Met Happy Employees is uw bedrijf productiever

Wist u dat gelukkige werknemers de belangrijkste factor zijn als u denkt aan het verhogen van de arbeidsproductiviteit en het creëren van gelukkige, tevreden klanten? Niet alle managers krijgen dit simpele feit.

Wanneer u een manager ziet schreeuwen tegen zijn of haar werknemers, elk document negeert en prestatiebeoordelingen geeft die acht maanden eerder fouten opleveren, dan denkt u misschien dat een ongelukkige werknemer de beste werknemer is.

Niets is verder van de waarheid verwijderd. Wanneer uw werknemers tevreden zijn, is het leven beter voor iedereen, inclusief uw klanten. Hier leest u hoe tevreden medewerkers uw bedrijf productiever maken.

Gelukkige werknemers betekenen tevreden klanten

Ongeacht hoe goed uw product is, of hoe briljant uw idee is, als niemand het koopt, uw bedrijf zal falen. Een onderzoek bij een farmaceutisch bedrijf wees uit dat de loyaliteit van klanten toenam wanneer werknemers tevreden en geëngageerd waren.

Denk na over hoe je je voelt wanneer je iemand moet ontmoeten die ongelukkig is en niet van zijn of haar baan houdt. Deze houding maakt de ontmoeting vervelend en onaangenaam. Als de verkoper of accountmanager echt vrolijk en prettig is, zult u merken dat u uitkijkt naar de vergadering. Wanneer een klant met uw bedrijf wil werken, zult u merken dat hij waarschijnlijk eerder uw producten koopt.

Terwijl de Soup Nazi van Seinfeld een streepje voor de deur had, gebeurt dat niet voor de meeste mensen die hun klanten slecht behandelen. Als je slecht behandeld wordt, ga je waarschijnlijk niet meer terug. Als medewerkers niet tevreden zijn over hun baan of hun werkplek, zullen ze uw klanten waarschijnlijk minder goed behandelen. Het resultaat zal zeker geen rij mensen zijn die op je wachten om hen te dienen.

Gelukkige werknemers presteren op een hoger niveau

In een andere studie kregen de deelnemers "gelukshocks". Hoewel dit misschien vreselijk klinkt, waren de gelukshocks eigenlijk tien minuten durende komische video's of het ontvangen van drankjes en snacks. Het onderzoek toonde aan dat deze methoden de proefpersonen gelukkiger maakten (en dat deden ze) en toonden vervolgens aan dat deze personen "ongeveer 12% meer productiviteit hadden dan een controlegroep" die niets ontvingen.

Deelnemers die deze video's hebben bekeken en vervolgens taken hebben voltooid, werden op een hoger en nauwkeuriger niveau uitgevoerd. Geen slechte ruil voor het kijken van 10 minuten komedie of snacken. Dit toont aan dat het hebben van de juiste, positieve gemoedstoestand van invloed kan zijn op uw werkprestaties. Ongelukkige werknemers hebben meer kans op een slechte aanwezigheid en ervaren meer burn-out en stress.

Denk aan je eigen leven. Wanneer u laat opstaat, morst u koffie op uw blouse en moet u 10 minuten rond het blok rijden om een ​​parkeerplaats te zoeken, u stuitert niet op uw werk om uw best te doen. Je werknemers zijn menselijk, net zoals je bent, en een slechte stemming beïnvloeden hun prestaties. Hoewel u hun koffierampen niet onder controle hebt, kunt u de werkomgeving die ze ervaren regelen.

Blije werknemers betekenen meer geld voor het bedrijf

Een oudere studie keek naar bedrijven die van 1998 tot 2005 op de Fortune Top 100 Companies to Work-lijst verschenen en ontdekte dat bedrijven op de lijst een stijging van de aandelenkoers van 14% zagen, vergeleken met een gemiddelde van 6% voor bedrijven in het algemeen.

Dat is een enorm verschil. En hoewel de gegevens ouder zijn, is er geen reden om aan te nemen dat deze niet van toepassing is. In tegenstelling tot veel andere enquêtes onder medewerkers, wordt dit niet gedaan door HR gewoon te vragen een aantal vragen te beantwoorden: ze onderzoeken de feitelijke werknemers. Je komt niet in de Top 100-lijst zonder gelukkige werknemers te hebben.

Het enorme verschil in aandelenkoers geeft aan dat de bedrijven feitelijk beter presteren. "Wanneer werknemers van mening zijn dat het bedrijf hun belang ter harte neemt, nemen de werknemers de bedrijfsbelangen ter harte", zegt Dr. Noelle Nelson, een klinisch psycholoog en auteur van "Make More Money by Making Your Employees Happy."

Veranderingen om ervoor te zorgen dat uw werknemers tevreden zijn

Als u de CEO bent, kunt u vrijwel alles doen wat het budget toelaat, maar als u een lijnmanager of een HR-manager bent, bent u mogelijk gebonden aan de keuzes van uw bazen. Dat betekent niet dat je geen wijzigingen kunt aanbrengen. Hier zijn vijf verschillen die u kunt maken om het geluk van uw werknemers op het werk te vergroten:

• Maak een einde aan pesten: Wees niet bang voor pestkoppen - je moet ze regelrecht beheren als ze problemen veroorzaken voor je werknemers. Eén bullebak kan het geluk op je afdeling ernstig schaden.
• Betaal de werknemers eerlijk: Natuurlijk, je kunt de beloningsstructuur van het bedrijf niet veranderen, maar je hebt wel enige controle over het budget van je afdeling en wat je werknemers betaalt. Als uw werknemers allemaal gingen zitten en hun salaris deelden, zou een of andere ervaring dan gevoelens kwetsen? Als dat het geval is, kijk dan eens naar uw compensatie en verbeter deze.

• Feedback geven - positief en negatief - met constructief advies: Soms zijn managers die blije werknemers willen, aarzelend om iets negatiefs te zeggen, maar dat levert werknemers geen geluk op. Dat brengt frustratie. Medewerkers willen serieus weten hoe het met hen gaat. Zolang u de goede en slechte prestaties aangeeft en suggesties doet over hoe ze het beter kunnen doen, zullen uw werknemers de feedback verwelkomen en werken om beter te worden. Niemand voelt zich incompetent in zijn werk.
• Beloon goed werk met promoties: Sommige managers maken zich meer zorgen over hun eigen loopbaan dan die van hun werknemers. U wilt dat uw werknemers groeien en schijnen. Door hen promoties te laten krijgen, kan uw huidige personeel worden gemotiveerd en als een bonus krijgt u een positieve reputatie bij het trainen en ontwikkelen van mensen.

• Blijf hoffelijk, professioneel en aangenaam: Dit lijkt eenvoudig, maar zoveel managers negeren dit. "Ik ben gewoon nors - het is mijn persoonlijkheid." Goed, maar uw werknemers interpreteren dat terwijl u een klootzak bent. Behandel mensen goed. Los problemen op en accepteer geen slecht gedrag, absoluut, maar zorg ervoor dat uw algehele persoonlijkheid prettig, aangenaam en aanspreekbaar is.