Werken bij Home Call Center - Veelgestelde vragen

01 Welk type werk biedt het bedrijf Home Call Center-agenten?

Zoek eerst uit of het bedrijf dat u overweegt contracten met klanten sluit om een ​​callcenterdienst te leveren of dat het bedrijf deze diensten zelf gebruikt. En wat voor soort callcenterbanen biedt het dan? De meest voorkomende typen zijn:

• Verkoop of telemarketing
• Klantenservice
• Verificatie
• Technische ondersteuning
• onderzoeken
• Kwaliteitsverzekering
• Reserveringen

02 Huurt het bedrijf waar ik woon?

Hoewel het lijkt alsof thuis callcenter overal kan worden gewerkt, huren veel bedrijven alleen op bepaalde locaties in. Bekijk deze lijsten met callcenters per locatie om bedrijven te vinden die bij u in de buurt zijn: call centers in Canada en callcenters van de Amerikaanse staat.

03 Welk type kantoorapparatuur is vereist?

De kantoorvereisten van Call Center variëren van bedrijf tot bedrijf. Maar u hebt ten minste een up-to-date computer en een vaste telefoonlijn nodig. Grotendeels, zou u geen gespecialiseerd materiaal voor één bepaalde werkgever moeten moeten kopen. De apparatuur en software moeten basale, algemene apparatuur zijn die voor verschillende werkgevers kan worden gebruikt. Sommige bedrijven vereisen dat u in een kamer met een deur werkt om afleidingen te minimaliseren. Maar zelfs als een deur niet nodig is, moet u wel plannen voor kinderopvang als uw kinderen jong genoeg zijn om uw aandacht te vragen.

04 Haalt het bedrijf kosten in rekening voor aanvragers?

Over het algemeen betalen werkgevers werknemers - niet omgekeerd. Work-at-home oplichting probeert valse kosten te innen, dus pas op voor elk bedrijf dat iets in rekening brengt. Dat gezegd hebbende, vereisen een paar legitieme bedrijven potentiële werknemers om een ​​eenmalige vergoeding te betalen voor een achtergrond- en kredietcontrole. Dit is vaak rond de $ 50, maar je zou dit niet moeten betalen tot een positie wordt aangeboden (afhankelijk van een bevredigende achtergrondcontrole).

Kosten om op te passen voor:

• Aanmeldingskosten
• Testkosten
• Specialiseer apparatuur en software
• Opleiding
• Elke vergoeding die terugkeert

05 Welke vaardigheden zijn nodig om thuis te werken Call Center Agent?

Vaardigheden variëren afhankelijk van het soort werk. De meesten eisen dat werknemers 18 jaar zijn met een middelbareschooldiploma of GED en eerdere ervaring met klantenservice hebben. Hoewel de voorkeur wordt gegeven aan telefonische klantenservice, zullen sommigen ervaring in de detailhandel of andere niet-telefonische posities accepteren. Kwaliteiten werkgevers zijn op zoek naar:

• Betrouwbaarheid
• Zelf gemotiveerd
• Professionele telefoonaanwezigheid (goede grammatica)
• Detail-oriented
• Elementaire wis- en schrijfvaardigheden
• Kennis van tekstverwerkingssystemen

Er zijn ook veel mogelijkheden voor tweetalige callcentermedewerkers.

over kwalificaties van callcentermedewerkers.

06 Op welke basis zal ik worden betaald?

Thuiswerkende callcentermedewerkers worden vaak per minuut, per oproep of per uur betaald. Agents die worden gecompenseerd per oproep of per minuut, worden alleen betaald voor de tijd die aan de telefoon is besteed, niet voor de tijd die wacht op binnenkomende oproepen. Voor degenen die per oproep worden betaald, betekent duidelijk snel schakelen tussen oproepen meer geld.

Als de taak een verkooppositie is, zorg dan dat u alle details van het verkoopbonusplan begrijpt. Wat is de commissie? Is er een minimum basissalaris? Zal het bedrijf verkoopleads leveren? Voor meer informatie over salarissen, raadpleeg dit artikel over Call Center Pay Structures.

07 Zijn Home Call Center agenten werknemers of onafhankelijke aannemers?

Bedrijven huren thuis callcentermedewerkers zowel als werknemers als als onafhankelijke contractanten.

Of u nu een onafhankelijke aannemer of een werknemer bent, het maakt een verschil in uw belastingen. Typisch voor onafhankelijke contractanten houden bedrijven geen loonheffingen in. Ze rapporteren echter inkomsten aan de IRS, die verwachten dat u er belasting over betaalt.

Onafhankelijke aannemers hebben minder snel een uurtarief dan werknemers, hoewel werknemers niet altijd een uurloon krijgen. Houd er rekening mee dat werkgevers het minimumloon moeten garanderen. Als een werknemer bijvoorbeeld wordt betaald tegen een gesprekstarief en er geen oproepen binnenkomen, moet de werknemer op zijn minst een minimumloon ontvangen. Onafhankelijke contractanten zijn niet onderworpen aan minimumloon of overwerkwetten.

08 Hoeveel krijg ik betaald?

Dit klinkt als een simpele vraag, maar dat is het niet. Compensatie voor thuiswerkers is vaak vrij ingewikkeld. Zelfs als het bedrijf per uur betaalt, kunnen er verschillende uurtarieven gelden voor elk van de verschillende klanten van het bedrijf. En als u per oproep of per minuut wordt betaald, moet u nagaan of er een minimum is dat u kunt verwachten als er geen of weinig oproepen binnenkomen.

Of u nu per uur betaald wordt of niet, probeer uw gemiddelde uurloon te bepalen, zodat u de ene taak met de andere kunt vergelijken. Vergeet niet rekening te houden met de kosten van thuiskantoren, zoals een extra telefoonlijn of een abonnement op virusbescherming. En wanneer u een thuisjob vergelijkt met een baan buiten het huis, wilt u wellicht besparen op de kosten voor kinderopvang en woon-werkverkeer.

09 Hoeveel uren zijn beschikbaar / vereist?

Nogmaals, dit is net zo ingewikkeld als uitvinden hoeveel je betaald krijgt. Sommige bedrijven vereisen een minimumverplichting van tijd, terwijl anderen geen minimumaantal uren vereisen en geen belofte doen. Sommigen kunnen eisen dat u in het weekend of 's nachts werkt, terwijl anderen op dat moment mogelijk geen uren bieden.

Degenen die onafhankelijke contractanten inhuren, kunnen op projectbasis werkzaamheden voor individuele klanten aanbieden. Dus wanneer aan de behoeften van een specifieke klant wordt voldaan, moet u mogelijk opnieuw een aanvraag indienen voor het werk van een nieuwe klant. Als u de voorkeur geeft aan deeltijdwerk, bekijk dan deze lijst met parttime virtuele callcenter-taken.

10 Welke soort training is vereist?

Alle thuiswerkplekken in een callcenter vereisen enige training, maar hoeveel varieert afhankelijk van het type werk en het bedrijf. Bedrijven die agenten inhuren om voor klanten te werken, moeten mogelijk opnieuw worden getraind als ze naar een nieuwe klant verhuizen.

De meest gerenommeerde bedrijven zullen je betalen voor training, maar sommige bedrijven niet. Enkelen zullen je daadwerkelijk in rekening brengen voor training, maar deze bedrijven vermijden.

11 Andere vragen om te stellen:

• Wat is het aanvraagproces? Hoe lang duurt het?
• Is dit werk beschikbaar in mijn staat? Als ik verhuis, kan ik dan mijn baan bij mij aannemen?
• Moet ik een Amerikaanse burger zijn?
• Voor bedrijven die agenten inhuren als werknemers, biedt u voordelen aan?