Werken als een Apple At Home Advisor

De meeste Apple-hardware wordt geleverd met een jaar beperkte garantie en maximaal 90 dagen gratis telefonische technische ondersteuning, die wordt aangeboden door AppleCare. Het doel is om een ​​Apple-expert klantproblemen op te lossen met slechts één telefoontje naar AppleCare.

De meeste AppleCare thuiswerkende klantenservicetaken, Apple At Home Advisors genaamd, zijn virtuele callcenterposities (inclusief chat).

Apple At Home Advisor vacatures zijn full- of parttime banen in een callcenter en niet als onafhankelijke contractanten. Als eerste aanspreekpunt voor de klant beoordelen Apple At Home Advisors problemen en troubleshooten. Apple neemt zowel vaste als tijdelijke (seizoens) werknemers thuis in dienst.

Het bedrijf neemt ook huisgerichte callcentermanagers aan die toezicht houden op de At Home Advisors.

Uren en training voor Apple At Home Advisors

Studentenposities zijn parttime tijdens schoolsecties (minimaal 16 uur per week) en voltijds tijdens pauzes en in de zomer. Niet-studenten moeten zich verplichten tot 20 uur per week met de mogelijkheid min of meer afhankelijk van de behoeften.

Vanwege de hoge vraag van klanten op feestdagen (met name Kerstmis), moeten agenten van AppleCare-callcenters beschikbaar zijn voor werkvakanties. Adviseurs werken gevarieerde diensten volgens een zevendaags schema, inclusief nachten en weekends.

De training kan tussen de vijf en zeven weken duren, volgens de website van Apple. Adviseurs trainen thuis, toegang tot instructeurs via een virtuele omgeving. Ze leren over Apple-producten, probleemoplossing, klantenondersteuning en de tools en processen van de baan.

Kwalificerend als een Apple At Home Advisor

Voor niet-studenten die voor deze functies solliciteren, is twee jaar ervaring met technische probleemoplossing (persoonlijk of telefonisch) vereist. Zowel studenten als niet-studenten hebben ervaring met iOS, smartphones, tablets, pc's of Macs nodig.

Volgens Apple moet een At Home Advisor 'gepassioneerd zijn over technologie en ervaren met computers', goede mensenvaardigheden hebben en zelfstandig kunnen werken.

Studentenaanvragers moeten momenteel ingeschreven zijn op de campus waar Apple aan het werven is en hebben een 2.7 cumulatieve GPA.

Een criminele achtergrondcontrole is vereist voor alle aanvragers en voor diegenen die de chatsites aanvragen, is het typen van 40 woorden per minuut vereist.

Home Office-vereisten voor Apple At Home Advisors

De kantoorvereisten van Apple verschillen van de standaard vereisten voor het thuiskantoor, omdat het niet alleen een computer biedt voor de agenten van het callcenter, maar ook een headset. Het vereist echter wel een kamer met een deur om geluid buiten te houden, een bureau, een ergonomische verstelbare stoel, een speciale telefoonlijn en een internetverbinding die aan bepaalde eisen voldoet.

Het inhuren van locaties voor Apple At Home

Terwijl het hoofdthema van het Apple At Home-programma de Verenigde Staten is (aannemen in meer dan 30 staten), werft Apple incidenteel ook rekruten voor dit programma in Toronto, Canada; Cork, Ierland; en Sydney, Australië.

Op een gegeven moment moest het thuiskantoor van een Apple At Home Advisor zich binnen 100 mijl van de stad bevinden die in de taakomschrijving is aangegeven; nu zal het echter overal in de Verenigde Staten voor deze posities inhuren.

Het universiteitsprogramma voor At Home Advisors neemt echter nog steeds alleen aan van specifieke universiteitscampussen.

Solliciteren om een ​​Apple At Home Advisor te zijn

Om vacatures van Apple At Home Advisor te vinden, gaat u naar de Apple At Home Advisor-webpagina of zoekt u in de database met zakelijke taken van Apple. De Apple At Home-webpagina bevat koppelingen naar de toegang tot de posities van niet-studenten in de VS, terwijl de website met bedrijfswervingen alles weergeeft. Gebruik "home" als een trefwoord om in de database te zoeken of de taakcategorieën te sorteren als "Klantenservice en ondersteuning".

Om te solliciteren bij Apple moet je een AppleID hebben of maken. Dit is hetzelfde als een MobileMe-ID of wat u zou gebruiken om toegang te krijgen tot de iTunes Store, Apple Online Store of iChat.

Wat ga je doen bij deze baan? Apple maakt geen salaris of uurloon bekend op haar website, behalve dat "alle salarissen competitief zijn" en "besproken tijdens het wervingsproces". In november 2018 meldde Glassdoor.com dat "het nationale gemiddelde salaris voor een Apple At Home Advisor $ 30,540 in de Verenigde Staten is". Anderen hebben een uurloon gemeld van ergens tussen $ 13 tot $ 16 per uur.