Gids voor online dierenwinkels

Dankzij de toename van het internet, zijn online winkels in het algemeen en online dierenwinkels in het bijzonder booming.

Dit is waarom, en wat informatie voor dierenwinkels die overweegt de online dierenwinkels te nemen, een duik nemen.

De boom in online dierenwinkels

Er zijn nu veel populaire online dierenwinkels zoals:

• Dog.com
• Drs. Foster & Smith
• Only Natural Pet Store
• Petfooddirect.com
• Petflow en vele anderen

Bovendien hebben grote kassawinkels met prominente bakstenen en morteloperaties, zoals Petco en PetSmart, ook een zeer sterke online aanwezigheid op de detailhandel. Plus, algemene merchandise-outlets zoals Amazon.com bieden nu een flinke selectie van producten voor huisdieren.

Hoewel goede oude bakstenen en huisdierenspeciaalzaken binnenkort niet overal naartoe gaan, zijn er enkele duidelijke voordelen voor eCommerce-activiteiten.

We spraken met Gordon Magee, Internet Marketing en Media Manager voor Drs. Foster & Smith en Shannon Stamper, productspecialist en klantenservicemanager voor PSCPets geven hier de diepgang van.

Ten eerste, hier is wat achtergrondinformatie over deze bedrijven.

De gouden standaard in online dierenwinkels

Drs. Foster & Smith kreeg zijn start als een nieuwsbrief in 1983, onder zeer ongelukkige omstandigheden. Rhinelander, Wisconsin, dierenartsen Rory Foster en Marty Smith waren partners in regionale dierenklinieken toen Foster - die in 1987 stierf - de diagnose ALS kreeg (de ziekte van Lou Gehrig).

'Hij begon een nieuwsbrief te schrijven om zijn hand te houden in dingen,' zei Magee. "Het had nogal wat abonnees. Product is uiteindelijk toegevoegd."

Later kwam Rory's broer, Dr. Race Foster, bij het team en vertakten ze zich in het produceren van een catalogus met huisdierenproducten die ook educatieve artikelen bevatte. "Ze gingen naar catalogusconferenties en kregen te horen dat ze te veel artikelen in de catalogi meenamen," zei Magee. "Maar ze negeerden dat omdat ze mensen wilden opvoeden. Ze hebben een niche gecreëerd. '

Het bedrijf besliste om een ​​online apotheek te lanceren (die nu is geaccrediteerd door de door Veterinair Geverifieerde Internet Pharmacy Practice Sites en PCAB Pharmacy Compounding Accreditation Board) en op te slaan in 1993 toen eCommerce nog in de kinderschoenen stond. Drs. Foster & Smith is nu de grootste onderneming in zijn soort in de Verenigde Staten en een van de grootste ter wereld met ongeveer 16.000 producten en drie kernwebsites. Naast Drs. Foster & Smith, er is PetEducation.com en LiveAquaria.com, de belangrijkste zeeaquarium-site in het land.

Een nieuw kind in het online dierenwinkel-blok

PSCPets is een divisie van Vets Plus, Inc., een vooraanstaand onderzoeker en producent van voedingsproducten, met bijna 20 jaar ervaring. Het moederbedrijf is ProbioticSmart.com, een familie van websites die is gespecialiseerd in gezondheids- en voedingsproducten voor zowel huisdieren als mensen.

"We zijn in 2009 begonnen met de eCommerce-divisie," zei Stamper. "We hebben eerst de petsite gelanceerd."

Naast het dragen van hun eigen, meestal op probiotica gebaseerde gezondheidsproducten voor huisdieren (voornamelijk honden, katten, kleine dieren, paarden en vogels), verkoopt het bedrijf ook merken van derden, waarvan het merendeel te vinden is in fysieke winkels. Hieronder vallen merken als huisdierenvoeding van Spring Naturals en Furminator-verzorgingsproducten voor huisdieren.

Dankzij de duidelijke focus op producten en merchandising en het bedrijfsmodel is het bedrijf gestaag gegroeid sinds de lancering.

"Het jaar 2009 verliep traag omdat we ons concentreerden op de infrastructuur voor de site, het platform en de functionaliteit," zei Stamper. "We deden dat jaar iets meer dan $ 20.000. In 2011 was dit maximaal $ 2,2 miljoen."

Waarom online dierenwinkels zo populair zijn

Zowel Stamper als Magee waren het erover eens dat gemak de grootste aantrekkingskracht heeft. In tegenstelling tot traditionele fysieke winkels die alleen op bepaalde uren open zijn, stelt het internet mensen in staat om 24 uur per dag vanuit het comfort van hun huis te winkelen. Ze kunnen ook producten beter onderzoeken.

"Mensen kunnen vergelijken winkelen," zei Magee. "Jaren geleden moest je ergens naartoe rijden om dit te doen. Nu kunt u dit doen met één muisklik. En u kunt het op uw eigen tijd doen, niet alleen wanneer de winkel open is."

"Sommige mensen willen niet noodzakelijk menselijke interactie", voegde Stamper toe. "Naar een fysieke winkel gaan kan voor sommige mensen een inbreuk zijn. Mensen houden ook van het feit dat de producten rechtstreeks aan hun deur worden afgeleverd."

Wat maakt deze online dierenwinkels succesvol?

Deze mensen waren het erover eens dat kwaliteit het belangrijkste ingrediënt is, zowel voor producten als voor klantenservice.

“Drs. Foster & Smith heeft vanaf het begin een 100% tevredenheidsgarantie gehad, wat ons kenmerk is, "zei Magee.

"We hebben een in-house klantenservice; we besteden dit niet uit aan een groot call-house, "onthulde Stamper. "We doen ook onze eigen warehousing, dus de ommekeer om onze bestellingen bij klanten binnen te halen, is snel."

Een ander belangrijk aspect van beide online winkels is dat ze eenvoudig te gebruiken platforms hebben.

Over online dierenwinkelsmarketing

Stamper zei dat haar bedrijf vertrouwt op traditionele, common sense marketing (met enkele moderne high-tech wendingen) via:

• Sociale media marketing
• Beurzen voor dierenbeurzen bijwonen
• Teruggeven aan de gemeenschap.

"We werken ook samen met pet-reddingsbureaus om adoptiegebeurtenissen te organiseren," zei ze.

Andere voordelen voor online dierenwinkels

Afgezien van de voor de hand liggende voordelen voor klanten, die om 2.00 uur in hun jammies kunnen winkelen, zijn er tal van voordelen voor de winkelier:

• In tegenstelling tot gewone en fysieke operaties hoeft u geen fysieke winkel te hebben
• Je hebt niet veel werknemers nodig om dit te doen, althans niet om te beginnen
• U kunt klanten overal in het land of zelfs de hele wereld bereiken

Bovendien hebt u de mogelijkheid om tal van informatie te verstrekken over uw retailplatform om klanten te bereiken via tools zoals het opzetten van een blog op uw bedrijfswebsite, waardoor klanten zich vanaf de site kunnen aanmelden voor uw nieuwsbrief, het aanbieden van online kortingsbonnen en andere handige voorzieningen.

Zoals u kunt zien, zijn online dierenwinkels de meest effectieve manieren om consumenten te bereiken. Zie voor meer informatie mijn artikel over de specifieke technische en andere hulpmiddelen die u nodig hebt, "Online Pet Shop-tips en -hulpmiddelen".