Coachingsadvies voor managers

Manager zijn is geen gemakkelijke taak. Je moet een heel team coachen dat bestaat uit individuele leden, elk met hun eigen unieke sterke en zwakke punten. Om de beste prestaties uit uw team als geheel te halen, moet u elk lid van uw team individueel coachen. Zelfs als twee teamleden dezelfde zwakte hebben, moet u ze anders aanpakken en elk zal anders reageren op uw begeleiding. Terwijl u eerlijk wilt zijn terwijl u met al uw werknemers omgaat, is het gewoon onmogelijk om iedereen op dezelfde manier te behandelen.

Coach voorin

Zorg ervoor dat uw werknemers goed zijn opgeleid voordat ze aan een baan beginnen. Voordat u bijvoorbeeld iemand als klantenservicemedewerker op de telefoon zet, moet u ervoor zorgen dat deze weet hoe u de meest voorkomende gesprekken moet afhandelen en hoe u af en toe lastige telefoontjes moet plegen. Voordat u een machinebediener een afgewerkt kledingstuk laat verkopen, moet u ervoor zorgen dat deze weet hoe u alle aspecten van de machine moet bedienen en wat u ervan verwacht.

In situaties zoals deze, begin je met mensen te laten oefenen. Laat de vertegenwoordiger van de telefoon luisteren naar een doorgewinterde vertegenwoordiger en als ze eenmaal vertrouwd zijn, laat ze dan een paar telefoontjes beantwoorden terwijl jij (of iemand anders) ze opneemt. Geef de machinebediener de eenvoudigste onderdelen van het product waar ze eerst verantwoordelijk voor zullen zijn en zodra ze dit werk onder de knie hebben, gaan ze door naar de moeilijkere delen. Het is tijdens deze trainingssessies dat je coaching (en training) begint.

Terwijl u werknemers tijdens de trainingsperiode begeleidt, helpt u hen met het volgende:

Wat wordt van hen verwacht:Je verwacht bijvoorbeeld niet dat ze evenveel oproepen nemen als de seniorvertegenwoordiger, maar je verwacht wel dat ze elke dag een bepaald aantal oproepen afhandelen. Wees specifiek en geef hun een exact aantal. Laat hen ook weten dat u verwacht dat hun belvolume zal toenemen naarmate hun comfortniveau toeneemt.

Veelgemaakte fouten: Laat het teamlid weten wat voor fouten mensen normaal in het team maken, waarom en hoe ze kunnen voorkomen dat ze dezelfde fouten maken.

Tips en trucs:Deel enkele van de dingen die je hebt geleerd en die hen zullen helpen de beste manier te vinden om het werk te doen. Als u bijvoorbeeld de lege delen van het product dat u aan de linkerkant van de werkende machine produceert (voor een rechtshandige operator), kunt u het voltooide onderdeel zorgvuldig met de rechterhand op de lade voor het volgende station plaatsen, terwijl u uw linkerhand gebruikt om het volgende deel naar de machine te schuiven. Deze eenvoudige tip (en een stukje advies) stroomlijnt het proces.

Doorlopende coaching

Nadat uw teamlid zijn training heeft voltooid, betekent dit niet dat uw coaching eindigt. Ga door met het delen van dingen die hen kunnen helpen beter te worden en herinner hen eraan te voorkomen dat dingen vertragen of de kwaliteit van hun werk belemmeren. Onthoud dat coaching een doel heeft. Uiteindelijk wilt u dat het prestatieniveau van uw team verbetert, en dat is één persoon tegelijk.

Coachen na een evenement

Ondanks je beste inspanningen gebeuren er fouten. Een telefonische vertegenwoordiger geeft een klant een verkeerd antwoord waardoor hij een rechtszaak kan bedreigen. Wanneer dit gebeurt, is je eerste stap om het probleem vanuit een zakelijk perspectief op te lossen en ten tweede, coach het individu, zodat de fout niet opnieuw voorkomt. Mogelijk moet u hen herinneren aan de juiste procedure of het juiste antwoord. Het belangrijkste is om positief te blijven en ondersteunend te zijn omdat we allemaal fouten maken.

Als dit echter niet de eerste keer is dat ze deze fout hebben gemaakt, moet u dat ook met hen doen. Beschouw hun fout als een lesmoment en zorg ervoor dat ze begrijpen wat er fout is gegaan en hoe dit in de toekomst kan worden voorkomen. Bovenal, wees voorzichtig met het demotiveren van hen. Na elke coachingssessie wilt u dat uw medewerkers ernaar streven om het beter te doen, niet uit hun stoel te kruipen uit angst.

Bottom Line

Coaching is een zeer krachtige tool die een manager kan gebruiken om de prestaties van zijn team te verbeteren. Je coacht elke persoon in het team als een individu, maar ook als een lid van het team. Coach ze van tevoren, zodat ze voorbereid zijn; coach hen in de loop van de tijd, zodat ze blijven verbeteren. En coach ze wanneer ze een fout maken. Wees positief en motiverend en zij zullen de prestaties van het team verbeteren door hun eigen prestaties te verbeteren.