Wat zeggen privacywetten over tikken op werknemersaanvragen?

Als u een klantenservicelijn belt, hoort u waarschijnlijk een opgenomen verklaring waarin wordt uitgelegd dat uw telefoongesprek 'kan worden gecontroleerd op kwaliteitscontrole'. Dit type bewaking is de standaard bedieningsprocedure voor veel bedrijven en is, binnen bepaalde parameters, volkomen legaal. Wat de vraag oproept, wat zijn de limieten voor het vermogen van werkgevers om te profiteren van telefoontjes van werknemers?

Wanneer is het goed dat een werkgever naar telefoontjes of berichten van werknemers luistert?

Uw werkgever heeft het recht om naar elk zakelijk telefoongesprek te luisteren, zelfs als ze u niet laten weten dat ze luisteren. Volgens de wettelijke website Nolo.org:

In het algemeen is het legaal voor werkgevers om zakelijke telefoongesprekken naar en vanuit hun eigen locatie te volgen, bijvoorbeeld om de kwaliteit van de klantenservice te evalueren. Een federale wet, de Electronic Communications Privacy Act of ECPA (18 U.S.C. § 2510-2720), legt echter een aantal belangrijke beperkingen op aan dat recht. De ECPA beperkt individuen en organisaties, inclusief werkgevers, van het onderscheppen van draad, mondelinge of elektronische communicatie.

Volgens de wet moet een werkgever, zelfs als een oproep om zakelijke redenen wordt gemonitord, wat volkomen legaal is, ophangen zodra hij of zij zich realiseert dat de oproep persoonlijk is. Een werkgever kan alleen een persoonlijk gesprek volgen als een medewerker weet dat het specifieke gesprek wordt gecontroleerd - en hij of zij stemt ermee in.

Hoewel dit een vrij eenvoudige uitspraak lijkt, kan het wel of niet betrekking hebben op al uw berichten. Wat gebeurt er bijvoorbeeld als u een privé-telefoongesprek voert ondanks de 'geen persoonlijke telefoontjes'-regels van uw werkgever? Volgens het Clearinghouse op het gebied van de privacyrechten "neemt de werknemer het risico dat gesprekken op die telefoons kunnen worden gemonitord wanneer werknemers wordt verteld geen persoonlijke oproepen te maken vanaf bepaalde zakelijke telefoons."

Welke andere soorten werkplekken zijn oké?

Hoewel uw werkgever niet moet luisteren naar uw privé-telefoongesprekken zonder uw medeweten en toestemming, hebben ze andere rechten die bijna net zo invasief zijn. Werkgevers hebben bijvoorbeeld het recht om audio- en video-opnamen te maken van werknemers (mits ze zich niet in badkamers of kleedkamers bevinden). In sommige staten hebben zij het recht om te luisteren naar voicemail die is opgenomen op zakelijke telefoons (meestal nadat de medewerker het bericht heeft gehoord).

Naast dit soort toezicht hebben werkgevers ook het recht om software te installeren die uw internetgebruik volgt, uw toetsaanslagen bijhoudt en het aantal uren waarbinnen u aan werkgerelateerde documenten werkt, observeert.

Samenvatting

Als u zich zorgen maakt over het feit dat uw werkgever gebruikmaakt van uw persoonlijk gebruik van telefoons, sociale media of e-mail, hoeft u zich geen zorgen te maken. Afhankelijk van het soort werk dat u doet en het type werkgever waarvoor u werkt, is er een grote kans dat u wordt gemonitord. Er is ook een goede kans dat de monitoring legaal is. Om te voorkomen dat u privé-informatie deelt met uw baas, is uw beste gok om uw eigen telefoon en laptop te gebruiken en uw persoonlijke communicatie buiten het kantoorgebouw te nemen.