velen zullen veel voorkomende interviewvragen zijn waar u om gevraagd wordt, zoals vragen over uw arbeidsverleden, uw opleiding, uw vaardigheden en kwalificaties voor de baan, en uw doelen voor de toekomst.

U kunt ook persoonlijk vragen over u ontvangen, inclusief vragen over uw persoonlijkheid en werkstijl. Dit zijn meestal geen vragen met "ja" of "nee" en vereisen vaak een beetje nadenken.

Sommige van uw interviewvragen zullen ook gedragsmatig zijn. Vragen over gedragsinterviews vragen u om uit te leggen hoe u bent omgegaan met ervaringen uit het verleden op het werk.

Bovendien worden u waarschijnlijk vragen over situationele interviews gesteld. Deze zijn vergelijkbaar met vragen over gedragsinterviews, omdat ze je vragen over verschillende werkervaringen. Situationele interviewvragen gaan echter over hoe u zou omgaan met een toekomstige situatie met betrekking tot uw werk in klantenservice.

Ten slotte worden mogelijk vragen over uw werkschema en uw flexibiliteit gesteld. Veel banen in de klantenservice hebben schema's met nachten en andere onregelmatige uren, dus een werkgever wil misschien weten of je in staat bent om verschillende diensten te gebruiken.

Voorbeelden van persoonlijke sollicitatievragen

De personeelsverantwoordelijke wil weten hoe je je kwalificeert voor de baan, waarom je een sterke kandidaat bent en of je de klantenservice hebt die de werkgever zoekt.

0:58

Kijk nu: Hoe beantwoord ik 3 veelgestelde vragen over sollicitatiegesprekken bij de klantenservice?

Hier zijn voorbeelden van enkele van dit soort vragen.

• Welke kwalificaties heb je die je geschikt maken voor deze functie?
• Hoe bereik je je doelen en doelstellingen?
• ben jij een teamspeler?
• Werk je het liefst alleen of met anderen?
• Waarom zouden we je inhuren?
• Waarom wil je hier werken?
• Wat doe je als je het antwoord op een vraag niet weet?
• Waarom werd u klantenservicemedewerker?

Vragen over klantenservice

Hoewel banen in klantenservice verschillen, zijn er basisprincipes van goede klantenservice die voor elke medewerker belangrijk zijn om te volgen. Een manier om erachter te komen wat de werkgever zoekt in gekwalificeerde kandidaten is om de missie en website van het bedrijf te onderzoeken. U zult indicatoren vinden van wat er wordt verwacht. Wees ook bereid om te vertellen waarom je wilt werken in een rol als klantenservicemedewerker, zowel in het algemeen als specifiek bij dit bedrijf.

• Wat is klantenservice?
• Wat is een goede klantenservice?
• Waarom wil je werken in de klantenservice?
• Wat zijn de top drie kwaliteiten die iedereen die werkt in klantenservice moet hebben om te slagen?
• Wat heb je gedaan om een ​​betere klantenservice te zijn?

Behavioral Interview Questions

Wanneer u vragen over gedragsinterviews beantwoordt, moet u bereid zijn om echte voorbeelden te delen van hoe u met een situatie omging. De interviewer wil graag weten hoe je in specifieke omstandigheden hebt gereageerd om inzicht te krijgen in hoe je met een vergelijkbare situatie zou omgaan als je zou worden ingehuurd.

• Leg uit dat u een tijd hebt bijgestaan ​​bij het oplossen van een geschil tussen anderen.
• Vertel eens over een tijd dat u hebt geholpen bij het oplossen van een bijzonder moeilijk klantprobleem.
• Praat met me over een tijd dat je de klant niet kon helpen met hun probleem - wat was het probleem en hoe pakte je de situatie aan?
• Geef een voorbeeld van de tijd dat u de emoties van een klant veranderde van frustratie naar vreugde.
• Vertel me over problemen met de producten of services die u eerder hebt ondersteund? Hoe ging u om met deze problemen?

• Wat hebt u bij uw huidige bedrijf gedaan om de inkomsten te verhogen, kosten te besparen of tijd te besparen?

Situationele sollicitatievragen

Een situatiegesprek is vergelijkbaar met een gedragsinterview. De rekruteringsmanager zal u vragen hoe u omgaat met problemen die zich tijdens het werk kunnen voordoen. Hoe je antwoord zal een indicator zijn van hoe goed je fit zal zijn voor de baan.

• De klant zegt dat je te lang gaat duren om het probleem op te lossen: wat doe je?
• De klant wijst op een bekend probleem met uw product: wat doet u?
• Wat moet je doen als een klant een vraag stelt waarvan je het antwoord niet kent?
• Hoe ga je om met een boze klant?
• Wat zou u doen als de klant ongelijk heeft?

Vragen over het bedrijf

De personeelsverantwoordelijke verwacht dat je je huiswerk hebt gedaan. Om je voor te bereiden op vragen over wat je weet over het bedrijf en zijn producten en diensten, neem de tijd om het zorgvuldig van tevoren te onderzoeken.

• Wat weet jij over dit bedrijf?
• Waarom zou u goed bij ons bedrijf passen?
• Wat weet u over onze producten en diensten?
• Heeft u ons product / dienst geprobeerd en wat vindt u ervan?

Vragen over het werkschema

Veel klantservicetaken vereisen medewerkers die beschikbaar zijn om een ​​flexibel schema te maken. Als het geen 9 - 5 baan is, wordt u gevraagd naar uw beschikbaarheid om 's avonds, in het weekend en op feestdagen te werken. Wees voorbereid op het delen van uw beschikbaarheid met de personeelsverantwoordelijke. Houd er rekening mee dat hoe flexibeler u bent, hoe groter uw kansen op een baan worden.

• Kun je een flexibel schema werken?
• Ben je beschikbaar in het weekend en op feestdagen?
• Zijn er redenen waarom u uw toegewezen uren niet regelmatig kunt werken?
• Zou je beschikbaar zijn om extra diensten te werken?
• Welk type schema zoekt u om te werken?

Voorbereiding op een interview met een klantenservicemedewerker

Om je voor te bereiden op je sollicitatiegesprek, moet je ervoor zorgen dat je de vereisten van de baan kent. Kijk terug naar uw cv en vermeld eventuele ervaringen die aantonen dat u in staat bent om aan deze vereisten te voldoen. Dit zal vooral handig zijn bij vragen over gedrag en situationele interviews.

Zoals hierboven vermeld, is het voor je sollicitatiegesprek essentieel om wat onderzoek te doen naar het bedrijf waarmee je een gesprek voert. Zorg dat je een idee hebt van hun missie, hun producten, de bevolking waarmee ze werken en de bedrijfscultuur.