De basisprincipes van Key Performance Indicators

Een key performance indicator (KPI) is een waarde die wordt gebruikt om de effectiviteit te bewaken en te meten. Hoewel sommige, zoals de nettowinstmarge, vrijwel universeel zijn in het bedrijfsleven, hebben de meeste industrieën ook hun eigen key performance indicators.

Enkele voorbeelden van KPI's

KPI's zijn intrinsiek gekoppeld aan de strategische doelen van een bedrijf, managers gebruiken de indicatoren om te beoordelen of ze op schema liggen als ze aan die doelen werken.

• Een verkoopteam kan nieuwe inkomsten, totale inkomsten, nieuwe klantenregistratie, gemiddelde dealgrootte en deal pipeline-grootte bijhouden om de voortgang in de richting van bedrijfsopbrengstdoelen te beoordelen.
• Een klantenserviceteam kan de gemiddelde wachttijd voor klanten en het percentage oproepen meten dat resulteert in een positieve beoordeling na oproeponderzoek.
• Een marketinggroep die kijkt naar de bijdrage van door marketing gegenereerde verkopen leidt in de loop van de tijd tot totale inkomsten.
• Productiegebieden van het bedrijf meten de efficiëntie van processen en verschillende kwaliteitsmetrieken.

• Human Resources-afdelingen meten het personeelsverloop onder andere gerelateerde statistieken.

Managers en belangrijke belanghebbenden volgen deze indicatoren in de loop van de tijd en passen plannen en programma's aan om de KPI's te verbeteren ter ondersteuning van de strategische doelen van het bedrijf.

Toonaangevende en achterblijvende indicatoren

Het ontwikkelen van prestatie-indicatoren is zowel kunst als wetenschap. Het doel is om maatregelen te identificeren die op een zinvolle manier de uitvoering van belangrijke doelen kunnen communiceren.

• Achterblijvende indicatoren meet de prestaties in een voorbije periode. Financiële statistieken zijn klassieke voorbeelden. Zoals de standaard disclaimer waarschuwt, garanderen prestaties in het verleden geen toekomstig rendement.
• Voorlopende indicatoren bevatten begeleiding over toekomstige resultaten. Een toename van bestellingen van auto-onderdelen suggereert bijvoorbeeld een stijging van de nieuwe autoproductie en -verkoop in de nabije toekomst.

In de meeste bedrijven is het doel om de juiste balans te hebben tussen leidende en achterblijvende KPI's.

Vier uitdagingen

Het is niet eenvoudig om een ​​hoogwaardige reeks prestatie-indicatoren te ontwikkelen. Managers en functionele experts werken samen om te debatteren over de juiste reeks maatregelen en hun relatieve belang - en er zijn valkuilen.

1. Als de strategie en de belangrijkste doelstellingen van het bedrijf niet duidelijk zijn, zijn de indicatoren meestal uitsluitend gericht op financiële resultaten. Overmatig vertrouwen op financiële indicatoren leidt tot een onevenwichtig en onvolledig beeld van de gezondheid van een bedrijf.
2. Maatregelen die door een deel van het bedrijf als belangrijk worden beschouwd, kunnen door anderen niet als belangrijk worden beschouwd.
3. Als de vergoeding is gekoppeld aan de kerndoelen van prestatie-indicatoren, zijn belangenconflicten en aanzienlijke vooringenomenheid ingebouwd in het proces.
4. Nauwkeurig meten en rapporteren van indicatoren kan moeilijk of onmogelijk zijn als het interne rapportagesysteem om hen te ondersteunen niet aanwezig is.

Een gezond proces voor het identificeren en implementeren van essentiële prestatie-indicatoren omvat een vereiste dat de managers en andere contribuanten regelmatig de maatregelen herzien en herzien. Dit afstemmingsproces vereist de tijd en toewijding van alle partijen.

KPI's ontwerpen

Wanneer u kiest welke KPI's de meest waardevolle zakelijke inzichten bieden, kunt u een paar vragen stellen om gefocust te blijven:

• Zijn deze KPI's afgeleid van een geldige strategie?
• Zijn ze eenvoudig te begrijpen?
• Zijn ze relevant, niet alleen nu, maar ook in de loop van de tijd?
• Zijn ze duidelijk gedefinieerd?
• Weerspiegelen ze nauwkeurig het bedrijfsproces?
• Betekenen ze factoren of hoeveelheden die het bedrijf volledig kan beheersen of beïnvloeden?
• Richten ze zich op verbetering?
• Bieden ze snelle feedback?

KPI's zijn nuttiger als ze trends in de tijd onthullen, in plaats van één KPI geïsoleerd te gebruiken. Door ze precies, eenvoudig en relevant te houden, kunt u een bedrijf belonen met nuttige inzichten en richtlijnen.

Correct gebruik van KPI's

Een goed ontwikkeld en geïmplementeerd KPI-programma bevat regelmatige beoordelingsprocessen waarbij managers en andere belanghebbenden de betekenis van de resultaten beoordelen. Hoe positief een indicator ook is, deze moet worden geanalyseerd en beoordeeld om de prestaties te herhalen of zelfs te versterken.

Geen enkel KPI-nummer dat alleen staat, legt uit hoe het is gebeurd of hoe het verbeterd kan worden. Een goed gedefinieerde reeks KPI's kan echter getallen bevatten die verwijzen naar waar de omstandigheden verslechterden en hoe deze kunnen worden verbeterd. Gewapend met deze inzichten kunnen teamleden actie ondernemen om de leidende indicatoren te versterken en toekomstige resultaten te verbeteren.

Een eenvoudige manier om te controleren of een KPI op de juiste manier kan worden gebruikt of zinvolle gegevens biedt, is door de SLIM filter. Elke KPI zou moeten hebben:

• EEN Specifiek doelstelling
• Een manier om Maatregel doel vooruitgang
• bereikbaar, realistische doelen
• Relevantie voor het bedrijf
• EEN Tijdsspanne dat is logisch voor het bedrijf

Het komt neer op

KPI's lijken veel op instrumenten die temperatuur en barometerdruk meten. Wetende dat de temperatuur is toegenomen of afgenomen, kan interessant zijn, maar kritischer is weten of er een storm op komst is. KPI's werken samen om een ​​completer beeld te geven.