Non-verbale communicatie op de werkplek

Overweeg hoe lichaamstaal, houding, oogcontact en meer uw boodschap kunnen vergroten of verkleinen. Gebruikt in combinatie met verbale communicatie, kunnen deze hulpmiddelen uw boodschap onderbreken, versterken, benadrukken en verlevendigen. Non-verbale signalen helpen om een ​​gedeelde betekenis te creëren in elke communicatie.

Hoe u non-verbaal communiceert, kan één ding voor u betekenen en een heel andere boodschap aan uw publiek overbrengen. Een jonge fondsenwerver had de gewoonte om naar een ontmoeting met haar baas te komen door zich fysiek te verspreiden over een grote ruimte aan de tafel. Dit, plus haar gewoonte om haar aktentas en haar waterfles aan beide kanten van haar op de tafel te plaatsen, maakte haar baas non-begaafd. De medewerker voelde zich op haar gemak, maar haar baas zag haar aanwezigheid als een invasie van haar ruimte. Dit was schadelijk voor hun relatie en maakte haar baas uitzonderlijk ongemakkelijk, ondanks het feit dat de baas alle macht organisatorisch had.

Verschillende signalen

Gezichtsuitdrukking: Menselijke gezichten zijn ongelooflijk expressief. Emoties zoals boosheid, geluk, pijn, afschuw, verwarring en verveling worden allemaal gemakkelijk uitgedrukt met gezichtsbewegingen met behulp van de ogen, wenkbrauwen, mond en andere kenmerken.

Lichaamstaal: De manier waarop een persoon zit; staat; beweegt armen, handen en voeten; andere subtiele bewegingen.

Houding: Hoe je jezelf draagt, inclusief houding, houding, stijfheid, oprechtheid. Je brengt via je houding en positionering een boodschap over of je comfortabel achterover leunt, strak zit op de rand van je stoel of achterover leunt met je ogen dicht.

Oogcontact: Mensen schrijven betrouwbaarheid vaak toe aan mensen die praten met behoud van goed oogcontact en vice versa. Oogcontact wordt ook gebruikt om interesse en emoties over te brengen en om de relatie met de ontvanger van het bericht te bevorderen. Het wordt ook gebruikt om interesse, misleiding en nepinteresse voor te winden.

Gebaren: Handgebaren zijn bijzonder rijke transportbanden voor communicatie. Ze accentueren het gesproken woord en voegen betekenis toe. Minder bewuste gebaren zoals krabben aan je neus, je haar strelen, aan je kleren trekken, je handen op je heupen leggen en zwaaien kan onbedoeld berichten overbrengen.

tekenen: Tekens en andere artikelen met woorden, afbeeldingen of symbolen worden beschouwd als een vorm van non-verbale communicatie.

Kleding en andere accessoires (aktetassen, veiligheidsbrillen, enz.): Soorten kleding en je uiterlijk sturen krachtige non-verbale berichten. Sommige berichten zijn opzettelijk zoals wanneer de werknemer een shirt draagt ​​met haar favoriete atletische team op de rug of de werknemer die elke dag een conservatief, zakelijk kostuum draagt.

Mensen kunnen onbedoeld andere berichten verzenden zonder zich bewust te worden van de impact van hun bericht op de ontvanger. De drager van de conservatieve pakken kan ongenaakbaar lijken als dat niet zijn bedoeling was. Hij wilde gewoon klaar voor de zaak lijken, betrouwbaar en betrouwbaar. De drager van een low-cut blouse kan al dan niet willen dat haar collega's haar sexy vinden. In het beste geval stuurt ze echter een gemengd bericht.

Kantoorinrichting: Op het werk, hoe u uw kantoor inricht, stuurt ook berichten naar werknemers die binnenkomen. Waar u uw bureau plaatst, de afstand tussen uw stoel en die van bezoekers, of meubilair u scheidt van collega's, spreekt allemaal krachtig.

Toon en andere paralinguïstische aspecten: Paralinguistiek is vocale communicatie los van de gebruikte woorden en omvat factoren als verbuiging, toonhoogte, tempo, pauzes en luidheid. Dit is van cruciaal belang voor zowel telefonische als persoonlijke interactie.

Touch: Aanraken is een krachtige methode voor non-verbale communicatie. Een klopje op de rug, een knuffel, een persoon die reikt om je hand aan te raken in sympathie communiceren met of zonder begeleidende woorden.

Fysieke ruimte: Net zoals je gebruik van fysieke ruimte in je kantoor een bericht naar de ontvanger verzendt, zo ook de ruimte waarmee je jezelf omringt wanneer je werkt of communiceert. De meeste Noord-Amerikanen geven de voorkeur aan ongeveer 18 centimeter ruimte rondom hun fysieke persoon. Alles wat dichterbij is, wordt gezien als te dichtbij en, vooral in een werkomgeving, te intiem.

In een van de grappigste mislukte communicatie-inspanningen ooit bekeken, probeerde een student uit een ander land iets uit te leggen aan de registrar van de Amerikaanse universiteit. Hij wilde dichter bij haar komen, zodat hij haar kon helpen begrijpen waarom hij gelijk had, een praktijk die goed werkte in zijn land van herkomst.

Ze wilde haar 18 centimeter ruimte en was vastbesloten om het te behouden. Dus ze achtervolgden elkaar letterlijk door het kantoor. Elke keer dat hij dichterbij kwam, ging ze weg. Niet elk voorval spreekt zo luid, maar iemands bescherming van die privéruimte is snel.

Wanneer non-verbale en verbale communicatie niet overeenkomen

Wanneer er een discrepantie bestaat tussen wat u mondeling zegt en de non-verbale signalen die u verzendt, resoneert non-verbale communicatie meer met uw publiek.

Bijvoorbeeld, wanneer een medewerker je vertelt dat alles in orde is, maar alles over zijn toon, gezichtsuitdrukking, lichaamshouding en falen om te glimlachen niet overeenkomt, geloof je de woorden niet.

Dus als je non-verbale communicatie je goed van dienst zal zijn als hulpmiddel om je algehele communicatie te verbeteren, moet je je bewust worden van het matchen van je non-verbale communicatie met je woorden.

Wanneer non-verbale communicatie van belang is

Voor goed of slecht, kan non-verbale communicatie u helpen of u achtervolgen. Het belangrijkste is om de kracht te herkennen die het heeft om de uitkomsten van uw communicatie te beïnvloeden. Of u nu met het hele bedrijf praat tijdens een bedrijfsbijeenkomst, met een collega aan de telefoon zit te praten of met uw baas in haar kantoor praat, non-verbale communicatie beïnvloedt de interactie.

Non-verbale communicatie is ook krachtig in uw dagelijkse vergaderingen met collega's en uw passerende interacties in de zalen van uw werkplek. Het is belangrijk tijdens uw lunches, zowel binnen als buiten uw organisatie.

Tot slot, erken de kracht van uw non-verbale communicatie met uw bedrijfsbelanghebbenden, uw klanten of klanten, uw leveranciers en uw professionele medewerkers. Door uw non-verbale communicatie te koppelen aan uw gesproken woorden, kunnen ze u vertrouwen.

Je kunt je non-verbale communicatie oefenen en beheren om je berichten effectiever over te brengen. Of je kunt toestaan ​​dat je non-verbale communicatie je ondoeltreffend doet lijken, een slordige communicator of een medewerker van wie de gemengde berichten niet betrouwbaar zijn. Waarom zou u non-verbale communicatie niet in uw voordeel gebruiken? Het is een overwinning voor iedereen.