Call Center Interview vragen en beste antwoorden

Een van de beste manieren om je voor te bereiden op een sollicitatiegesprek is om veelgestelde vragen te bekijken die je mogelijk worden gesteld. Door vragen en antwoorden met betrekking tot werk in een callcenter te beoordelen, bent u klaar om uw sollicitatiegesprek te volgen.

Probeer uw antwoorden te personaliseren met voorbeelden uit uw vorige ervaring op het werk, op school en op vrijwilligersposities.

Call Center Interview vragen en de beste antwoorden

Hier zijn enkele antwoorden op de vraag in het callcenter-sollicitatiegesprek "Heb je goede vaardigheden voor mensen?'

Voorbeelden van de beste antwoorden

• Ik werk graag met mensen en er is mij verteld dat ik over goede vaardigheden beschik. Mijn vorige manager beoordeelde mijn communicatieve vaardigheden op een 9 van de 10 in mijn laatste functioneringsgesprek. Ik denk dat ik effectief en op een prettige manier communiceer.
• Ik kan goed overweg met de meeste mensen die ik ontmoet en mensen vinden me gemakkelijk om mee te praten, dus ik denk dat ik goede vaardigheden heb. Toen ik op de universiteit zat, bood ik me aan bij de alumnivereniging om te bellen voor donaties. Ik kon goed overweg met de alumni waar ik mee sprak en was zeer effectief in het verkrijgen van donaties.

• Gedurende mijn carrière heb ik altijd in de klantenservice gewerkt en stond ik bekend als een persoon. Ik vind het leuk om met anderen samen te werken aan een gemeenschappelijk doel. In een van mijn eerste banen, heb ik geleerd hoe effectief het zou kunnen zijn om als een team te werken toen ik in een groep zat die oproepen aan een teruggeroepen item afhandelde. We konden onze strategieën delen en de klanttevredenheid met 30% verbeteren in een periode van 3 maanden.
• Goede vaardigheden voor mensen omvatten het vermogen zich te verhouden tot anderen en problemen op te lossen. Ik was in staat om beide vaardigheden effectief te gebruiken tijdens mijn stage bij XYZ Company. Een deel van mijn taak was om klanten te begroeten bij aankomst op onze kantoren en te bepalen welke verkoopmedewerker het best geschikt zou zijn voor hun behoeften.

Een andere vaak gestelde vraag die je misschien gesteld wordt, is:Hoe ga je om met moeilijke of geëscaleerde klanten?”

Voorbeelden van de beste antwoorden

• Als klanten problemen hebben, gebruik ik een rustige toon om hen zachtjes te informeren over de services en het beleid van ons bedrijf. Ik weet ook dat ik hun woede niet persoonlijk moet nemen, ook al zijn ze verbaal grof. In plaats daarvan sympathiseer ik met hun positie en verzeker ik hen dat we met een effectieve oplossing voor hen zullen komen.
• Ik begin onze discussie met een verontschuldiging - zoiets als: "Het spijt me te horen over dit probleem. Als je een paar vragen voor me wilt beantwoorden, weet ik zeker dat we het tot je tevredenheid kunnen oplossen. "Negen van de tien keer dient deze onmiddellijke verontschuldiging om snel hun geduld te ontkrachten, zodat we samen een oplossing kunnen bedenken.

• Ik gebruik actieve luisterstrategieën om zoveel mogelijk informatie te verzamelen van geëscaleerde klanten, zodat ze hun zegje kunnen doen zonder ze te onderbreken. Vervolgens vat ik de details samen die ze me hebben verteld en herhaal ze opnieuw zodat ze weten dat ik ze volledig heb begrepen en graag wil helpen.
• Ik heb hen vanaf het allereerste begin van het gesprek laten weten dat ze mijn volledige aandacht hebben - en ik doe mijn best om ze niet in de wacht te zetten, omdat dit hen alleen maar meer zal frustreren. Als het blijkt dat ik hun probleem met een andere afdeling moet onderzoeken, vraag ik hun toestemming om ze in de wacht te zetten en zeg ik hen dat ik hun geduld zeer waardeer terwijl ik werk om hun probleem op te lossen.

Ten slotte is een algemene vraag die bijna altijd in een interview naar voren komt, "Waarom zouden we je inhuren?"Probeer uw mensenvaardigheden te benadrukken wanneer u deze vraag beantwoordt.

Voorbeelden van de beste antwoorden

• Door mijn mensenkennis heb ik kunnen excelleren in callcenterwerk. Ik kan me inleven in mijn bellers en luister goed en probeer problemen zo eenvoudig en effectief mogelijk op te lossen. Op mijn laatste positie ontving ik erkenning voor mijn werk met klanten - waardoor ik nog meer enthousiast was over het leveren van uitstekende klantenservice.
• Sommige mensen verbranden snel in callcenterdiensten voor de klantenservice, maar ik doe dit al vijf jaar met succes en zou niet op een ander gebied willen werken.Misschien is het gewoon omdat ik het heel leuk vind om te praten en naar mensen te luisteren, maar ik vind het persoonlijk de moeite waard om aan het einde van de dag te weten dat ik mensen echt heb geholpen en een positief beeld van ons bedrijf heb gegeven.

• Je moet me inhuren omdat ik een geboren probleemoplosser ben - ik hou van de intellectuele uitdaging om uit te zoeken hoe je problemen kunt oplossen. Onderdeel hiervan is het rustig kunnen communiceren met klanten om informatie over problemen te verzamelen. Het succesvol oplossen van trouble tickets maakt me net zo gelukkig als wanneer ik in een recordtijd een Sudoku-puzzel heb voltooid.
• Een van de dingen die me het meest heeft geholpen bij klantenservice is dat ik tweetalig ben in het Engels en Spaans. Hierdoor kan ik een groter aantal klanten bedienen dan alleenvertegenwoordigers van het callcenter die eentalig zijn.

Belangrijke zachte vaardigheden voor vertegenwoordigers van het callcenter

Naast het hebben van sterke mensenvaardigheden, hebben de callcentervertegenwoordigers van rockstar ook zachte vaardigheden nodig zoals geduld, organisatie, effectief tijdbeheer, een solide werkethiek en creatief denken.

Als je er trots op bent deze vaardigheden te hebben, is je baanvooruitzicht als callcentermedewerker uitstekend: het Bureau of Labor Statistics voorspelt dat de aanwerving op dit gebied in 2026 met 5% zal toenemen.