Hoe is het om vanuit huis met Sitel te werken?

Sitel is een BPO-bedrijf (business processing outsourcing) dat 57.000 mensen tewerkstelt in 25 landen in Noord-Amerika, Zuid-Amerika, Europa, Afrika en Azië. De meeste van die werknemers zijn werknemers op locatie, maar het bedrijf heeft een thuiskantoor voor call centers voor inwoners van de VS.

Soorten werk-thuisposities

Sitel neemt medewerkers in huis die voor zijn klanten inkomende klantenservice vragen. Agenten kunnen service bieden bij facturering, vragen over rekeningen, productorders / aanvragen, installatieplanning of technische probleemoplossing. Bij alle functies gaat het om wat verkopen.

Tweetalige kandidaten zijn altijd een pre. Het bedrijf zoekt naar kandidaten die vloeiend Engels, Frans, Duits, Italiaans, Koreaans, Mandarijn, Portugees en Spaans spreken.

Sitel biedt zowel deel- als fulltimeschema's en verwacht van alle agenten dat ze zich committeren aan hetzelfde schema van vijf dagen per week (dat ten minste één weekenddag moet omvatten). Een full-time dienst is 6-8 uur (of 30 tot 40 uur per week), terwijl een part-time shift 4-5 uur (of 20 tot 25 uur per week) is.

Voordelen en betalen

In tegenstelling tot veel andere callcenterbedrijven, neemt Sitel agenten in dienst als werknemers, niet als onafhankelijke contractanten en biedt het voordelen. Voordelen zijn medische en tandheelkundige voordelen voor fulltime werknemers, 401 (K), vakantie- en vakantietoeslagen en werknemerskortingen bij klanten van Sitel, waaronder consumentenelektronicabedrijven, pc-fabrikanten, satellietdienstverleners en mobiele communicatiebedrijven.

De training is full-time (40 uur / week), thuis en betaald. Het duurt een tot zes weken, afhankelijk van de positie.

Sitel betaalt een uurloon - iets dat niet alle callcenters doen. Volgens Glassdoor betalen call center-banen bij Sitel ongeveer $ 9,50 per uur. Houd er rekening mee dat de salarisgegevens van Glassdoor geen onderscheid maken tussen on-site en thuis-callcenterfuncties.

Geografische beperkingen

Terwijl het bedrijf wereldwijd uitbesteedt, huurt Sitel Work @ Home alleen in de Verenigde Staten in de volgende staten: Alabama, Arizona, Colorado, Connecticut, Delaware, Florida, Georgia, Idaho, Illinois, Iowa, Kansas, Kentucky, Louisiana, Maine, Michigan, Minnesota, Mississippi, Missouri, Nebraska, Nevada, New Jersey, New Mexico, New York, North Carolina, Oklahoma, Pennsylvania, South Carolina, South Dakota, Tennessee, Texas, Utah, Virginia, Washington en Wisconsin.

Zie je je locaties niet? Bekijk callcenteropdrachten van Amerikaanse staten of callcenters in Canada.

Kwalificaties en aanvraagproces

Om hier een callcentertaak te vinden, gaat u naar de web-pagina van Sitel Jobs en klikt u op "Sitel Work @ Home" om een ​​online applicatie in te dienen.

Kandidaten moeten een middelbare schooldiploma of GED hebben en wettelijk in staat zijn om in de VS te werken. Voorafgaande ervaring met klantenservice heeft de voorkeur.

Er zijn geen kosten verbonden aan het solliciteren op of worden ingehuurd door Sitel. Agenten moeten informatie voor een criminele achtergrond en kredietcontrole indienen en zich onderwerpen aan een drugstest, maar Sitel betaalt de kosten.

Echter, net als bij elke andere thuis callcenter zijn er de kosten voor het onderhoud van een thuiskantoor in een callcenter. De vereisten van Sitel zijn in overeenstemming met de typische vereisten voor thuiskantoren voor een callcentermedewerker. Agenten moeten eigenaar zijn van (of kopen een) desktopcomputer (geen Macs) en beschikken over een internetverbinding (DSL of kabel) en een vaste telefoon (geen VOIP of mobiele telefoon). Eenmaal ingehuurd, moeten agenten een specifiek type telefoon en headset aanschaffen.

De applicatie vraagt ​​om basiscontactinformatie, opleidingsniveau en werkervaring (zodat u korte beschrijvingen kunt toevoegen). Het wordt online ingediend en als een aanvrager aan de kwalificaties voldoet, ontvangt hij een e-mail met een online beoordeling, die binnen 24 uur moet zijn voltooid.