Afdeling Account Services van een reclamebureau

Een van de grootste afdelingen van een reclamebureau is accountservices. Ooit aangeduid als de 'pakken', omdat ze altijd gekleed gingen in meer formele kleding dan andere afdelingen, brengen accountdiensten de klant en de creatieve afdeling bij elkaar.

De hoofdtaak van de afdeling accountservices is om werkstromen naar het bureau te laten stromen, door goede relaties met klanten aan te gaan en voortdurend toezicht te houden op het werk van de creatieve afdeling. Accountservices ontmoet klanten, neemt aanvragen voor werk aan en schrijft briefings. Ze fungeren ook als de tussenpersoon, presenteren werk aan en brengen feedback van de klant.

Wanneer een klantrelatie om welke reden dan ook teniet gaat, weten de leden van de afdeling accountservices dit voor iemand anders. Het is hun taak om proactief te zijn en een goede werkrelatie te onderhouden, want zonder klanten is er geen reclamebureau.

Hoewel accountservicerollen relatief standaard zijn in de industrie, hebben veel afdelingen extra functies binnen de standaardrollen, inclusief junior- en seniorfuncties. In kleinere winkels kunnen maar een paar mensen het werk van velen doen.

account Coördinator

De instaptaak ​​op de afdeling accountservices, de accountcoördinator, is een leerrol voor een afgestudeerde of iemand die nieuw is in het bedrijf. Hoewel er veel tijd zal worden besteed aan de administratieve kant van het account, is dit een opstapje naar de vele taken van een accountmanager.

Account Executive

Deze account executive (AE) speelt een belangrijke rol in elk reclamebureau. Doorgaans wordt een AE toegewezen aan slechts enkele (of soms slechts een) van de vele accounts in het klantenbestand van het bureau. Dit komt omdat de LR een diepgaand begrip moet hebben van de kernactiviteiten van hun klant en er ook voor zorgt dat er een sterke werkrelatie tot stand komt tussen de klant en de LR.

De AE neemt meestal opdrachten van klanten en werkt met hen samen om creatieve opdrachten voor de creatieve afdeling te maken. De AE behandelt ook budgetten, pitches, timing van taken (in samenhang met verkeer) en de dagelijkse werking van het account. De AE rapporteert aan de accountmanager of soms aan de accountdirecteur.

Account Planner

Vaak geïntegreerd met de accountserviceafdeling, is de rol van de accountplanner heel anders dan die van de andere leden van het team. Een goede accountplanner is een strategische, kritische denker en onderzoeker, meer in lijn met de consument dan de klant. Kortom, de accountmanager weet wat de klant wil of nodig heeft en de accountplanner weet wat de klant wil.

De accountplanner drijft vaak de strategische richting van elke campagne en zorgt ervoor dat het creatieve werk zowel on-brand als strategisch gericht is. De accountplanner is een sleutelrol, maar veel winkels leggen de last van accountplanning op de accountmanager of de directeur. Grotere bureaus hebben een hele afdeling die zich bezighoudt met accountplanning.

Account Manager

Een seniorenrol is de accountmanager het belangrijkste contactpunt voor een of twee specifieke accounts. Hoewel ze misschien niet toezien op de dagelijkse werking van het account, zijn ze verantwoordelijk voor het beheer van dat account en het onderhouden van een uitstekende klantrelatie. De accountmanager stelt budgetten samen met de klant, is er voor het oplossen van conflicten, zorgt voor tijdige deliverables, schrijft creatieve instructies en keurt betalingen naar en van de klant goed.

De accountmanager is ook verantwoordelijk voor contracten en contractverlengingen, kwaliteitscontrole voor de account en gaat actief op zoek naar nieuwe kansen bij de klant. Hoe meer kansen, hoe meer werk en geld, voor het bureau.

Bovendien weten accountmanagers meer over de accounts dan wie dan ook in het bureau. Zij zijn de go-to people voor dat merk. Een accountmanager rapporteert rechtstreeks aan een accountdirecteur of directeur van een agentschap, die input levert voor alle accountactiviteit.

Account Director

De accountbeheerder stuurt het accountserviceschip op dezelfde manier als een creatief directeur de creatieve afdeling stuurt. Accountmanagers kennen de structuur en werking van hun eigen bedrijf van binnen en van buiten, en hebben ook uitzonderlijke zakelijke vaardigheden en verkoopervaring. De meeste bureaus hebben samen met de creative director een nieuw accountwerk voor accountdirecteuren.

Terwijl de creatief directeur inzicht verschaft in het creatieve werk, helpt de accountmanager de klant begrijpen waarom het goed voor zijn bedrijf is. Een werkelijk uitstekende accountmanager is ook een strategische, gedisciplineerde denker die, waar nodig, uitstekende creatieve memoranda levert en helpt bij de algemene richting en uitvoering van elke campagne.