Voorbeelden van conflictresolutievaardigheden

Conflictafwikkelingsvaardigheden zijn een functie-eis voor veel verschillende soorten functies. Dat komt omdat conflicten binnen organisaties de productiviteit kunnen verminderen en een moeilijke werkomgeving kunnen creëren, wat leidt tot ongewenste omzet in personeel en een verminderd moreel vermogen.

Wanneer u zich voorbereidt op een sollicitatiegesprek voor een functie waarin conflictoplossing een factor kan zijn, moet u bereid zijn om voorbeelden te delen van specifieke tijden die u hebt geholpen bij het oplossen van conflicten op het werk. Beschrijf het probleem waarmee u te maken kreeg, wat het probleem was, de actie die u hebt ondernomen om de situatie op te lossen en hoe u hebt geholpen te bemiddelen of een oplossing te beheren. Hier vindt u informatie over wat een conflict op de werkplek is, hoe dit kan worden opgelost en voorbeelden van situaties waarin conflictoplossing nodig was om een ​​probleem op de werkplek op te lossen.

Conflict op de werkplek

Conflicten op de werkplek brengen meestal verschillen van mening, stijl of aanpak met zich mee die niet gemakkelijk kunnen worden opgelost. Deze kunnen leiden tot pijnlijke gevoelens en onenigheden tussen werknemers.

Conflicten kunnen optreden tussen medewerkers of tussen supervisors en ondergeschikten, of tussen serviceproviders en hun klanten of klanten. Conflicten kunnen ook optreden tussen groepen, zoals management en arbeid, of tussen hele afdelingen.

Sommige conflicten zijn in wezen arbitrair, wat betekent dat het niet uitmaakt wie "wint", alleen dat het probleem is opgelost, zodat iedereen weer aan het werk kan. Maar sommige conflicten weerspiegelen echte meningsverschillen over hoe een organisatie zou moeten functioneren.

Als de winnaar van het conflict het mis heeft, kan de organisatie als geheel lijden. Sommige conflicten hebben betrekking op pesten of intimidatie van een soort, in welk geval een eerlijke oplossing aandacht moet hebben voor gerechtigheid. En als de ene partij de andere overtreft, kan de machtsongelijkheid de oplossing bemoeilijken, zelfs als iedereen het goed bedoelt.

De resolutie verwerkt

De oplossing van conflicten op de werkplek omvat meestal enkele of alle van de volgende processen:

1. Erkenning door de betrokken partijen dat er een probleem is.
2. Overeenkomst om het probleem aan te pakken en een oplossing te vinden.
3. Een poging om het perspectief en de zorgen van de tegenstander of groep te begrijpen.
4. Het identificeren van veranderingen in houding, gedrag en benaderingen van werken door beide partijen die negatieve gevoelens verminderen.
5. Herkende triggers voor episodes van conflicten.
6. Interventies van derden zoals personeelszaken of managers op hoger niveau.
7. Een bereidheid van een of beide partijen om een ​​compromis te sluiten.

1. Overeenkomst over een plan om verschillen aan te pakken.
2. Monitoring van de impact van eventuele overeenkomsten op verandering.
3. Het disciplineren of beëindigen van werknemers die zich verzetten tegen pogingen om conflicten te voorkomen.

Voorbeeldvaardigheden

De volgende vaardigheden zijn vaak belangrijk bij het oplossen van conflicten. Elk wordt hier gepresenteerd met hypothetische voorbeelden van hoe deze vaardigheid op de werkplek kan worden gebruikt. De lijst is niet uitputtend en natuurlijk zijn veel meer toepassingen van elke vaardigheid mogelijk.

zelfbewustzijn

Een supervisor kan het initiatief nemen om een ​​vergadering te beleggen tussen twee medewerkers die een openbaar geschil hebben aangegaan. Een medewerker kan een persoon zoeken met wie hij een conflict heeft, suggereert samen te werken om manieren te vinden om vreedzamer samen te leven.

Interviewen en actieve luistervaardigheden

Het is mogelijk dat een medewerker van Human Resources vragen moet stellen en zorgvuldig moet luisteren om de aard van een conflict tussen een supervisor en een ondergeschikte te bepalen.

empathie

Een bemiddelaar kan empathie aanmoedigen door werknemers in een conflict te vragen om te beschrijven hoe de ander kan voelen en denken en hoe de situatie er voor de andere partij uit kan zien. Empathie is ook een belangrijke vaardigheid voor bemiddelaars, die het perspectief van elke partij moeten kunnen begrijpen, zonder noodzakelijkerwijs akkoord te gaan met een van beide.

Facilitation

Managers van rivaliserende afdelingen kunnen een gezamenlijke brainstormsessie met hun teams mogelijk maken om oplossingen te vinden voor conflictpunten. Groepsfaciliteringstechnieken kunnen ook worden gebruikt om te voorkomen dat er conflicten ontstaan ​​tijdens de besluitvorming van de groep, om mee te beginnen.

Bemiddelingsvaardigheden

Een supervisor kan ondergeschikten die in conflict verkeren begeleiden door een proces om onderling prettige gedragsveranderingen te identificeren.

Creatief problemen oplossen

Een supervisor zou de rollen van twee conflictgevoelige medewerkers opnieuw kunnen definiëren om eenvoudig wrijvingspunten te elimineren. Creativiteit kan ook betekenen dat je nieuwe win / win-oplossingen moet vinden.

Verantwoording

Een supervisor kan conflicten initiërende gedragingen van een chronische klager documenteren als voorbereiding op een functioneringsgesprek. Op deze manier helpt de supervisor bij het vaststellen van de verantwoordingsplicht, omdat de werknemer niet langer kan beweren dat het probleem niet aan de orde is.