Meer informatie over Cross-Training Medewerkers

Cross-training is een medewerker trainen om een ​​ander deel van het werk van de organisatie te doen. Trainingsmedewerker A om de taak uit te voeren die medewerker B doet en B op te leiden om de taak van A te doen, is kruistraining. Cross-training is goed voor managers, omdat het meer flexibiliteit biedt bij het managen van het personeel om de klus te klaren, en het is goed voor werknemers omdat het hen helpt nieuwe vaardigheden te leren, hun waarde voor hun bedrijf te vergroten en vermoeidheid in de positie te bestrijden.

Crosstraining

Cross-training kan in bijna elke positie in bijna elke branche worden gebruikt. Organisaties waar vertegenwoordigers een hoog klantcontact hebben, leiden hun servicevertegenwoordigers vaak op verschillende manieren op om te zorgen voor empathie met de klant. Retail-organisaties, cross-train kassiers en klantenservicemedewerkers op verschillende aspecten van winkeloperaties. Op technologie gefocuste bedrijven vereisen vaak dat werknemers "gecertificeerd" worden voor de hele portfolio van aanbiedingen en bieden bonussen en andere voordelen voor diegenen die tijd en energie investeren in het verbreden van hun kennis.

Voordelen

Terwijl u cross-trainingsplannen voorbereidt, moet u rekening houden met zowel de bedrijfsvoordelen als de personeelsbeloningen. Cross training van een werknemer geeft hen de mogelijkheid om een ​​nieuwe vaardigheid te leren. Die nieuwe vaardigheid kan ze waardevoller maken, zowel in hun huidige baan als in een andere baan. Het leren van de nieuwe baan kan hen gestimuleerd houden en de verveling van de werknemers verminderen. De belangrijkste voordelen van cross-training zijn onder andere:

• Verbeterd bewustzijn van werknemers over de rollen en functies van de organisatie.
• Verhoogde flexibiliteit voor planning.
• Verhoogde mogelijkheden voor personeelsontwikkeling.
• Mogelijkheid om klantenondersteuning te versterken met beter geïnformeerde medewerkers.
• Mogelijkheid om medewerkers gemotiveerd en "vers" te houden door middel van opdrachtrotatie.
• Mogelijk verminderd ziekteverzuim en personeelsverloop.
• Verhoogd vermogen voor managers om werknemers te evalueren in verschillende rollen.

Baanuitbreiding en taakverrijking

Probeer zoveel mogelijk cross-training voor jobverrijking te structureren. Soms bereik je alleen een baanvergroting, maar dat kan de werknemer ook ten goede komen.

De taakvergroting is de horizontale uitbreiding van de. Het omvat toevoegen taken die op hetzelfde niveau van vaardigheid en verantwoordelijkheid staan. Als u bijvoorbeeld uw telefonische klantenservicemedewerkers opleidt voor het afhandelen van klanten op winkelniveau of inloop, is dit een voorbeeld van een training voor het vergroten van de taak. De mensen die getraind zijn om inloopklanten aan te kunnen, moesten worden opgeleid in een aantal nieuwe taken, maar het niveau van verantwoordelijkheid is nog steeds hetzelfde.

Jobverrijking betekent een verticale uitbreiding van de baan. Dit omvat de toevoeging van taken die de werknemer meer controle of meer verantwoordelijkheid geven. Een bedrijf kan bijvoorbeeld besluiten general resources voor human resources te crawlen om aanvullende activiteiten te ondersteunen die verder gaan dan de voordelen van de administratie of de salarisadministratie. Een bedrijf dat zich richtte op het werven van nieuw talent, een cross-training gaf van het bredere human resources-team bij gedragsinterviews en daagde hen uit om meer betrokken te raken bij het ondersteunen van wervingsmanagers tijdens het interviewproces.

In plaats van eenvoudige screenings, werkten de HR-professionals samen met de personeelsverantwoordelijke om een ​​interviewplan te definiëren en de uitvoering van het plan te coördineren.

Jobrotatie en cross-training

De late kwaliteitsgoeroe, W. Edwards Deming, beschreef zijn overtuiging vaak dat managers een bedrijf niet goed konden begrijpen tenzij ze waren blootgesteld aan werken in alle delen van de organisatie. Hij beschreef een Japans bedrijf voor vleesverpakkingen dat toekomstige managers verplichtte om elk aspect van de activiteiten tot maximaal een jaar lang uit te voeren, inclusief het rommelige verwerkingswerk en het bezorgwerk in de vroege ochtend. Het was zijn overtuiging dat een individu alleen door diepe onderdompeling in de vele gebieden van het bedrijf hoopte om het bedrijf competent te beheren.

Vandaag de dag passen effectieve managers en toppresterende organisaties het denken van Deming eenvoudig toe op hun werk van het cultiveren van toekomstige managers. High-potential professionals krijgen opdrachten in verschillende functies en op verschillende locaties over de hele wereld om een ​​dieper inzicht te krijgen in de bedrijfs- en wereldwijde markten en klanten van het bedrijf.

Het ontwikkelen van uw eigen cross-trainingsprogramma

Cross-training kan een effectieve manier zijn om uw organisatie te versterken en de prestaties te verbeteren. Ideeën om u te helpen bij het vormen of sponsoren van uw eigen programma zijn:

• Kijk binnen je eigen functie naar mogelijkheden om elkaar te leren over opdrachten. Laat individuen rollen en taken waarin ze geïnteresseerd zijn identificeren en coördineer hun eigen informele crosstraining met teamleden.
• Daag werknemers uit om verrijkingsmogelijkheden te identificeren als onderdeel van hun cross-trainingactiviteiten.
• Praat met uw unitmanager of leidinggevende over het opzetten van een formeel programma voor jobrotatie in uw hele organisatie.
• Het verkrijgen van de steun van menselijke hulpbronnen om initiatieven op het gebied van crosstraining en jobrotatie te coördineren.

• Bied prikkels om te certificeren op verschillende posities, functies, systemen of producten.
• Meet feedback van medewerkers over hun interesse in en tevredenheid over de crosstraining. Vraag om hun ideeën over het verbeteren van het initiatief.
• Modelleer het gedrag. Zorg ervoor dat je op zoek bent naar banenvergroting en werkverrijkingsprogramma's voor jezelf.

Bottom Line

Cross-training vermindert risico's, verbetert de betrokkenheid en tevredenheid van medewerkers en verbetert mogelijk de steun van uw bedrijf aan klanten en de algehele prestaties. Denk creatief en agressief over cross-training in uw organisatie.

- Bijgewerkt door Art Petty