Nurse Interview Questions About Patient Complaints

Verpleging is zeker geen gemakkelijke taak. Er wordt veel gecommuniceerd met artsen, patiënten en hun families tijdens zeer moeilijke tijden. Het kan lijken alsof iemand altijd klagen over iets en de stress van de patiënt kan de uwe worden wanneer u een spervuur ​​van klachten behandelt. Als je een sollicitatiegesprek hebt voor een verpleegkundige baan, zal de interviewer waarschijnlijk vragen stellen over hoe je met klachten van patiënten omgaat.

In essentie probeert de interviewer te bepalen hoe goed je omgaat met stress en hoe je patiënten en familieleden behandelt als ze boos zijn en een klacht hebben ingediend. Een verpleegkundige die een klacht niet goed afhandelt, kan de situatie in iets veel ergers laten escaleren, dus het is belangrijk om te weten hoe u dergelijke klachten beoordeelt en behandelt.

Verpleegkundige vaardigheden om tijdens een interview te markeren

Tijdens een interview zijn er twee vaardigheden om te benadrukken die kunnen illustreren hoe je omgaat met de dagelijkse stress van een veeleisende baan, en potentiële interviewvragen om je voor te bereiden, flexibiliteit en empathie:

Flexibiliteit: Elke dag kan anders zijn op het werk; je weet nooit wat je kunt verwachten, en tegelijkertijd moet je iedereen gelukkig houden. Als verpleegster moet je omgaan met wisselende diensten, zware werkdruk, papierwerk en het omgaan met artsen en gezinnen. Als u een niet-conforme patiënt heeft die klaagt, moet u flexibel zijn, op uw voeten denken en oplossingen bedenken voor zijn of haar problemen terwijl iedereen tevreden blijft.

empathie: Het geven van zorg aan patiënten en het tonen van zorg en empathie zijn inherent aan het zorgen voor mensen die ziek zijn, pijn hebben of in een crisis verkeren. Patiënten (en hun families) hebben uw aandacht nodig, maar kunnen een uitdaging zijn als ze klagen, en kunnen uw knoppen indrukken of uw grenzen opzoeken. Verpleegsters kunnen ook omgaan met compassievermoeidheid - in essentie een empathische burn-out van het helpen van mensen de klok rond. Houd er echter rekening mee dat de klachten van patiënten niet meer zijn dan een coping-vaardigheid in een situatie waarover de patiënt weinig controle heeft.

Interviewvragen over omgaan met klachten van patiënten

Als je nerveus bent over je aanstaande interview en niet zeker weet wat je kunt verwachten, kun je misschien profiteren van een beoordeling van de volgende mogelijke interviewvragen over klachten van patiënten:

• Hoe zou je omgaan met een patiënt die klakkeloos over alles klaagt?
• Hoe ga je om met een patiënt die een hekel heeft aan eten en weigert te eten?
• Hoe ga je om met een patiënt die zijn familie vervolgens buiten voedsel laat binnenbrengen dat gecontraïndiceerd is vanwege zijn dieet?
• Hoe zou je omgaan met een patiënt die klaagt over pijn?
• Hoe ga je om met een patiënt die geen extra pijnmedicatie kan krijgen?
• Hoe ga je om met de irritatie van een patiënt wanneer whiteboards niet op de hoogte worden gebracht van wie zijn verpleegster van dienst is?

• Hoe stel je een patiënt tevreden die ontevreden is over haar kamergenoot?
• Hoe manage je iemand die klaagt over het opstaan?
• Hoe moedig je een patiënt aan die klaagt over het zorgen voor zijn elementaire zelfzorg?
• Hoe ga je om met een patiënt die klaagt over haar arts?
• Hoe ga je om met een patiënt die klaagt dat zijn telefoon of televisie niet werkt?
• Verpleegkundigen of technici moeten in het holst van de nacht testen doen of bloed afnemen. Hoe ga je om met patiënten die klagen over onderbroken of gebrek aan slaap?

• Hoe ga je om met een klacht van een patiënt over een lawaaierig verpleegstation dat hem irriteert of zijn slaap verstoort?
• Hoe ga je om met een patiënt die klaagt over je zorg, in het bijzonder?
• Wat is uw strategie voor een patiënt die klaagt over een ontoereikende reactie op haar klachten?
• Hoe benader je een patiënt die klaagt over grof of onoplettend personeel?
• Hoe stel je een patiënt tevreden met klagen over lang wachten op tests?

De praktijk maakt het interview perfect

Nu je een idee hebt van wat je kunt verwachten, neem je de tijd om je voor te bereiden op je sollicitatiegesprek door je antwoorden te oefenen. Zeg ze een paar keer hardop - op die manier voel je je meer op je gemak als het tijd is voor je antwoorden.

Nog beter, als je een vriend, collega of familielid hebt die bereid is om zich voor te doen als de interviewer. Hij of zij kan al deze vragen voor u lezen en u kunt uw antwoorden oefenen. Natuurlijk, je zult vragen over een verscheidenheid aan dingen worden gesteld, dus neem even de tijd om deze gids over vragen, antwoorden en tips voor verpleegkundig interview door te nemen.