Werk bij Home Call Center salarissen

De vraag die iedereen over een nieuwe baan wil beantwoorden, is "Hoeveel betaalt het?" Echter, bij het overwegen van een thuiscallcentersalaris is een andere vraag "Hoe loont het?" Virtuele callcenters hebben verschillende berekeningsmethoden betalen.

Call center banen kunnen een uurloon, een per-call of per-minuut tarief betalen, of een van deze tarieven plus een incentive. Als een baan een functie in de Verenigde Staten is, moet deze minimumloon betalen in de staat waar de agent woont. Onafhankelijke contractanten ontvangen echter niet noodzakelijk een minimumloon.

Berekening

Ongeacht de gebruikte beloningsstructuur, moeten thuisgebaseerde callcentermedewerkers evalueren of ze een concurrerend salaris ontvangen door het werkelijke uurloon te berekenen. Dit is uitzoeken hoeveel u per uur verdient in een gemiddelde week terwijl u ook de kosten meet die u maakt.

Bij de berekening van hun werkelijke uurloon, moeten onafhankelijke contractanten rekening houden met eventuele opleidingskosten, onbetaalde opleidingstijd of andere loonaftrekken die bedrijven mogen aanrekenen, en zij moeten het deel van de zelfstandige belasting overwegen dat zij oplopen, maar werknemers niet. En zowel werknemers als contractanten moeten de lopende en eenmalige externe kosten, zoals internet / telefoonservice, headsets, computerapparatuur, virusscanabonnementen, etc. berekenen bij het berekenen van hun uurtarief. (Plus, deze dingen kunnen belastingaftrekken zijn, dus houd goede gegevens bij.)

Callcenter uurtarieven

Zowel zelfstandige contracterende als tewerkstellingscallcentra kunnen een uurtarief betalen, maar dit komt vaker voor bij vacatures. Basistariefpercentages (exclusief incentives) variëren van het Amerikaanse minimumloon tot $ 15 per uur. Tweetalige agenten kunnen aan de bovenkant van de schaal worden betaald, omdat er vaak een beloningsverschil van $ 1 of meer per uur is voor tweetalige callcenteropdrachten.

Elke callcenterjob die adverteert dat het meer dan $ 12 / uur betaalt, is waarschijnlijk inclusief de incentive in zijn gemiddelde beloning, op zoek naar zeer specialistische vaardigheden en ervaring (zoals verpleegkundige taken in de gezondheidszorg) of vergoedingen aan zijn werknemers. Net als bij een fysieke klus, is de beloning vaak gebaseerd op het gemiddelde loon in het geografische gebied van de werknemer, dus hetzelfde bedrijf kan op afstand bedienden in verschillende staten verschillende uurlonen betalen.

Per-Call en Per-Minute Tarieven

Agenten die per call en per minuut worden gecompenseerd (of voor 'gesprekstijd') worden alleen voor tijd op de telefoon betaald - niet voor tijd die wacht op binnenkomende oproepen. De agent kan manieren hebben om te weten of oproepen zullen kom in een gestage stroom. Bellen per oproep is mogelijk overal van $.10 tot $.25 per minuut, maar er is geen manier om van tevoren te weten wat dit kan zijn als uurtarief. Na enige tijd op het werk, is het mogelijk om een ​​gemiddeld uurloon te berekenen, dat vervolgens kan worden aangepast voor de gemaakte kosten.

Voor degenen die per oproep worden betaald, betekent snel schakelen tussen oproepen meer geld. Werkgelegenheidsplaatsen betalen een minimumuurloon - meestal minimumloon - als er te weinig oproepen komen voor een agent om het basisloon te verdienen. Onafhankelijke contractanten krijgen echter zelden dergelijke bescherming en kunnen gemakkelijk minder dan het minimumloon verdienen. Omdat belastingen niet uit de lonen van onafhankelijke aannemers worden gehaald (hoewel contractanten dit later op belastingtijd betalen), kan het lijken alsof ze meer verdienen dan hun tegenhangers voor het uurloon.

In werkelijkheid betalen onafhankelijke contractanten echter meer belastingen omdat ze verantwoordelijk zijn voor de gedeelten van de Medicare en sociale zekerheid voor werkgevers en werknemers.

Agenten die per oproep of per minuut worden betaald, moeten er gewoonte van maken om hun loon op uurbasis voor hun administratie te berekenen, zodat ze loonstrookjes kunnen projecteren, hun huidige banen kunnen vergelijken met potentiële banen en zeker weten dat ze de call center werk. Ook, net als bij degenen die op uurbasis worden betaald, is het een goed idee om rekening te houden met alle kosten die verbonden zijn aan het werken bij een bedrijf.

Incentive Pay

In de meeste gevallen komen prikkels voor zowel werknemers als contractanten bovenop een van de basisbetalingssystemen hierboven. Er kunnen een paar onafhankelijke banen voor de verkoop van aannemers zijn die alleen een stimulans zijn. Incentives kunnen eenvoudigweg betrekking hebben op commissies op verkopen (een percentage van het verkochte bedrag), maar callcenterbedrijven gebruiken veel andere soorten stimuleringsprogramma's. Bedrijven kunnen cashbonussen aanbieden voor de verkoop van een bepaald product, voor verkopen boven een bepaald bedrag, voor de topverkoper van de dag / week / maand, etc.

Incentives kunnen ook in niet-commerciële banen worden aangeboden. Bedrijven kunnen een hoger tarief aanbieden voor diegenen die een bepaald aantal oproepen per uur voltooien, een bonus voor mensen met goede klantenservice feedback of een bepaald aantal gesprekken / enquêtes voltooid.

Ongeacht hoe een bedrijf incentives berekent, agenten die een nieuwe taak starten, zullen niet in staat zijn om incentive te betalen totdat ze een tijdje aan het werk zijn geweest. En zelfs dan zal het fluctueren.