Benchmarking in bedrijven: overzicht en beste praktijken

Wat is benchmarking?

Benchmarking is het vergelijken van uw eigen organisatie, activiteiten of processen met andere organisaties in uw branche of in de bredere markt. Benchmarking kan worden toegepast op elk product, proces, functie of aanpak in het bedrijfsleven. Gemeenschappelijke aandachtspunten voor benchmarkinginitiatieven zijn: maatregelen voor tijd, kwaliteit, kosten en effectiviteit en klanttevredenheid.

De bedoeling van benchmarking is om uw eigen activiteiten te vergelijken met die van concurrenten en om ideeën te genereren voor het verbeteren van processen, benaderingen en technologieën om kosten te verlagen, winsten te verhogen en klantenloyaliteit en -tevredenheid te versterken. Benchmarking is een belangrijk onderdeel van voortdurende verbetering en kwaliteitsinitiatieven, waaronder Six Sigma.

Waarom zou uw bedrijfsbenchmark moeten zijn?

De reden voor benchmarking suggereert dat een bepaald proces in uw bedrijf kan worden versterkt. Sommige organisaties benchmarken als een middel om zowel de discrete gebieden van hun bedrijf te verbeteren als de veranderende strategieën en benaderingen van concurrenten te volgen. Ongeacht de motivatie, het cultiveren van een externe kijk op uw branche en concurrenten is een waardevol onderdeel van effectieve managementpraktijken in deze wereld die voortdurend verandert.

Er zijn een aantal kernfactoren van benchmarkinginitiatieven binnen een bedrijf:

• De meest voorkomende aanjager voor benchmarking komt van het interne perspectief dat een proces of aanpak kan worden verbeterd. Organisaties verzamelen gegevens over hun eigen prestaties op verschillende tijdstippen en onder verschillende omstandigheden en identificeren hiaten of gebieden voor versterking.
• Veel organisaties vergelijken zichzelf met concurrenten in een poging om lacunes in service of productlevering te identificeren en te elimineren of om concurrentievoordeel te behalen. De gegevens verzameld in een concurrerend benchmarkinginitiatief bieden specifieke inzichten in de processen en het denken van de concurrent.

• De term: strategische benchmarking wordt gebruikt om te beschrijven wanneer een bedrijf geïnteresseerd is in het vergelijken van zijn prestaties met de beste in zijn klasse of wat wordt beschouwd als een prestatie van wereldklasse. Dit proces omvat vaak verder kijken dan de kernindustrie van het bedrijf naar bedrijven die bekend staan ​​om hun succes met een bepaalde functie of een bepaald proces.

De beperkingen van interne benchmarking

Hoewel het belangrijk is om de prestaties te meten en te bewaken voor alle kritieke bedrijfsprocessen, moeten organisaties op hun hoede zijn voor het ondernemen van actie die uitsluitend gebaseerd is op een binnen- of insulair beeld van hun activiteiten. Een bedrijf dat met zichzelf bezig is, verliest snel zijn concurrenten en innovaties in bredere wereld en de veranderende eisen van klanten.

Strategische benchmarking

Verder kijken dan uw eigen industrie voor de beste prestaties van bepaalde processen of functies is een uitstekende manier om uw bedrijf uit te dagen om na te denken over gevestigde veronderstellingen en praktijken. Southwest Airlines bijvoorbeeld, beroemde de processen, benaderingen en de snelheid van autoracing pitcrews om ideeën op te doen voor het verbeteren van hun turn-around tijd aan het hek. De resultaten van deze benchmarkstudie zouden Southwest hebben geholpen bij het configureren van het onderhoud van hun poorten, het schoonmaken en het laden van klanten, en het bedrijf miljoenen dollars per jaar te hebben bespaard.

Benchmarkgegevens zijn vaak beschikbaar voor aanschaf

Veel industrieën of branche- of consumentenorganisaties publiceren vergelijkende gegevens die van onschatbare waarde zijn voor het benchmarkingproces. Zo kunnen consumenten die geïnteresseerd zijn in de kwaliteit van nieuwe of gebruikte auto's, uitkijken naar de organisatie die Consumer Reports publiceert voor hun gedetailleerde test- en rapportresultaten voor nieuwe en gebruikte auto's.

Een benchmarkinginitiatief definiëren:

Omdat elk proces, product of functie in een bedrijf in aanmerking komt voor benchmarking, verschillen de methoden. Doorgaans omvat een proces:

• Het bepalen van het onderwerp van de benchmarkingstudie
• Het proces of attribuut dat moet worden bestudeerd in detail definiëren
• Selecteren en definiëren van de maatregelen
• Selecteer de vergelijkingsset
• Gegevens verzamelen over zowel het benchmarkingonderwerp als de vergelijkingsset
• Beoordeling van de gegevens en identificatie van verschillen en hiaten
• Analyse van de grondoorzaken van de verschillen of hiaten
• Een verbeteringsinitiatief definiëren compleet met doelen
• De doelen communiceren
• Implementatie van het verbeterinitiatief en meten van resultaten
• Rapporteren over de resultaten, identificeren van verbeteringen en herhalen van het proces

Benchmarking voorbeelden:

Een bedrijf dat geïnteresseerd is in het verbeteren van hun klantenservice kunnen hun eigen processen en metrieken vergelijken met die van hun meest succesvolle concurrent. Als ze negatieve discrepanties of verschillen in maatregelen identificeren, kunnen ze beginnen met procesverbetering om hun prestaties te verbeteren. Het bedrijf zal de activiteiten van de concurrent observeren en meten, en in sommige sectoren zullen zij werknemers als klanten sturen om directe ervaring op te doen.

Een snelle restaurantketen,afhankelijk van snelle, accurate service in de drive-thru om de efficiëntie te maximaliseren, kosten te besparen en de winst te vergroten, zullen de drive-thru-praktijken van de belangrijkste concurrenten worden bestudeerd. Elke seconde die wordt gewonnen zonder de kwaliteit van de klant op te offeren, stelt het bedrijf in staat de winst te vergroten. In de loop der jaren hebben concurrenten consequent geïnnoveerd in hun drive-thru-operaties met configuratie, het aantal vensters, menu- en luidsprekerborden en ordeningsbenaderingen in een poging om op dit gebied te verbeteren.

Ze kijken constant toe en benchmarken tegen elkaar.

Een bedrijf, Pal's Sudden Service, een kleine hamburger- en hotdogketen en een Baldrige Quality Award-winnaar, is zo succesvol in het behalen van best-in-class prestaties voor drive-in en algemene restaurants, dat het een onderwijsinstituut opende om andere trainers te trainen. organisaties. Veel bedrijven in de fastfoodmarkt gebruiken Pal's als een best-in-class benchmark voor hun eigen bedrijven.

Het komt neer op

Benchmarking is een potentieel krachtige tool om continue verbetering in een organisatie te bevorderen. Vertrouwen op interne alleen-metingen wekt echter een bijziend perspectief op. Hoog presterende organisaties streven ernaar processen, functies of aanbiedingen te identificeren die belangrijk zijn voor hun bedrijf en evalueren hun efficiëntie en effectiviteit tegenover toonaangevende concurrenten of toonaangevende innovators. Er moet voor worden gezorgd dat benchmarkinginitiatieven opzettelijk en wetenschappelijk worden gedefinieerd, of dat de resultaten misleidend kunnen zijn.