Hoe gaat u om met klanten als de kaartmachine kapot gaat?

Retailklussen omvatten het omgaan met het publiek, omgaan met geld en het oplossen van problemen onder druk - dat kan allemaal stressvol zijn, vooral als je nieuw bent in de branche. Dientengevolge zullen de meeste wervingsmanagers voor verkoopposities sollicitatiegesprekvragen stellen om te achterhalen of u goed bestand bent tegen de stress van werkende retail.

Een van deze vragen is: "Hoe ga je om met klanten als de kaartmachine breekt?" Met deze vraag kan de manager ook bepalen of de kandidaat over de belangrijkste kwaliteiten en vaardigheden beschikt die belangrijk zijn voor de detailhandel, waaronder:

• Genade onder druk. Veel werkgevers waarderen werknemers met goede probleemoplossende vaardigheden, maar in banen in de detailhandel is er een extra rimpel: als er iets misgaat, moet u een oplossing vinden … terwijl u uw klanten koel houdt. Misschien wil je naar het interview komen dat voorbereid is om een ​​verhaal te vertellen over een tijd dat je het hoofd bood aan een noodgeval op je werk.
• Klanten service vaardigheden. Naast het omgaan met stress, moeten retailmedewerkers blijk geven van een positieve houding, empathie en zelfbeheersing, naast andere vaardigheden op het gebied van klantenservice. Wanneer je bedenkt hoe je het kapot gaan van de kaartmachine zou kunnen verwerken, zorg er dan voor dat je laat zien hoe je deze vaardigheden zou gebruiken.

• Verwante werkervaring / instinct voor de detailhandel. Als je winkelervaring hebt, biedt deze vraag je de mogelijkheid om te laten zien dat je bekend bent met dit soort noodgevallen. Als u nieuw bent in de branche, kunt u uw antwoord gebruiken om aan te tonen dat u begrijpt wat uw prioriteiten moeten zijn en dat u goed in staat bent om met noodsituaties om te gaan.
• Mogelijk wiskundige vaardigheden. Sommige wervingsmanagers zullen een vraag beantwoorden om je wiskundige vaardigheden te testen. Wees erop voorbereid dat u kunt aantonen dat u eenvoudige berekeningen kunt uitvoeren, zoals het toevoegen van omzetbelasting.

Hoe de vraag te beantwoorden: "Hoe gaat u om met klanten als de kaartmachine kapot gaat?"

Het antwoord kan afhangen van wat het individuele winkelbeleid is, evenals het type machine. Er zijn verschillende technologieën om kaarten te swipen op de markt; je kunt je antwoord gebruiken om te laten zien dat je enige kennis hebt van hoe ze werken. Sommige winkels hebben de mogelijkheid om de creditcardgegevens in te voeren en deze handmatig te autoriseren nadat het apparaat weer is opgestart. Anderen zullen klanten vragen om een ​​andere manier te betalen, of geduldig zijn en wachten tot de machine weer online komt.

U moet een antwoord voorbereiden dat uw interesse toont om de klant de meest positieve winkelervaring te bieden die mogelijk is, ondanks het feit dat de kaartmachine niet goed werkt. De manager zal willen weten dat u toegewijd bent aan het voltooien van de verkoop, terwijl u ervoor zorgt dat de klant vertrekt met het gevoel dat aan zijn behoeften is voldaan.

Hier zijn enkele ideeën voor het beantwoorden van de vraag: "Hoe ga je om met klanten als de kaartmachine breekt?"

• Ten eerste excuses voor het technische falen. Hoewel de meeste mensen begrijpen dat dingen soms niet werken zoals ze worden verondersteld, hebben klanten vaak haast en kunnen ze ongeduldig zijn om hun transactie af te ronden. Plus, zoals veteranen in de sector weten, is er iets aan de winkelervaring dat het slechtste in mensen naar boven haalt. Verontschuldiging kan helpen om de situatie te deserteren, terwijl de mogelijkheid om te verkopen behouden blijft.
• Toon empathie in uw reactie. Luister echt naar de klant en probeer zijn positie te begrijpen. Je zult hun probleem niet altijd op dit moment kunnen oplossen, maar je kunt de relatie redden door aan te tonen dat je hun zorgen hoort en op de lange termijn een oplossing vindt.

• Geef de klant, indien mogelijk, enkele opties voor het voltooien van zijn transactie. Ze kunnen een alternatieve betalingsmethode gebruiken, zoals contant geld of een persoonlijke cheque, of u kunt de goederen apart houden tot de machine is hersteld en ze dan bellen om hen te laten weten.
• Wanneer u te maken krijgt met een betalingsprobleem, probeer dan altijd de klant een aantal alternatieven te geven, zodat u de verkoop niet verliest. Als u de optie biedt om contant geld te gebruiken, moet u ze bijvoorbeeld de locatie van de dichtstbijzijnde geldautomaat geven.
• Zolang het bedrijfsbeleid handmatige invoer niet verbiedt, bied u aan de kaartinformatie in te nemen en handmatig in te voeren wanneer de machine weer in gebruik is. Begrijp dat sommige mensen zich zorgen maken over het onbeveiligd zijn van hun creditcardgegevens, dus verzeker de klant dat de informatie goed vernietigd zou zijn zodra de transactie werd goedgekeurd.