4 tips voor consistente prestaties van werknemers

Sommige dagen zijn geweldig, en sommige zijn verschrikkelijk. Sommige werknemers kloppen de bal regelmatig uit het park en anderen zitten in een voortdurende malaise. Wat u als manager nodig hebt, zijn werknemers die consistente, hoogwaardige prestaties leveren die u dagelijks kunt ontvangen.

Zou dit je dagen niet groots maken? Het is een goede gedachte en het is onwaarschijnlijk dat dit ooit zal gebeuren tenzij je af en toe geluk hebt.

Hoewel je zelden elke dag goed kunt trainen (je hebt tenslotte te maken met mensen die verkouden worden en vecht met hun familieleden), kun je meer consistente prestaties krijgen als je goed plant en je voorbereidt.

Sterker nog, het hart en de ziel van het verkrijgen van consistente prestaties van uw werknemers zijn:

• instituut procedures,
• training verlenen,
• toestemming verlenen om beslissingen te nemen, en
• beloon medewerkers die consistent presteren.

U kunt als volgt consistente prestaties van werknemers verkrijgen.

Emuleer de apothekers met consistente procedures en praktijken

Apothekers staan ​​bekend om het leveren van kwaliteitszorg aan iedereen. Als u op een dinsdag binnenkomt en met apotheker Jane spreekt, en dan op donderdag terugkomt en spreekt met apotheker John, weten beide uw toestand, welke medicijnen u gebruikt en wie uw artsen zijn. Waarom? Omdat ze alles goed documenteren.

Apotheken kunnen consistente zorg bieden omdat ze een consistente administratie hebben en alle apothekers toegang hebben tot het werk van anderen. (Binnen het bedrijf natuurlijk, uw CVS-apotheker kan niet opzoeken wat een Walgreen-apotheker schreef.)

De meeste bedrijven houden zich niet bezig met leven en dood zoals een apotheek, maar ze kunnen zeker van het idee profiteren. Documenteren en consistente procedures hebben. Wanneer roep je om hulp? Wanneer zeg je ja? Wanneer zeg je nee? Wat is de standaard van zorg voor elk project of elke procedure? Wanneer iedereen in het personeel toegang heeft tot de benodigde informatie, vindt u consistentere prestaties van werknemers.

Train en follow-up met een nieuwe medewerker om consistente prestaties te verkrijgen

Veel managers zijn volledig overstelpt met werk. Dus wanneer ze een nieuwe medewerker aannemen, bestaat de training uit: "Uw bureau is hier, uw computerlogin is dit en zorg ervoor dat niet iedereen op de afdeling tegelijkertijd vertrekt voor de lunch. Laat het me weten als je nog vragen hebt. "En de nieuwe persoon wordt overgelaten om zelf haar werk te achterhalen.

Soms springt de nieuwe werknemer erin en verricht hij fantastisch werk. Maar de meeste tijd heeft een persoon meer training nodig.Zelfs als je nieuwe baan meer dan fantastisch is en geweldig werk levert met minimale ondersteuning, zal de manier waarop ze het werk doet anders zijn dan die van de vorige medewerker. Ze zal de taak ook anders uitvoeren dan de andere drie mensen op de afdeling.

Wat gebeurt er als onvoldoende training wordt aangeboden? Klanten of klanten (intern of extern), krijgen verschillende antwoorden en zien verschillende uitvoeringen van verschillende mensen. Ze gaan de voorkeur geven aan één persoon boven de anderen. Dit resulteert dan in een scheve werklast voor werknemers en ongelukkige klanten wanneer zij hun favoriete analist niet krijgen.

Investeer in plaats daarvan in het trainen van uw nieuwe werknemers. Dit betekent niet microbeheer. Consistentie betekent niet dat je alles op dezelfde manier moet doen; het betekent alleen dat de prestaties consistent zijn. De cliënt moet niet gemakkelijk kunnen zien wie het werk heeft gedaan.

Nadat je de nieuwe medewerker hebt opgeleid, volg je hem op. Als uw nieuwe werknemer ideeën heeft over hoe het werk anders moet worden gedaan, luister dan, en als het echt beter is, laat de nieuwe persoon haar collega's trainen over hoe de nieuwe methode moet worden gedaan.

Deze training eindigt nooit echt. Het is echter geen tijdrovende tijdzuigen. Het is gewoon een regelmatige follow-up met medewerkers, het proces zo nodig bijstellen en het proces wijzigen wanneer een medewerker een betere manier ontwikkelt om de taken uit te voeren.

Geef de beslissingsautoriteit aan medewerkers voor consistente prestaties

Dit lijkt misschien contra-intuïtief voor het idee van consistente prestaties. Als u consistentie wilt, moeten alle lijnmedewerkers hetzelfde doen op dezelfde manier en moet elke uitzondering door een manager gaan. Je ziet deze manier van werken veel in retail- of callcenters.

De kassier is niet in staat om terug te keren; je moet naar de servicedesk gaan. De persoon die de telefoon opneemt bij uw kabelbedrijf, kan uw kosten niet verlagen, maar haar manager wel.

Hoewel dit standaard is, kan dit leiden tot inconsistente prestaties en ontevreden klanten. Waarom? Omdat de klanten de frontliniepersoneel zien als de vijand waar ze doorheen moeten komen om met de mensen te praten die de autoriteit hebben om hun probleem op te lossen.

Mensen die agressief zijn, krijgen een betere behandeling dan mensen die aardig zijn (wat slecht gedrag aanmoedigt). En iedereen moet in de rij wachten of wachten terwijl je wacht tot de ene manager de beslissing neemt.

Geef uw werknemers in plaats daarvan de autoriteit om bijna alles te doen. U kunt regels voor retouren instellen en de werknemers vragen ze af te dwingen. Als de medewerker een klant vertelt, nee, dan moet de manager de werknemer ondersteunen, zolang de beslissing binnen de schriftelijke richtlijnen valt.

Het resultaat is klanten die consistente prestaties en behandeling ontvangen zonder te wachten. Handelen als een eikel verbetert niet de kansen van de klant om zijn of haar eigen weg te vinden, en de medewerkers voelen zich bekrachtigd. Het is een winnende situatie.

Prestaties belonen geen persoonlijkheid

Als u consistente prestaties wilt, moet u consequent loven. Zorg ervoor dat u geen projecten en complimenten toewijst op basis van hoeveel u van de werknemer houdt, maar van zijn prestaties. Als Jane zo wordt geprezen omdat hij opdaagt, en John alleen maar een schouderklopje krijgt omdat hij uitstekend werk heeft verricht, kun je er zeker van zijn dat je geen consistente prestaties krijgt van je afdeling.

Wat je wilt, is dat iedereen de hele tijd goed werk verricht, dus je wilt zeker zijn dat je de werkelijke prestaties prijst. Je vindt Jane misschien leuker, maar als haar optreden niet groot is, prijs haar dan niet. Houd werknemers vast aan consistente normen en u krijgt consistente prestaties in ruil.

Conclusie

Als u deze vier activiteiten goed uitvoert, ziet u een consistentere prestatie van uw werknemers. Consistente prestaties zijn een overwinning voor uw klanten, uw werknemers en uw bedrijf.

-----------------------------------

Suzanne Lucas is een freelance journalist gespecialiseerd in Human Resources. Het werk van Suzanne is te zien geweest in aantekeningenpublicaties waaronder Forbes, CBS, Business Inside r en Yahoo.