Work-at-Home Company: Support.com

Support.com is gevestigd in Californië en biedt cloudgebaseerde software en services voor technologische ondersteuning aan klanten, via chatsessies voor technische ondersteuning en callcenters, waardoor bedrijven technische problemen kunnen oplossen, productiviteit kunnen ondersteunen en de klantervaring kunnen verbeteren.

Thuis-werkposities beschikbaar

Support.com biedt veel verschillende openingen die in de VS beschikbaar zijn als thuiswerkplekken:

Remote Services Technician

In deze thuiscallcentertaken beantwoorden medewerkers inkomende oproepen en begroeten ze klanten, bepalen ze het bereik van problemen, stimuleren ze het invullen van een klantenonderzoek, documenteren ze alle interacties en lossen ze klantverzoeken op door problemen te onderzoeken en oplossingen te ontwikkelen. Moet kennis hebben van draadloze configuratie voor alle besturingssystemen, Windows-netwerkconfiguraties en routerconfiguraties.

Er zijn verschillende soorten opdrachten voor externe technici. De klantenservicetechnicus leidt zijn klanten bijvoorbeeld op met het gebruik van geïnstalleerde producten, serviceaanbiedingen, facturering, kosten en productfuncties. Een andere optie is de technicus voor chatservices op afstand, wiens verantwoordelijkheden zijn voor het begroeten van klanten, het helpen van verkoopmedewerkers bij het oplossen van technische problemen en het bevestigen van klantovereenkomsten met de algemene voorwaarden.

Solutions Center Supervisor

Deze werknemers ondersteunen en begeleiden technici van externe services. De dagelijkse verantwoordelijkheden omvatten coaching en mentoringtechnici om de prestatieniveaus te verbeteren, het beleid van Support.com af te dwingen en maximaal 15 externe werknemers te beheren. Kwalificaties omvatten 4-6 jaar verwante ervaring, uitstekende klantenservice-vaardigheden, schriftelijke en mondelinge vaardigheden en de mogelijkheid om technische concepten aan de klant te communiceren.

Contact Center Operations Director

Verantwoordelijkheden voor deze functie zijn onder meer tactisch leiderschap en begeleiding van een team van work-at-home managers, supervisors, agenten voor technische ondersteuning en ander ondersteunend personeel. Dit omvat ook taken zoals deelnemen aan wervingsprogramma's, leiden op alle niveaus om kwaliteitsproblemen aan te pakken, contactcentrepraktijken bieden en statusupdates voorbereiden voor leidinggevenden.

In aanvulling op de bovenstaande posities kunnen sommige verkoopmanagers en accountmanagerposities thuis werken.

Salaris en voordelen

Alle functies zijn voor werknemers, geen onafhankelijke contractanten en bieden voordelen, waaronder medische, tandheelkundige, visies, 401K, betaalde vrije dagen en betaald. Remote technici worden $ 10,25 tot $ 11 per uur betaald, waarbij tweetalige agenten (Spaans) meer ontvangen.

Kwalificaties en achtergrondcontroles

Alle werknemers moeten ook beschikken over sterke interpersoonlijke vaardigheden en een hoge motivatie om uit te blinken in hun positie. Technici op afstand moeten een achtergrondcontrole doorstaan ​​en hun eigen computerapparatuur leveren. Deze apparatuur bevat een pc met specifieke vereisten en internetverbindingen van een bepaalde snelheid.

Naast de hierboven opgesomde beroepsspecifieke ervaring moeten technici op afstand beschikken over goede klantenservice, uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden, probleemoplossende vaardigheden en typen van 30-40 WPM.

De toezichthoudende banen vereisen managementervaring. Ze moeten ook werknemers kunnen motiveren en bekrachtigen, een hoge mate van vertrouwelijkheid kunnen handhaven en het is handig om bekend te zijn met de infrastructuur, het beleid en de procedures van Support.com.

Posities aanvragen bij Support.com

Gebruik de carrièrewebsite van Support.com in de link onderaan en selecteer de gewenste taak. Onderaan deze pagina moet er een knop 'Toepassen' zijn die u naar hun online toepassing leidt. Vul de vereiste velden in en klik vervolgens op Volgende om het technische overzicht te beginnen. Dit is een reeks vragen over verschillende soorten technische vragen (hoe Windows, verschillende soorten apparaten, enz. Te gebruiken). Nadat u dit hebt voltooid, moet u dit indienen je CV en sollicitatiebrief.