Receptionist functieomschrijving: salaris, vaardigheden en meer

Per definitie is een receptioniste de eerste persoon die door een bezoeker van een bedrijf wordt gezien. Het is de eerste verdedigingslinie van een bedrijf. De hoofdingang van een kantorencomplex of een medische faciliteit heeft meestal een receptionist die daar is gestationeerd om bezoekers naar het juiste kantoor binnen de faciliteit te leiden. Individuele kantoren binnen het bedrijf hebben mogelijk ook een eigen receptionist.

Receptioniste taken en verantwoordelijkheden

Receptionisten voeren verschillende administratieve en kantoortaken uit:

1. Telefoontjes beantwoorden: Dit kan het nemen van berichten of het leiden van oproepen naar geschikt personeel omvatten, en zelfs het direct beantwoorden van algemene vragen van klanten, klanten en anderen.
2. planning: De meeste receptionisten zijn verantwoordelijk voor het plannen van klanten en klanten om personeel te ontmoeten, of ze zullen personeel inplannen voor off-site taken, zoals verschijningen van rechtszaken en vergaderingen.
3. Bezoekers ontvangen: Een receptionist kan misschien zelf de behoeften van een klant afhandelen, maar leidt deze vaak naar het juiste personeel of de juiste locatie.

1. Informatie verzamelen: Dit komt het meest voor bij mensen die in medische faciliteiten werken. Ze kunnen worden belast met het verzamelen van persoonlijke informatie van nieuwe patiënten en het bevestigen van de verzekeringsdekking.
2. Reageren op inkomende e-mail: Dit omvat zowel e-mail als papieren e-mail, waarbij meestal elk naar het juiste personeel wordt geleid.

Sommige receptionisten nemen ook secretariële taken aan, zoals typen, archiveren en het kopiëren van correspondentie en documenten.

Receptionist Salaris

Salaris kan enigszins variëren per bedrijfstak, maar dit is vaak een instapniveau en betaalt dienovereenkomstig. Receptionisten worden meestal per uur gecompenseerd, maar sommigen verdienen misschien lonen.

• Mediane jaarsalaris: $ 28.392 ($ 13.65 / uur)
• Top 10% jaarlijkse salaris: Meer dan $ 40.872 ($ 19,65 / uur)
• Bodem van 10% per jaar: Minder dan $ 20.072 ($ 9.65 / uur)

Onderwijs, training en certificering

Dit is geen positie die veel opleiding of training vereist.

• Opleiding: Receptionisten zijn doorgaans verplicht om een ​​middelbare schooldiploma of een gelijkwaardig diploma te behalen.
• Opleiding: Training is vaak op de baan en specifiek voor de behoeften van de specifieke industrie of het bedrijf.
• Ervaring: Kennis van computerprogramma's en software kan nuttig zijn omdat veel van de taken van een receptionist worden versneld door technologie.

Receptionist Vaardigheden & Competenties

Vereiste vaardigheden voor een baan als receptioniste kunnen variëren op basis van de branche, maar sommige zijn gebruikelijk voor de meeste bedrijven.

• Professionaliteit: U bent de eerste persoon die een klant of andere bezoeker ziet bij aankomst. U bent hun eerste indruk van uw werkgever. Je moet de idealen van je bedrijf belichamen, zowel in je gedrag als in je uiterlijk.
• Communicatie vaardigheden: Je voornaamste taak is om mensen te begroeten. Ontdek wat ze nodig hebben en help ze om het te krijgen. Het grootste deel van deze communicatie zal mondeling zijn, in persoon of per telefoon.
• Interpersoonlijke vaardigheden: Je zult nauw samenwerken met verschillende mensen. Als er een belangrijke vergadering voorbijgaat, moet u misschien uitleggen waarom.Als iemand een slechte dag doorbrengt, zou je de dupe kunnen worden en adequaat kunnen reageren kan kritiek zijn.

• Stalen zenuwen: Als zich een noodgeval voordoet in of voor uw bedrijfslocatie, bent u misschien de eerste persoon die moet reageren en beslissen wat te doen.
• Technologische vaardigheden: Je zult een complex telefoonsysteem gebruiken, waarschijnlijk een systeem met meerdere interne en externe lijnen, dat je soepel moet blijven werken. Misschien moet u ook bekend zijn met spreadsheets, tekstverwerkingssoftware, de e-mail- en bestandsdelingssystemen van uw bedrijf en mogelijk meerdere sociale mediaplatforms.
• Organisatie: Je wordt de verbinding van een groot deel van de interne communicatie van je werkgever, dus je moet niet alleen jezelf georganiseerd houden, maar je moet ook alle anderen georganiseerd houden. U bent misschien ook verantwoordelijk voor het opslaan en rechttrekken van leesmateriaal of informatiemateriaal in uw wachtruimte.

• Multitasking-mogelijkheden: Een telefoontje komt onvermijdelijk binnen terwijl je nog steeds aan de lijn bent met iemand anders. Je zult de nieuwe beller moeten begroeten en dan terugschakelen. Ondertussen wachten drie mensen misschien persoonlijk om met je te praten. Je moet de behoeften van elke persoon apart houden, niemand verwaarlozen en niet overweldigd raken of gefrustreerd raken.

Werkvooruitzicht

Over het algemeen wordt verwacht dat de banengroei voor receptionisten in de gezondheidszorgsector tussen 2016 en 2026 ongeveer 9% zal bedragen, wat ongeveer gemiddeld is. Andere industrieën kunnen meer afhankelijk worden van technologie en hebben minder behoefte aan menselijke poortwachters.

Vooruitgang is gebruikelijk in huis. Veel receptionisten verhuizen naar andere functies binnen hun bedrijf.

Werkomgeving

Receptionisten zijn te vinden in vrijwel elke branche. Het is hun taak om de deur te bewaken en de orde te handhaven bij inkomende gasten, telefoons en e-mail. Dit betekent dat ze niet veel in de weg staan ​​van persoonlijke privacy. Hun werkplekken bevinden zich meestal in drukbevaren gebieden en ze kunnen te maken krijgen met onaangename klanten, klanten of situaties.

Werkschema

Dit is meestal een fulltime functie tijdens normale kantooruren. Dit kan variëren van bedrijven die in het weekend, op feestdagen of 's avonds open blijven, zoals medische voorzieningen. Ongeveer 25% van de receptionisten werkt parttime.

Vergelijk vergelijkbare banen

Degenen die de rol van receptionist overwegen, zijn mogelijk ook geïnteresseerd in deze loopbaan:

• Medewerker van de klantenservice: $32,890
• Informatie Griffiers: $33,680
• Bibliotheektechnici en assistenten: $29,050

Receptionist Voorbeeld hervatten

Dit is een voorbeeld van een cv voor een positie als receptioniste. Download de CV-sjabloon voor de receptionist (compatibel met Google Docs en Word Online) of kijk hieronder voor meer voorbeelden.

Download de Word-sjabloon

Receptionist CV-voorbeeld (tekstversie)

Jonathan Applicant

123 Moore Avenue

Albany, NY 12201

(111) 222-3333

[email protected]

RECEPTIONIST

Beheer van een druk, snel kantoor met professionaliteit en efficiëntie

Ervaren in zowel juridische als medische omgevingen en zijn er trots op het eerste gezicht te zijn dat klanten op kantoor zien of de eerste stem die ze aan de telefoon horen.

De belangrijkste vaardigheden zijn:

• Microsoft Office
• Meerlijnige telefoons
• Conflictoplossing
• Klantenservice
• Sterk georganiseerd
• Multitasking

PROFESSIONELE EN VRIJWILLIGERSERVARING

RECHTSKANTOREN VAN SMITH EN REILLY, Colonie, NY

RECEPTIONIST / ADMINISTRATIEVE ASSISTENT (Februari 2015-heden)

Eerste contactpersoon voor klanten. Organiseer documenten ter voorbereiding op de data voor het gerecht. Plan en woon vergaderingen bij en maak minuten. Overige algemene kantoorwerkzaamheden.

TANDHEELKAMER VAN DR. SMITH, Albany, NY

RECEPTIONIST (November 2012 - januari 2015)

Begroetende patiënten toen ze aankwamen. Geplande afspraken persoonlijk en telefonisch. Behandelde medische bestanden (notaties maken, sorteren en archiveren). Ingediende claims bij tandverzekeringsmaatschappijen.

NATIONALE KRACHT- EN GASMAATSCHAPPIJ, Albany, NY

KLANTENSERVICEVERTEGENWOORDIGER (Mei 2011-oktober 2012)

Beantwoordt klantenservice en loste problemen en zorgen op. Leidde klanten naar gepaste bronnen wanneer dat nodig was. Comfortabel gebruikt computer-gebaseerd klantenservicesysteem.

CAMP HAPPINESS, Albany, NY

VRIJWILLIGERSVERGADER (Juni 2009-heden)

Breng elke zomer een week door in het kamp voor schoolgaande kinderen. Organiseer activiteiten en dien als mentor voor het bijwonen van de jeugd.

ONDERWIJS & STEMMINGEN

STADS COLLEGE, Albany, NY

Bachelor of Arts in Business Administration, 2011