Hoe u vragen kunt beantwoorden over het omgaan met een probleem

Bedrijven zijn altijd op zoek naar werknemers die problemen kunnen oplossen. Daarom vragen interviewers kandidaten vaak hoe ze uitdagingen op de werkplek hebben aangepakt. Ook vragen als "Beschrijf een probleem dat je tegenkwam bij je laatste baan" zijn een manier voor interviewers om je houding ten opzichte van voormalige supervisors / werkgevers te beoordelen en om te zien of je de schuld of verantwoordelijkheid neemt.

Hoe u vragen over problemen met de behandeling kunt beantwoorden

Wanneer vragen van dit type worden gesteld, is het het beste om ze te zien als een verzoek om te delen hoe je hebt ingegrepen om problemen in het verleden op te lossen, in plaats van een gelegenheid om te klagen over moeilijke situaties op het werk.

Heb voorbeelden klaar om te delen

Bereid voorbeelden voor van hoe je problemen hebt aangepakt of uitdagingen hebt ontmoet voor elke functie, stage, vrijwilliger en leiderschapsrol die je op je cv hebt staan. Kies probleemsituaties waarbij uw betrokkenheid heeft geleid tot een oplossing en onoplosbare of moeilijke problemen die niet konden worden verbeterd of opgelost, vermeden.

Onthoud dat werkgevers naar uw antwoord zullen luisteren om erachter te komen hoe u problemen oplost, omgaat met conflicten en het initiatief neemt bij het identificeren en oplossen van problemen. Zoek naar voorbeelden die vaardigheden demonstreren die van pas komen in de positie waarin u solliciteert. Net als bij cv's kunnen getallen indrukwekkend zijn: als u omzet, kortere tijd of een resultaat genereerde dat kan worden gekwantificeerd aan de hand van statistieken, moet u de details delen.

Beschrijf het probleem, uw acties en de resultaten

Beschrijf voor elk voorbeeld de situatie met precies genoeg details om de omvang en aard van het probleem weer te geven. Geef vervolgens aan hoe u de situatie specifiek hebt beoordeeld en hebt gehandeld om de uitdaging aan te gaan. Benadruk de vaardigheden of kwaliteiten die je hebt aangeboord om in te grijpen. Neem de vaardigheden op die u voor de baan kwalificeren. Beschrijf tenslotte de resultaten die u heeft helpen genereren of hoe de situatie is verbeterd. Je verhalen hoeven geen monumentale prestaties te vertegenwoordigen; kleine successen die illustreren dat uw belangrijkste sterke punten voldoende zijn.

Vermijd wandelen, en zorg er ook voor dat u geen negatieve uitspraken doet over collega's of managers.

U kunt bijvoorbeeld een verhaal delen als "Tijdens mijn eerste jaar na een HR-manager bij het ABC-bedrijf, merkte ik dat nieuwe rekruten sneller weggingen dan ik bij eerdere werkgevers had ervaren. Ik besloot om een ​​enquête te maken om de redenen voor de omzet: ik vond dat ze niet tevreden waren met het niveau van feedback en mentoring dat ze kregen.Ik stelde protocollen op voor managers om in het eerste jaar op gezette tijden met nieuwe werknemers te vergaderen en een mentorprogramma op te zetten.

Tijdens mijn tweede jaar daalde de omzet van nieuwe rekruten met 30% en enquêtes duidden op een hoger niveau van werkplezier."

Tips voor het beantwoorden van deze vraag

Terwijl u nadenkt over hoe u deze vraag zou beantwoorden, kunt u deze tips gebruiken om een ​​sterk antwoord te formuleren.

• Oefenvertelling: Vermijd een lange pauze en een doorlopend, ongericht verhaal door antwoorden te oefenen. Heb een idee van enkele van je grote prestaties van elke positie, zodat je een samenhangend, relevant verhaal kunt bieden. Onthoud: werkgevers zullen geïnteresseerd zijn om te zien hoe u denkt en problemen oplost.
• Kies een goed voorbeeld: Dit is een situatie waarin een generiek antwoord, zoals "Ik reageer altijd snel en efficiënt op problemen" niet past. Kies voorbeelden om uw relevante vaardigheden te tonen. Vermijd wijzende vingers of schuld, en houd taal neutraal wanneer u de oorzaak van het probleem beschrijft.

• Zorg ervoor dat u de resultaten benadrukt: Wees specifiek over wat je hebt bereikt. Als u cijfers kunt opnemen, zoals 'Deze verhoogde verkoop met 10% op jaarbasis' of 'Dit verlaagt de overwerkkosten met $ 1.000 per maand', vergeet ze dan niet te vermelden.

Tips voor antwoorden als u geen werkervaring hebt

Als je geen werkervaring hebt, is het goed om voorbeelden van school te gebruiken. Probeer het gewoon zinvol te houden en benadruk uw vindingrijkheid. Bekijk het voorbeeld bij het beantwoorden van de vraag. Verklaar de situatie en het belang ervan, wat er verkeerd ging, wat de impact van het probleem kon zijn, wat u deed om het te repareren en de uiteindelijke resultaten.

Voorbeeldantwoord

Een goed voorbeeld zou zijn: "Ik had een grote paper voor mijn biologieles, het was een uitgebreid onderzoeksproject en goed voor een groot deel van mijn cijfer. Ik was bijna klaar en schreef de conclusie toen een onweersbui toesloeg en de De professor ging uit van een strikt laattijdigheidsbeleid en accepteerde geen excuses, dus ik wist dat ik het de volgende ochtend op tijd moest afleveren of ik zou de opdracht niet halen. Ik gebruikte mijn telefoon om coffeeshops op te zoeken die open waren de hele nacht en dat had draadloos internet.

Ik heb regelmatig een back-up van mijn werk gemaakt, dus verloor ik slechts ongeveer anderhalve pagina. Ik kon naar de coffeeshop gaan, de delen van het papier dat ik kwijt was herschrijven, mijn bronnen toevoegen en het opnieuw inlezen. Ik gaf het de volgende ochtend op tijd af en kreeg uiteindelijk een A op papier en in de klas."

In dit voorbeeld laat de kandidaat zien dat hij is voorbereid; hij maakt regelmatig een back-up van zijn werk, dus dat bewijst dat hij voorzichtig en gewetensvol is. Toen de stroom uitviel, dacht hij om locaties op te zoeken waar hij kon werken, waarbij hij snel denken en vindingrijkheid demonstreerde wanneer hij met een probleem werd geconfronteerd. Hij vond een manier om het werk gedaan te krijgen en voldeed aan de deadline, zonder concessies te doen aan de kwaliteit. Dat is een uitstekend voorbeeld waaruit blijkt dat u een goede medewerker bent.