Hoe te tikken op Employee Discretionary Energy

Discretionaire energie is de energie die een werknemer kiest om in dienst uit te oefenen aan collega's of klanten op het werk-of niet. Een werkgever betaalt de fundamentele taken die hij een werknemer moet laten uitvoeren. De werknemer oefent de hoeveelheid energie uit die nodig is om de basisvereisten van zijn of haar functieomschrijving uit te voeren.

Discretionaire energie is de opmaat om de medewerker bereid te zijn een bijdrage te leveren die verder gaat dan de basisvereisten van het werk. Medewerkers kiezen hoeveel discretionaire energie zij namens u op de werkplek willen uitoefenen.

De bereidheid van de werknemer om te presteren boven en buiten de basisvereisten van het werk is een weerspiegeling van de bereidheid van de werknemer om zijn of haar discretionaire energie te gebruiken.

Komt het aanboren van discretionaire energie voor werknemers als een positieve bijdrage aan de werkplek? Het is. Discretionaire energie kan u helpen uw werkplek in brand te steken met prestaties en enthousiasme van medewerkers. Als werkgever is het uw doel om er zoveel mogelijk van te profiteren. Het is de olie die de motor van een succesvolle organisatie laat draaien.

Beschouw werknemer discretionaire energie als een krachtige prestatieverbeteraar. Succesvolle managers begrijpen de kracht van discretionaire energie en nemen bewust actie om er op het werk gebruik van te maken. Managers stellen zich voor en stellen de werknemer in staat om zijn of haar discretionaire energie te leveren door een werkomgeving te creëren die medewerkers in staat stelt en in staat stelt te kiezen om te presteren.

Studies bij een aantal organisaties, waaronder vooraanstaande academische instellingen, hebben een duidelijke relatie aangetoond tussen hoge mate van betrokkenheid van medewerkers - in het algemeen gedefinieerd als de bereidheid en het vermogen om die extra mijl te gaan - en verbeterde financiële en operationele resultaten. Maar de resultaten van onze Global Workforce Study 2012 laten zien dat de stappen die organisaties hebben ondernomen om de betrokkenheid te verbeteren, steeds korter worden.

De werkomgeving die discretionaire energie bevordert

Wat moet een organisatie doen om de betrokkenheid van medewerkers aan te moedigen die deze resultaten bereikt? De werkomgeving die de discretionaire energiebijdrage van werknemers stimuleert, benadrukt componenten als:

• Duidelijke doelen en prestatieverwachtingen
• Beloningen en erkenning voor prestatie
• Doorlopende feedback
• Een engagement voor communicatie
• Frequente prestatiecoaching
• Management aandacht en ondersteuning
• Werknemers tevredenheid
• Werknemers motivatie
• Ontwikkelingsmogelijkheden voor medewerkers (niet alleen klassen)

Employee Discretionary Energy in Action

Als een voorbeeld van discretionaire energie in actie, bedient Mary klanten in een winkel. Ze begeleidt klanten naar een kleedkamer waarin de klant kleding probeert te dragen. Wanneer de klant klaar is, brengt Mary de klant terug naar de vloer en biedt ze aanvullende hulp die de klant nodig heeft.

Als de klant besluit een artikel te kopen, neemt Mary haar mee naar de kassier of belt ze zelf de aankoop. Ze bedankt de klant voor haar aankoop en vertelt haar dat ze hoopt dat de klant snel weer terug zal komen. Mary legt de kleding weg die de klant niet heeft gekocht.

Dit alles is de basisbaan van Mary, wat de werkgever van Mary haar heeft ingehuurd om te doen. Op deze manier verdient Mary haar salaris elke week. Is het alles wat de werkgever van haar verlangt? Niet echt. De werkgever hoopt van elke werknemer veel meer te krijgen.

Toegevoegde discretionaire energie

Een medewerker die empowered, gelukkig en toegewijd is aan haar werk, gaat een stap verder. Ze gebruikt haar discretionaire energie om de klant beter van dienst te zijn en de verkoop van haar werkgever te verbeteren.

Mary, die haar discretionaire energie gebruikt, vraagt ​​de klant, terwijl ze nog in de kleedkamer is, of ze haar een item kan brengen dat niet in een andere maat of kleur werkt. Ze begeleidt de klant naar de vloer en suggereert extra items die misschien goed werken voor de klant, op basis van wat de klant al lijkt te hebben gevonden.

Mary suggereert ook een paar dingen waarvan ze denkt dat het goed werkt voor de klant, zelfs als ze niet lijken op wat de klant al heeft geprobeerd. Mary kan dit doen omdat ze de inventaris goed kent en heeft gezien dat veel klanten items in de loop van de tijd kopen. Ze weet wat er uit ervaring goed kan zijn aan de huidige klant.

Nadat de klant haar heeft gekocht, onthoudt Mary haar om een ​​kortingsbon te geven voor een aanstaande verkoop. Ze leidt de klant naar de winkel, bedankt haar voor de aankoop en vertelt haar dat ze om Mary kan vragen wanneer ze terugkomt naar de winkel. Mary begrijpt dat klanten sneller terugkeren als ze een vriend hebben waarvan ze weten dat ze uitstekende service zullen ontvangen.

Meer gebruik van de discretionaire energie van werknemers mogelijk maken

Je kunt mensen niet genoeg betalen om te onthouden dat ze een stapje extra moeten doen, maar je kunt een werkomgeving creëren waarin jouw werknemers ervoor kiezen om die discretionaire energie zelf uit te oefenen. De werkgever van Mary heeft veel van de hierboven aanbevolen factoren gegeven om een ​​werkplek te creëren waarin werknemers zoals Mary veel meer hebben opgeleverd dan de beschreven basistaakbeschrijving.

Vanuit het oogpunt van de werkgever, hoe meer werknemers discretionaire energie die u kunt tappen, hoe beter het potentieel voor goedbediende klanten. Je vergroot ook je potentieel voor gelukkige werknemers. Een gelukkige werknemer heeft een positieve interactie met klanten en collega's en ervaart alle werkvoordelen die het gevolg zijn van deze positieve interacties.