Conflictbeheervaardighedenlijst en voorbeelden

Het is moeilijk om conflicten volledig te vermijden, zowel op de werkplek als elders in het leven. Het is de menselijke natuur om het oneens te zijn. In feite zou het volledig elimineren van conflicten zijn eigen problemen veroorzaken: er zou geen diversiteit aan meningen zijn en geen manier voor ons om gebrekkige plannen en beleid te vangen en te corrigeren.

Maar slechte communicatie of interpersoonlijke spanning kan gemakkelijk eenvoudige meningsverschillen veroorzaken om op te wekken in wrok of erger. Conflicten die mogen fester en groeien zullen uiteindelijk de productiviteit verminderen en het moreel van het personeel schaden. Dit is de reden waarom werkgevers werknemers zoeken met de vaardigheden om conflicten te beheren en te verspreiden.

Soorten conflicten op de werkplek

Niet alle conflicten zijn hetzelfde, noch kunnen ze worden beheerd alsof ze hetzelfde zijn. Een confrontatie met een boze klant is heel anders dan een persoonlijke twist tussen collega's of wrijving met de eigen leidinggevende. Evenzo doen zich enkele conflicten voor wanneer mensen het oneens zijn over hoe ze het goede moeten doen, terwijl anderen echte boosaardigheid veroorzaken. De hamvraag is meestal wie meer macht heeft binnen het bedrijf en of een van beide partijen het directe gezag over de ander heeft.

Conflicten kunnen direct worden aangepakt door de betrokken partijen, of met de tussenkomst van supervisors, personeelszaken, vakbondsfunctionarissen of professionele bemiddelaars. Het proces kan een informeel gesprek of het indienen van een formele klacht met zich meebrengen. In vrijwel alle gevallen omvat het verwerken van conflicten en het bereiken van conflictoplossing dezelfde kern van vaardigheden.

Wees voorbereid om voorbeelden te delen

Sterke conflictbeheersingsvaardigheden zijn een voordeel in veel functies; op zijn minst veroorzaakt een werknemer met dergelijke vaardigheden minder conflicten voor andere mensen om te beheren, waardoor er in het algemeen een soepeler werkomgeving ontstaat. Aanwervingsmanagers kunnen wel of niet expliciet op zoek zijn naar conflictbeheersingsvaardigheden. Veel van deze vaardigheden kunnen echter onder andere rubrieken vallen, zoals teamwork of leiderschap. Controleer de taakomschrijving voor aanwijzingen over hoe u moet framen wat u kunt doen als u uw cv en begeleidende brief gaat schrijven.

Voorbeelden van conflictbeheersvaardigheden

Als een taakaankondiging 'conflictbeheer' in de beschrijving aangeeft, moet u bereid zijn om voorbeelden te delen van hoe u tijdens een sollicitatiegesprek met conflicten hebt gewerkt. Bekijk deze vier primaire vaardigheden voor conflictbeheer, met hun bijbehorende voorbeelden, voor ideeën over wat u moet noemen.

Communicatie vaardigheden

Veel onnodige conflicten kunnen eenvoudig worden voorkomen met duidelijke, nauwkeurige schriftelijke en mondelinge communicatie; een enkele verloren e-mail kan leiden tot mislukte plannen en wijzende vingers. Aannames over wat andere mensen al weten, denken of van plan zijn, kunnen wrok of erger veroorzaken. Veel mensen beweren simpelweg omdat ze zich gehoord willen voelen. Gewoon een goede luisteraar zijn kan genoeg zijn om vertrouwen te wekken en gekwetste gevoelens op te lossen. Voorbeelden van goede communicatieve vaardigheden zijn onder meer:

• Problemen snel aanpakken voordat ze het crisisstadium bereiken
• Het perspectief en de gevoelens van terughoudende deelnemers weergeven
• Formalisering van een overeenkomst tussen strijders (indien mogelijk schriftelijk)
• Luisteren zonder onderbreking terwijl partijen hun perspectief delen
• Bemiddelen
• Individueel met partijen om grieven te identificeren
• Modelleren van een redelijke dialoog
• Onderhandelen
• Weerspiegeling van significant gedrag dat conflicten veroorzaakt bij beoordelingen van prestaties
• Alternatief gedrag leren om te voorkomen dat er conflicten ontstaan

Emotionele intelligentie

Emotionele intelligentie is het vermogen om de eigen gevoelens en die van anderen te begrijpen en om die gevoelens goed aan te kunnen. Mensen met een hoge emotionele intelligentie zijn goed in het identificeren van en voldoen aan de behoeften van anderen, terwijl ze verantwoordelijkheid nemen voor hun eigen behoeften en gevoelens. Een paar manieren waarop ze dit doen zijn:

• Beweren van gevoelens zonder de schuld te geven
• Compromiserend om anderen te ontvangen
• Vergevingsgezinde overtredingen
• Triggers identificeren die conflicteren
• Herkennen van verbeteringen van de kant van antagonisten
• Grondregels opstellen voor een productieve dialoog
• Respect tonen
• Bereidheid om gedrag aan te passen

empathie

Empathie betekent voelen wat anderen voelen. Het vermogen om een ​​situatie te zien vanuit het gezichtspunt van iemand anders, om hun behoeften, motivaties en mogelijke misverstanden te begrijpen, is van cruciaal belang voor effectief conflictbeheer. Sommige mensen zijn van nature meer empathisch dan anderen, maar empathie kan worden ontwikkeld.

Op zijn nuttigst, wordt empathie versterkt door een intellectueel begrip van de situatie van een ander, aangezien emotionele empathie alleen soms ingewikkelde verwikkelingen kan creëren. Empathie kan het best worden toegepast in een werkomgeving in combinatie met kritisch denken, emotionele intelligentie en andere vormen van onderscheidingsvermogen. Kenmerken van empathie zijn:

• Verbintenis om problemen op te lossen
• Blijk geven van begrip van de gevoelens en behoeften van de betrokken partijen
• Identificeren van non-verbale signalen die frustratie en woede aangeven
• Het herkennen van het bestaan ​​van een probleem

Creatief problemen oplossen

Begrip en communicatie zijn allemaal heel goed en wel, maar help niet veel als je geen oplossing hebt voor het onderliggende probleem, wat dat probleem ook mag zijn. Conflicten gebeuren vaak omdat niemand een werkbare oplossing kan bedenken, dus het oplossen van het conflict is afhankelijk van het creëren van een oplossing. Dat maakt het oplossen van problemen een vereiste vaardigheid voor werkgevers. Voorbeelden van probleemoplossende conflicten op de werkplek zijn:

• Brainstorm-oplossingen die beide partijen tegemoet komen
• Bijeenroeping van een vergadering van de partijen die betrokken zijn bij een conflict
• Creativiteit bij probleemoplossing
• Het aanwijzen van sancties voor het niet nakomen van afspraken
• Doelen integreren voor een harmonieuze samenwerking in prestatieplannen
• Controle op naleving van afspraken
• Relaties en rollen opnieuw configureren om conflictgevoelige interacties te vermijden

Het doel van conflictbeheersing

Conflicthanteringsvaardigheden draaien om het zorgen dat iedereen zich gehoord en gerespecteerd voelt tijdens het onderhandelen over een voor beide partijen voordelige oplossing die alle betrokkenen kunnen accepteren. Het betekent niet noodzakelijk dat iedereen wordt behaagd of dat alle meningsverschillen worden weggenomen. Conflicten kunnen noodzakelijk en goed zijn, en het doel van conflictbeheer is ervoor te zorgen dat elk meningsverschil productief en professioneel blijft.