Kritieke succesfactoren in het bedrijfsleven begrijpen

De wereld van zaken is gevuld met woorden, termen, uitdrukkingen en afkortingen die verwarrend kunnen zijn. In het bijzonder worden de termen: Key Performance Indicators (KPI), Critical of Key Success Indicators (KSI) en Critical Success Factors (CSF) vaak door elkaar en verkeerd gebruikt. Het doel van dit artikel is om de betekenis van de zinsdelen te verduidelijken: kritieke succesfactoren en kritische / sleutel-succesindicatoren en om hun belang en gebruik in het bedrijfsleven te beschrijven.

Definitie en voorbeelden van kritieke succesfactoren (CSF's)

Kritieke succesfactoren zijn die variabelen of omstandigheden die nodig zijn om een ​​positief resultaat voor een zakelijk programma of strategie mogelijk te maken. De CSF's zijn de verwachte causale variabelen van een bepaald gewenst resultaat. Voorbeelden zijn:

• Een projectteam identificeerde de noodzaak om training te krijgen over Agile-methodologieën om hun afhankelijkheid van de traditionele aanpak van kritieke padprojecten als een kritische succesfactor te vervangen door het gecompliceerde nieuwe initiatief voor software-ontwikkeling.
• De algemeen manager ondersteunde de aanbeveling van het team om te investeren in een nieuw softwareprogramma voor klantrelatiebeheer als onderdeel van het plan om de algehele klanttevredenheid te versterken. De nieuwe software werd geïdentificeerd als een cruciale succesfactor voor het verkrijgen van het vermogen om vragen van klanten beter te volgen en hierop te reageren.

• Het senior managementteam identificeerde drie kritische succesfactoren bij het mogelijk maken van hun nieuwe strategie op de markt: het identificeren en inhuren van de juiste vaardigheden; het definiëren en implementeren van een strategie-uitvoeringsbenadering die geleerde lessen uit de markt heeft getrokken; en het vermogen van marketing om de aandacht te trekken van een kritische groep van early adopters op de doelmarkten.
• De verkoopmanager begrijpt dat training, follow-up en het gebruik van een gedefinieerd verkoopproces allemaal bijdragen aan het vergroten van de verkoop. Ze meet en bewaakt een reeks indicatoren die haar vertellen of haar vertegenwoordigers zich bezighouden met het gedrag dat groei in de verkoop mogelijk maakt.

Kritieke succesfactoren identificeren

Management- en projectteams werken hard om onderscheid te maken tussen variabelen die eenvoudig correleren met uitkomsten en die een causaal effect hebben. In veel gevallen is de identificatie van CB's het resultaat van onderzoek en exploratie, financiële of statistische modellering en geïnformeerde discussie en debat. Wanneer een situatie zich niet leent voor rigoureuze statistische analyse, wordt de identificatie van de CB's een oefening in het onderkennen en vaststellen van aannames.

Kwesties waarmee rekening moet worden gehouden bij het streven naar identificatie van CSF's:

• Welke variabelen of factoren beïnvloeden waarschijnlijk ons ​​gewenste resultaat?
• Zijn we in staat om statistische analyses uit te voeren op basis van gegevens uit het verleden?
• Welke gedragsveranderingen moeten zich voordoen om de gewenste resultaten te bereiken?
• Welke voorwaarden moeten bestaan ​​of veranderen om de gewenste resultaten te creëren?
• Welke vaardigheden hebben we nodig om toe te voegen of te verwerven om succes te behalen?
• Welke hulpmiddelen moeten we toevoegen of beheersen om ons in staat te stellen onze doelen te bereiken?

Kritieke of belangrijke succesindicatoren (CSI's)

Hoewel kritieke succesfactoren de oorzaak zijn in een oorzaak en gevolgrelatie, zijn CSI's de maatregelen die de acties of oorzaken aan de uitkomsten koppelen. Een kritieke succesindicator is analoog aan de stopwatchaflezingen van een marathonloper of de aflezingen van brandstofverbruik in een auto. Overwegen:

De marathonloper begrijpt dat ze een bepaald tempo moet handhaven om te eindigen met een tijd die haar in de top tien van renners in haar categorie plaatst. De metingen hebben geen directe invloed op haar succes. Ze bieden echter aanwijzingen of ze haar tempo kan verhogen om de concurrentie bij te houden of haar tempo kan vertragen om energie te sparen voor het laatste deel van de race. De kritieke succesfactoren voor haar hardloopucces omvatten haar trainingsregime, dieet en mentale voorbereiding. De metingen zijn slechts een indicatie van haar vorderingen in de richting van haar doelen.

Voor elk van deze CB's kunnen kritische succesindicatoren worden ontwikkeld.

Een bestuurder die zich richt op het maximaliseren van het brandstofverbruik is afhankelijk van metingen van de computer van de auto om te begrijpen hoe het met hem gaat. De kritische succesfactoren voor het maximaliseren van de brandstofefficiëntie omvatten factoren als de gemiddelde snelheid en het begintempo alsook de stopfrequentie. De economische lezingen zijn eenvoudigweg indicatoren die aangeven of zijn acties het gewenste resultaat opleveren.

De timing of het lezen zelf heeft geen invloed op de uitkomst of het succes. De CSI biedt echter richtlijnen voor de vraag of de acties de resultaten opleveren die een hogere omzet mogelijk maken.

Key Success Indicators (CSI's) ontwikkelen

Na zorgvuldige identificatie van CB's, werkt de manager of professional aan het identificeren van maatregelen die acties vertalen in zinvolle maatregelen of proxies van de CB's. Als u verwijst naar de bovenstaande CSI-voorbeelden, kunt u zich de indicatoren voorstellen die de marathonloper moet volgen, inclusief trainingstijd en -effectiviteit, dieetmanagement en slaap.

Effectieve managers meten en monitoren en streven ernaar om hun maatregelen in de loop van de tijd te correleren met hun CSF's. Het proces van het ontwikkelen van Key Success Indicators of CSI's is een lopend, iteratief proces waarbij frequente aanpassingen en verfijningen vereist zijn op basis van feitelijke ervaring.

Het komt neer op

De identificatie van kritieke succesfactoren en hun ondersteunende kritieke succesindicatoren is een belangrijk onderdeel van het verbeteren van de kans op succes van een initiatief of programma. Pas echter op het adagium van: "wat wordt gemeten, wordt gedaan." Slimme managers kijken heel nauwlettend toe om indicatoren aan CSF's te correleren en te identificeren en te onderbouwen dat de CB's oorzakelijke relaties hebben met gewenste resultaten. Het is een proces dat zowel kunst als wetenschap vereist.

Update door Art Petty.