Lijst en voorbeelden van mondelinge communicatievaardigheden

Bijna elke baan vereist dat werknemers verbale communicatievaardigheden gebruiken. Daarom staan ​​mondelinge vaardigheden hoog aangeschreven op de checklijsten voor kandidaatevaluaties die door veel sollicitanten worden gebruikt.

Hoe sterker uw communicatieve vaardigheden, hoe beter uw kansen om te worden gehuurd, ongeacht de baan waarvoor u solliciteert. Je zult het beter doen tijdens het interview, maar ook tijdens het werk.

Wat zijn verbale communicatieve vaardigheden?

Effectieve verbale communicatievaardigheden omvatten meer dan alleen praten. Verbale communicatie omvat zowel hoe u berichten bezorgt als hoe u ze ontvangt. Communicatie is een zachte vaardigheid, en het is er een die belangrijk is voor elke werkgever.

Werknemers die informatie duidelijk en effectief kunnen overbrengen, worden door werkgevers zeer gewaardeerd. Medewerkers die berichten kunnen interpreteren en adequaat kunnen reageren op de informatie die zij ontvangen, hebben een betere kans om uit te blinken in hun werk.

Verbale communicatieve vaardigheden op de werkplek

Wat effectieve mondelinge communicatie op het werk is, hangt af van de relaties tussen communicatiepartners en de werkcontext. Verbale communicatie in een werkomgeving vindt plaats tussen veel verschillende individuen en groepen, zoals collega's, bazen en ondergeschikten, werknemers, klanten, klanten, docenten en studenten, en sprekers en hun doelgroepen.

Verbale communicatie vindt plaats in veel verschillende contexten, waaronder trainingssessies, presentaties, groepsbijeenkomsten, functioneringsgesprekken, individuele gesprekken, interviews, disciplinaire sessies, verkooppresentaties en adviesopdrachten.

Voorbeelden van verbale communicatieve vaardigheden

Hier zijn enkele voorbeelden van effectieve verbale communicatieve vaardigheden op het werk die worden gebruikt in verschillende werksituaties.

Verbale communicatie voor supervisors: De beste supervisors vertellen hun ondergeschikten niet alleen wat ze moeten doen en verwachten dat ze luisteren. In plaats daarvan gebruiken ze actieve luistervaardigheden om de behoeften en perspectieven van werknemers te begrijpen, verbale onderhandelingen aan te gaan om problemen aan te pakken en onschadelijk te maken, en voordeel te halen uit de mogelijkheden om individuele en teamprestaties te prijzen.

• Anderen adviseren over een gepaste handelwijze
• zelfbewustzijn
• Feedback op een constructieve manier overbrengen, met nadruk op specifiek, veranderlijk gedrag
• Medewerkers op een directe en respectvolle manier disciplineren
• Het geven van krediet aan anderen
• Bezwaar herkennen en bestrijden
• Interesse tonen in anderen, vragen over en herkennen van hun gevoelens
• Rustig praten, ook als je gestrest bent
• Personeel beëindigen
• Anderen trainen om een ​​taak of rol uit te voeren
• Gebruikmakende bevestigende geluiden en woorden als "uh-huh", "heb je", "ik begrijp het", "zeker", "ik zie" en "ja" om begrip te tonen

• Zelfmededeling gebruiken om delen te stimuleren

Verbale communicatie voor teamleden: Open en constante communicatielijnen zijn van vitaal belang voor teamsucces, vooral bij het voltooien van kwaliteits- en deadline-kritische projecten. Een van de belangrijkste vaardigheden voor teambuilding, sterke verbale communicatie helpt ervoor te zorgen dat problemen in formatieve fasen worden opgemerkt en opgelost, waardoor kostbare escalatie wordt voorkomen.

• Berichten bondig overbrengen
• Aanmoedigen van onwillige groepsleden om input te delen
• Een moeilijke situatie uitleggen zonder boos te worden
• Uitleggen dat je hulp nodig hebt
• Parafraseren om begrip te tonen
• Het stellen van indringende vragen om meer details over specifieke kwesties op te roepen
• Kritiek ontvangen zonder defensiviteit
• Zich onthouden van te vaak praten of anderen onderbreken
• Feedback vragen
• Je behoeften, wensen of gevoelens aangeven zonder kritiek te hebben of te beschuldigen

Verbale communicatie met klanten: Als een groot deel van uw werk een-op-een communicatie met klanten met zich meebrengt, is het handig om een ​​'gave van het probleem' te hebben - vooral als u een verkoopprofessional bent. Houd er echter rekening mee dat uw gesprekken gericht moeten zijn op het identificeren en aanpakken van de behoeften van uw klanten; het gebruik van uw mondelinge talenten om consultatieve dialogen aan te moedigen, zorgt voor positieve klantrelaties.

• Anticiperen op de zorgen van anderen
• Vragen om opheldering
• Open vragen stellen om de dialoog te stimuleren
• Een opgewonden klant kalmeren door zijn klachten te herkennen en erop te reageren
• Benadrukkende voordelen van een product, dienst of voorstel om een ​​individu of groep te overtuigen
• Niet-verbale aanwijzingen herkennen en verbaal reageren om verwarring te controleren, boosheid weg te nemen, enz.

Verbale communicatie voor presentatoren: Spreken in het openbaar is een talent dat zowel door oefening als door formele training wordt aangescherpt. Een duidelijke en overtuigende spreekbuis voor een live publiek is:

• Als je elk woord uitspreekt, spreek je duidelijk
• Introductie van de focus van een onderwerp aan het begin van een presentatie of interactie
• Communicatie plannen voorafgaand aan de levering
• Je stem projecteren om de kamer te vullen
• Concrete voorbeelden geven om punten te illustreren
• Belangrijke punten aan het einde van een gesprek herhalen
• Taal selecteren die geschikt is voor het publiek
• In een gematigd tempo spreken, niet te snel of te langzaam
• Vol vertrouwen spreken, maar met bescheidenheid
• Samenvattend belangrijkste punten gemaakt door andere sprekers
• Ondersteunende verklaringen met feiten en bewijsmateriaal

• Berichten afstemmen op verschillende doelgroepen
• Het vertellen van verhalen om een ​​publiek te vangen
• Gebruik humor om een ​​publiek te engageren

Tips om uw verbale communicatie te verbeteren

Zelfs als je een verlegen introvert bent die de voorkeur geeft aan zelfstandig werken, zijn er manieren om je verbale communicatievaardigheden te verbeteren, zodat je gemakkelijker contact met anderen kunt cultiveren.

Oefening baart kunst, dus neem de tijd om deze communicatievaardigheden actief te oefenen voor succes op de werkvloer: actief luisteren, duidelijkheid en beknoptheid, vertrouwen, empathie, vriendelijkheid, ruimdenkendheid, geven en vragen om feedback, vertrouwen, respectvol en non-verbaal (lichaamstaal, tone of voice, oogcontact) communicatie.