Vragen voor vragen over helpdesk

Als u voor een rol van helpdesk een interview afneemt, is het handig om een ​​idee te hebben van wat u kunt verwachten. Op die manier kunt u uw antwoorden oefenen op veelgestelde vragen over vragen aan de helpdesk, zodat u zich klaar en zelfverzekerd voelt tijdens het interview.

Wat werkgevers willen weten

Tijdens een helpdeskgesprek worden kandidaten voornamelijk geëvalueerd op basis van hun technische kennis, probleemoplossend vermogen en communicatievaardigheden. Omdat helpdeskspecialisten een grote verscheidenheid aan vragen krijgen via e-mail, chatprogramma's en de telefoon, zullen interviewers mensen zoeken die flexibel zijn en bereid zijn om een ​​breed scala aan problemen op te nemen. Een sterke medewerker van een helpdesk is net zo comfortabel om telefonisch vragen te beantwoorden als in een chatprogramma.

Tot slot, aangezien helpdeskproblemen, vragen en verzoeken in toon kunnen variëren van beleefd tot grof en van kalm tot angstig, zullen interviewers enthousiast zijn voor kandidaten die niet kunnen worden opgehangen en zelfs in stressvolle situaties hun werk koel kunnen houden. Verwacht daarom interviewvragen die een aantal van deze vaardigheden aanpakken (en zelfs testen).

Soorten sollicitatievragen

Interviewers zullen verschillende soorten vragen stellen om te weten te komen of u al dan niet over de vaardigheden en ervaring voor de klus beschikt. Sommigen zullen veel voorkomende interviewvragen zijn die u bij elke taak kunt krijgen, inclusief vragen over uw werkgeschiedenis, uw sterke en zwakke punten en uw vaardigheden. Anderen zullen persoonlijke vragen over uw kwaliteiten zijn als ze betrekking hebben op de baan. U kunt bijvoorbeeld worden gevraagd hoe u met druk omgaat, waarom u bij een helpdesk wilt werken en meer.

U kunt ook technische vragen krijgen, vergelijkbaar met vragen die u mogelijk tijdens uw werk moet beantwoorden.

Je zult waarschijnlijk ook een aantal vragen over gedragsinterviews krijgen. Dit zijn vragen over hoe u in het verleden bepaalde werksituaties hebt afgehandeld. Andere vragen zullen waarschijnlijk vragen over het situationeel interview zijn. Deze zijn vergelijkbaar met vragen over gedragsinterviews, maar het gaat om toekomstige situaties in plaats van eerdere ervaringen.

Tips voor voorbereiding

Bij het beantwoorden van vragen tijdens uw sollicitatiegesprek voor een helpdeskpositie, kan het nuttig zijn om voorbeelden te geven van hoe u vergelijkbare situaties in eerdere taken hebt beheerd. Als u bijvoorbeeld wordt gevraagd hoe u omgaat met bellers die geen technische problemen kunnen overbrengen, kunt u een verhaal vertellen over hoe u met een soortgelijk probleem omging. Deze verwijzingen naar het verleden kunnen helpen om uw ervaring vast te maken aan een interviewer.

Gebruik de STAR interviewtechniek bij het beantwoorden van een vraag met een specifiek voorbeeld. Beschrijf de situatie waarin u zich bevond, leg de taak uit die u moest volbrengen en geef aan welke actie u hebt ondernomen om die taak te volbrengen (of los het probleem op). Beschrijf vervolgens de resultaten van uw acties.

Interview vragen

Oefen met het beantwoorden van deze algemene vragen over vragen aan de helpdesk. Geef waar mogelijk voorbeelden uit uw praktijkervaring.

Persoonlijke vragen

• Wat betekent uitstekende klantenservice voor u? Beste antwoorden
• Wat is je grootste sterkte? Wat is je grootste zwakte? Tips om te reageren
• Wat vind je het meest lonend aan het werken bij een helpdesk?

Tips om te antwoorden: Het kan handig zijn om te benadrukken dat u het leuk vindt om mensen te helpen of problemen op te lossen. Vermijd antwoorden die egoïstisch of onprofessioneel lijken, zoals het genieten van de lange periodes van downtime.

IT-vragen

• Hoe houd je je IT-kennis en vaardigheden actueel?

Tips om te antwoorden: U kunt praten over online bronnen of sociale media-accounts die u volgt, evenals over alle lessen die u hebt gevolgd (of van plan bent te nemen).

• In welke IT-gebieden beschouw je jezelf als een expert? Tips om te antwoorden: Wees strategisch! Als u weet dat de helpdesk van het bedrijf veel vragen rond één gebied krijgt, moet u dat in uw antwoord opnemen.
• Wat is ITIL? Hoe kunt u ITIL toepassen op uw positie bij een helpdesk?
• Welke programma's hebt u gebruikt voor het loggen en dateren van oproepen?

  Tips om te antwoorden: Geef specifieke programma's op. Het kan nuttig zijn om uw bereidheid en vaardigheid te benadrukken om ook nieuwe opties op te pakken.

Gedragsvragen

• Vertel eens over het moment waarop het bijzonder moeilijk was voor een beller om een ​​probleem aan u uit te leggen. Hoe heeft u het probleem begrepen?

Tips om te antwoorden: Het gebruik van de STAR-techniek kan u helpen om een ​​beknopt antwoord te geven.

• Geef me een voorbeeld van een tijd waarin je complexe informatie moest vereenvoudigen om het aan een beller uit te leggen.
• Vertel eens over een tijd dat u te maken kreeg met een bijzonder vijandige klant of beller. Hoe bent u met het probleem omgegaan? Is er iets dat je anders zou hebben gedaan?

Tips om te antwoorden: Probeer de vraag niet te ontwijken door te zeggen dat je nog nooit een moeilijke klant hebt behandeld. Dat lijkt oneerlijk. Richt je in plaats daarvan op hoe je een verbinding vormde of vijandigheid overwon door het probleem op te lossen of uit te leggen.

• Vertel me over een probleem dat je moest oplossen en dat je analytische vaardigheden testte. Welke middelen heeft u gebruikt?
• Hoe reageerde u in het verleden toen u negatieve feedback kreeg van een klant of beller over u persoonlijk?

Situatievragen

• Stel je voor dat iemand belt met een technisch probleem waarmee je volkomen onbekend bent. Hoe ga je om met de situatie?
• Stel je voor dat een beller moeite heeft om te begrijpen wat je hem probeert uit te leggen. Wat doe je om hem te helpen je te begrijpen?
• Als een klant belt en zegt dat zijn computer niet wil opstarten, hoe gaat u het dan oplossen?
• Als iemand ontdekt dat hun internetverbinding is verbroken, hoe gaat u het probleem dan oplossen?

Naast sollicitaties op sollicitatiegesprekken, worden er ook meer algemene vragen gesteld over uw arbeidsverleden, opleiding, sterke punten, zwakke punten, prestaties, doelen en plannen.