U kunt chatbots gebruiken om veel services te automatiseren

Is er een chatbot in uw toekomst? Zeker weten. Een chatbot, een computerprogramma dat is ontworpen om een ​​gesprek met een mens te simuleren, vooral via internet, zal in de nabije toekomst vrijwel elke zakelijke functie transformeren van marketing tot verkoop tot klantenondersteuning.

Een van de gebieden waarop u via chatbots een grote transformatie zult zien, is Human Resources. Omdat de chatbot een virtuele assistent is die met medewerkers kan communiceren via tekstberichten, websites, applicaties of chatberichten, veranderen chatbots hoe HR-teams werken.

HR kan hun serviceleveringsmodel transformeren met behulp van chatbots

Via een geautomatiseerd systeem van communicatie met medewerkers worden HR-teams vervolgens vrijgemaakt om hun tijd te concentreren op de meer geavanceerde behoeften van hun werknemers op gebieden als de ontwikkeling van loopbaanbeheerplannen.

HR-teams hebben een uitdagende functie met schijnbaar tegenstrijdige doelstellingen. Ze moeten de werknemers gefocust en hard aan het werk houden en ze tegelijkertijd blij en tevreden houden op het werk. HR-teams worden vaak verantwoordelijk gehouden voor de retentie en churn van werknemers zonder de mogelijkheid om de werknemers rechtstreeks te beheren.

Van HR wordt verwacht dat hij de vinger aan de pols houdt van een groot aantal werknemers terwijl hij met een klein team werkt. Dit is de reden waarom chatbots kunnen helpen de lading lichter te maken. HR-teams vinden dat hun verantwoordelijkheden enorm zijn en de doelen uitdagend zijn-ze hebben zelden genoeg tijd en middelen om recht te doen aan hun brede scala aan verantwoordelijkheden.

Veel van de HR-tijd wordt geïnvesteerd in het beheren van routinematige processen en activiteiten die chatbots in plaats daarvan zouden kunnen verwerken. Dit zou het HR-personeel toelaten om zich te concentreren op activiteiten met een hogere prioriteit. Teams hebben beperkte tijd over om werknemers de individuele aandacht te bieden die ze nodig hebben bij het omgaan met gevoelige persoonlijke problemen.

Dit is een beter gebruik van de tijd van het HR-team terwijl de chatbots de meer standaard, eenvoudige taken aan. Dit zal het vermogen van het HR-team verbeteren om proactief met medewerkers te communiceren, hen te begeleiden en te begeleiden tijdens hun loopbaan.

Chatbots kunnen de HR-professionals helpen door hun capaciteiten dramatisch uit te breiden. Chatbots kunnen HR-teams helpen om bovenop de substantiële verantwoordelijkheden te blijven en de onmogelijke doelen te bereiken die ze hebben.

Gebruik Chatbots om routinematige HR-processen te automatiseren

Chatbots kunnen routineprocessen automatiseren die veel tijd van het HR-team in beslag nemen. U kunt rekruteringsactiviteiten zoals het screenen van kandidaten, het inplannen van interviews en het beheren van de wervingscyclus voor kandidaten en wervingsmanagers aanzienlijk automatiseren. In feite heeft een startup, RoboRecruiter genaamd, gebouwd op het Gupshup-platform, een chatbot ontwikkeld voor het automatiseren van het end-to-end wervingsproces, met verbluffende resultaten en productiviteitverbeteringen.

Medewerkers aan boord en oriëntatie is een ander gebied dat rijp is voor automatisering. Nieuwe medewerkers zorgen voor een groot aantal vragen aan het HR-team die u gemakkelijk kunt automatiseren. U kunt ook normale processen zoals aanwezigheidsregistratie, doelregistratie, prestatiebeoordeling, enquêtes van werknemers en het volgen van betaalde verloftegoeden aanzienlijk automatiseren.

Een bedrijf genaamd QuickWork heeft chatbots gebouwd die HR- en gerelateerde bedrijfsprocessen voor veel bedrijven automatiseren. Hoewel de meeste bedrijven een HR-systeem gebruiken om veel taken te automatiseren, maken chatbots bestaande systemen gebruiksvriendelijker dan voorheen, waardoor het gebruik en de compliance van werknemers aanzienlijk toeneemt.

Chatbots Help HR-teams toegankelijk te maken voor werknemers

Chatbots helpen HR om toegankelijker te worden voor werknemers. Chatbots stellen het HR-team in staat onmiddellijke, accurate antwoorden te geven op veelvoorkomende vragen. U kunt de meer complexe query's automatisch laten escaleren voor menselijke beoordeling en reactie. Het automatiseren van de veelgestelde vragen maakt HR-teams vrij om persoonlijk om te gaan met de meer complexe vragen.

Dit stelt hen in staat om te reageren en snel in te grijpen in gevoelige situaties. Dit is met name handig tijdens veranderingsmanagementfasen wanneer bedrijven grote veranderingen in organisatie of strategie implementeren. Deze wijzigingen leiden in een zeer korte tijd tot een groot aantal vragen van medewerkers dat HR snel moet aanpakken om te voorkomen dat problemen ontstaan.

De toegenomen toegankelijkheid tot HR is vooral waardevol voor werknemers op afgelegen locaties, ver weg van het hoofdkantoor, omdat ze niet in staat zijn om corridorgesprekken te voeren met hun HR-teams.

Chatbots stellen HR-teams in staat om met elke medewerker individueel, één op één, in overeenstemming te zijn met hun persoonlijke situatie en problemen. Een chatbot kan het hele jaar door regelmatig, proactief contact houden met elke medewerker om problemen op te sporen die escalatie vereisen voor menselijke betrokkenheid.

Hulpmiddelen zoals natuurlijke taalverwerking en sentiment mining kunnen chatbots helpen woede, frustratie, de-motivatie, uitputting en gerelateerde problemen op te sporen. Op basis van deze observaties kunnen chatbots een HR-professional aantrekken voor menselijke betrokkenheid.

Chatbots kunnen ook proactief vakantieperiodes, clubs en activiteiten of andere middelen aanbevelen die beschikbaar zijn binnen of buiten de organisatie. Chatbots kunnen medewerkers mogelijk helpen om fysiek actief en gezond te worden door hun dagelijkse oefeningsroutines aan te bevelen en te volgen.

Chatbots kunnen professionele begeleiding en mentorschap bieden aan elke medewerker. Investeren in de loopbaangroei van elke medewerker is misschien wel de hoogste ROI-inspanning voor HR-teams en bedrijfsorganisaties. Chatbots kunnen op maat gemaakte leer- en ontwikkelingsplannen voor elk individu ontwikkelen. Dit kan zowel zachte als harde vaardigheden omvatten die vereist zijn voor professioneel succes.

Chatbots kunnen de cultuur van de organisatie versterken door geschikte ontwikkelingscursussen aan te bevelen. Chatbots kunnen de vaardigheden van werknemers beoordelen en cursussen en modules aanbevelen waar medewerkers zich op kunnen abonneren. Chatbots kunnen ook werknemers verbinden met mentoren binnen de organisatie.

Problemen met betrekking tot de vertrouwelijkheid van werknemers

Natuurlijk zijn er belangrijke zaken rond privacy en vertrouwelijkheid die een organisatie moet aanpakken. HR-gesprekken houden echter van nature gevoelige en persoonlijke informatie in. Organisaties kunnen deze problemen op gepaste wijze aanpakken door gebruikers en organisaties voldoende controle over hun gegevens te geven.

Kortom, de chatbot is een altijd actieve, zeer betrokken, uiterst persoonlijke metgezel, de perfecte HR-manager. HR-teams die chatbots adopteren, komen dichter bij het succesvol volbrengen van de vele onmogelijke taken en conflicterende doelen die hun organisaties op hen stellen.

-------------------------------------------------

Beerud Sheth is de CEO en oprichter van Gupshup, een slim berichtenplatform voor ontwikkelaars.