Concierge Vaardigheden Overzicht

Een conciërge biedt een verscheidenheid aan diensten aan gasten. Doorgaans werken conciërges in hotels, maar ze kunnen ook in clubs, restaurants en andere locaties werken. Een conciërge biedt gasten informatie over locaties en diensten buiten het hotel. Ze kunnen diensten voor gasten boeken, zoals vervoer en activiteiten.

Hieronder vindt u een lijst met de top vijf van belangrijkste vaardigheden voor een conciërge, evenals bijgevoegde lijsten met gerelateerde vaardigheden die werkgevers zoeken in kandidaten voor conciërgebanen.

Vaardigheidslijsten gebruiken

U kunt deze vaardighedenlijsten gebruiken in alle stadia van uw zoekproces naar werk. Je cv is de eerste plaats waar je deze vaardigheidswoorden zou moeten gebruiken, zowel in de beschrijvingen van je werkgeschiedenis als in je openingsoverzicht van kwalificaties.

Ten tweede kunt u deze gebruiken in uw begeleidende brief. In de kern van uw brief moet u een of twee van deze vaardigheden noemen en specifieke voorbeelden geven van de momenten waarop u ze op het werk liet zien.

Ten slotte kunt u deze vaardigheidswoorden gebruiken in uw interview. Zorg ervoor dat je ten minste één voorbeeld hebt gedurende een tijd dat je alle hier genoemde top 5-vaardigheden hebt gedemonstreerd.

Natuurlijk vereist elke functie andere vaardigheden en ervaringen, dus zorg ervoor dat je de taakomschrijving aandachtig leest en focus op de vaardigheden die door de werkgever zijn opgesomd. Bekijk ook onze lijst met vaardigheden per taak en soort vaardigheid.

Vijf conciërge vaardigheden

1. Communicatie -Communicatie is van cruciaal belang voor een conciërge. Ze praten de hele dag met gasten, dus het is belangrijk dat ze duidelijk spreken en een positieve toon en een behulpzame houding behouden. Sollicitanten die meer dan één taal vloeiend spreken, hebben een voordeel bij sollicitaties, met name in grote grootstedelijke gebieden zoals New York, Seattle, Los Angeles, Washington DC en Dallas.

Misschien wel het belangrijkst is dat een goede communicator zijn een goede luisteraar is. Conciërges moeten goed luisteren naar de verzoeken van hun gasten om hen een positieve ervaring te bieden en om proactief te bepalen welke specifieke ondersteuning ze nodig hebben.

• Antwoord e-mail
• Beantwoord telefoon
• Pakketlevering en ophalen regelen
• Computer
• Bevestig vluchten en druk instapkaarten
• Handhaven van database met lokale informatie
• Maak en bevestig reserveringen
• afzet
• Microsoft Office
• Bestel voorzieningen voor gastenkamers
• Publieke relaties
• Veilige tickets voor evenementen
• Verkoop tickets voor gasten
• Pre-Stay-correspondentie verzenden
• Verbale communicatie
• Schriftelijke communicatie

2. Vriendelijkheid -Een conciërge is een van de eerste mensen die een gast bij binnenkomst van een hotel ziet, hij of zij is het 'gezicht' van de organisatie. Daarom moeten conciërges zeer gastvrij zijn. Ze zouden elke gast moeten begroeten met een glimlach en een vriendelijk woord, ongeacht hoe lang ze hebben gewerkt of hoe moe ze ook zijn.

• Courtesy Calls to VIP Guests
• Klantenservice
• Klantenrelaties
• Klanttevredenheid
• Groet gasten
• Gastrelaties
• interpersoonlijke
• uitgaande
• knap
• Positieve instelling

3. Organisatie -Een conciërge moet meerdere taken tegelijkertijd beheren: ze moeten veel gasten bedienen, afspraken maken en afspraken maken voor mensen, en meer. Door georganiseerd te zijn, kan een conciërge jongleren met deze verschillende taken zonder zijn of haar kalmte te verliezen.

• Geschikt voor gastaanvragen
• Luchthavenvervoer
• Coördineren gastverzoeken
• Distribueer gedrukte materialen
• Evenement planning
• Onderhoud en post dagelijkse evenementenschema
• Onderhoud menuboeken voor lokale restaurants
• Onderhouden van de levering van brochures, folders, hand-outs en kaarten
• Controleer en verfraai lobbyverfrissingen
• Multitasking
• prioritering
• Zakelijke services aanbieden
• Activiteiten plannen
• Speciale pakketten instellen
• Reisarrangementen

4. Lokale kennis-Een conciërge biedt gasten suggesties voor entertainment en diverse diensten binnen het hotel zelf en in het omliggende geografische gebied. Daarom is het erg belangrijk dat een conciërge het gebied, de beste restaurants en de meeste interessante attracties kent, en de andere soorten diensten die beschikbaar zijn in de regio.

• Vervoer regelen
• Booking Services
• Boeking tickets boeken
• Boekingsrondleidingen
• Diner Reserveringen
• Routebeschrijving
• Kennis van hotel / resortfuncties
• Kennis van lokale eetgelegenheden, entertainment, theater, shows en evenementen
• aanbevelingen
• Sterke kennis van het lokale gebied

5. Professionaliteit -Omdat een conciërge het hotel vertegenwoordigt en rechtstreeks contact heeft met gasten, moet hij of zij professioneel kijken en handelen. Professionele kleding en gedrag zorgen ervoor dat de gasten vertrouwen hebben in de conciërge en zijn of haar suggesties.

• Conflictoplossing
• Betrouwbaarheid
• Flexibiliteit
• Geduld
• Professioneel resortactiviteiten promoten voor gasten
• nauwgezetheid
• Telefoonetiquette

Door je professionaliteit, communicatieve vaardigheden, lokale kennis, organisatorische talenten en vriendelijkheid te laten zien in je cv en in je sollicitatiegesprek, ben je er zeker van dat je indruk zult maken op de personeelsverantwoordelijke als een goede keuze voor hun volgende conciërge.