8 tips om te helpen het team te versterken. Probleemoplossend vermogen

Groep probleemoplossend vermogen, zoals oefenen en piano spelen, wordt gemakkelijker en effectiever met voldoende oefening. Helaas slagen de meeste managers er niet in om de besluitvormings- en probleemoplossende spieren van hun teams te ontwikkelen, waardoor geld en prestaties op tafel blijven liggen en hun reputatie mogelijk wordt beschadigd.

En hoewel we allemaal weten dat het luisteren naar klassieke muziek of het denken over bewegen niets zal veranderen, zal ook niet worden gewenst dat je team beter was in het oplossen van klant- en organisatieproblemen. Het is tijd om je team aan het werk te zetten om hun probleemoplossende vaardigheden te verbeteren.

Pas op voor het creëren van de smeulende vuilnisbakcultuur met uw team

In teveel werkplekken suggereert de heersende cultuur dat de meeste problemen bij iemand anders horen. In sommige van de culturen die ik ben tegengekomen, is de weerstand tegen intensivering en het vrijwillig oplossen van een probleem zowel lachwekkend als verdrietig.

Ik gebruik een anekdote van een groep mensen in een kantoor om te observeren en te praten over een smeulende vuilnisbak in de hoek om het punt te versterken.

"Staat die vuilnisbak in brand?" vraagt ​​de eerste arbeider.

"Niet zeker," zegt de tweede arbeider. "Het is echter roken" hij voegt toe.

"Ik vraag me af wie de eigenaar is van dit," biedt een derde medewerker aan.

"Ik ben het niet," zei de eerste.

"Ik denk dat dit probleem onze looncijfers overtreft" zei de tweede.

"Zeker, hoop dat iemand het uitdaagt voordat het te groot wordt," zei de derde.

"Nou, het is tijd om weer aan het werk te gaan," zei de eerste.

Iedereen knikt en gaat terug naar hun hokjes.

Hoewel het onwaarschijnlijk is (hopelijk!) Zou een groep een smeulende vuilnisbak negeren, maar het gebrek aan geïnspireerde initiatieven om zelfs de eenvoudigste problemen op de werkplek op te lossen, is frustrerend voor veel managers. Helaas leveren deze gefrustreerde managers vaak een belangrijke bijdrage aan de onwil van hun team om in te springen en problemen op te lossen.

3 belangrijke redenen waarom uw team het probleem niet oplost:

1. U bent een micromanager voor uw team en u hebt iedereen getraind om te wachten op uw aanwijzingen voor zelfs de eenvoudigste taken. Opmerking: de meeste beheerders van micromanagers zijn zich niet bewust van hun stijl en de negatieve gevolgen ervan. Vraag iemand om wat feedback over jou.
2. U moedigt experimenten aan en bijt dan metaforisch de hoofden van mensen af ​​als ze een fout maken. Niets onderdrukt groepsinitiatief effectiever dan tegenstrijdig gedrag van de baas.
3. Je hebt niet actief een cultuur bevorderd die spontane teamontwikkeling en samenwerking voor probleemoplossing stimuleert. In deze omgevingen zie ik vaak managers die de rollen van individuen benadrukken en respecteren en de groepssamenwerking als minder belangrijk beschouwen. Als gevolg hiervan zijn werknemers zowel onbekend als ongemakkelijk met het samenwerken om grotere problemen aan te pakken.

De eerste twee gedragingen zijn indicatoren voor de behoefte aan training en coaching. De derde is gemakkelijk oplosbaar door de introductie van enkele eenvoudige maar effectieve processen en benaderingen.

8 tips om uw team te helpen de probleemoplossende vaardigheden te versterken:

1. Jump-start groep probleemoplossing door kleine overwinningen te maken. Voor teams die niet vertrouwd zijn met samenwerken, selecteert u kleinere initiatieven die groepsoverwegingen en ultieme consensus verdienen. Weersta je verleiding om de oplossing aan te bieden en in plaats daarvan als een facilitator voor groepsoverweging van het probleem. Naarmate de groep ervaring opdoet om samen te werken, dienen sommige van de meer kleverige en grotere uitdagingen op de werkplek. Succes levert succes op.
2. Geef het team autonomie voor het implementeren van hun ideeën. Niets creëert verantwoordelijkheid, zoals het bezitten van zowel de oplossing als de implementatie van de oplossing. Uw bereidheid om een ​​groep een probleem van identificatie naar resolutie te laten dragen, versterkt uw vertrouwen in hun werk. Mensen en teams reageren positief op vertrouwen van de baas.

1. Leer uw team hoe problemen in te kaderen. Framing is een krachtige techniek om vanuit meerdere perspectieven naar een situatie te kijken. Een productteam zou bijvoorbeeld kunnen kijken naar de aankondiging door een concurrent van een nieuw aanbod als een bedreiging in de markt. Een andere mening kan erop wijzen dat de concurrent nu bijzonder gefocust zal zijn om dat product op de markt te brengen, waardoor ze kwetsbaar worden voor een nieuw aanbod van uw bedrijf met een andere klantengroep. Leer uw teams om problemen vanuit meerdere perspectieven in te kaderen: positief, negatief of neutraal, en moedig hen vervolgens aan om unieke oplossingen te ontwikkelen voor elk frame.

1. Moedig het team aan om uw hulp in te roepen bij het verwijderen van obstakels of het beveiligen van benodigde middelen. Een deel van uw succes bij het versterken van de probleemoplossende vaardigheden van uw team is om uzelf te verwijderen als een cruciaal onderdeel van het ontwikkelingsproces van de oplossing. In plaats van de rechter te houden in teamvergaderingen en mogelijk de groep in diskrediet te brengen met uw standpunten, zorg er dan voor dat iedereen uw bereidheid begrijpt om het team te ondersteunen door verschillende functies te gebruiken en de organisatorische ladder te beklimmen om budgetten, talent en andere essentiële hulpbronnen te beveiligen.

1. Reageer nooit op fouten of misbaksels met woede. Hoewel een groep die een groot probleem verkeerd begrijpt frustrerend is en zelfs boosheid opwekt, is dit een destructief gedrag en moet dit worden voorkomen. De juiste reactie is om het team uit te dagen om een ​​stap terug te doen uit de situatie en te analyseren wat wel en wat niet werkte. Daag ze uit om te beschrijven hoe ze in de toekomst zullen verbeteren en ga dan verder. Het blijven hangen bij een storing is giftig voor de teamomgeving.
2. Stel hoge verwachtingen. Hoewel de bovenstaande stappen een verminderde of verwijderde rol voor u als manager suggereren, krijgt u het laatste woord over de aanbevelingen van uw team. Als het team er niet in is geslaagd om een ​​complex probleem te overdenken of om alle opties te beschouwen als onderdeel van de ontwikkeling van hun oplossing, is het redelijk om terug te duwen en ze uit te dagen dieper te graven. Een techniek om teams te leren kritisch na te denken over een onderwerp is door het gebruik van de juiste vragen. In plaats van kritiek te uiten op een idee, stel vragen die ervoor zorgen dat de groep begrijpt dat het complexer is of een ander beeld vereist dan het gepresenteerde. Vragen leren!

1. Moedig teams aan om gebruik te maken van externe expertise. Een van de klassieke valkuilen van teams is groepsdenken - een proces waarbij de groep zich uitsluitend op hun ideeën richt en buitenstaanders en verschillende opvattingen onderdrukt of afwijst. Deze gevaarlijke valstrik wordt gemakkelijk vermeden door ervoor te zorgen dat het team mensen aantrekt die objectief veronderstellingen en benaderingen kunnen evalueren en eerlijke feedback kunnen geven.
2. Vier het vaak! De stress en druk van het werk worden draaglijk gemaakt door de gevoelens van voldoening en bijdrage. De mogelijkheid om enkele momenten van tijd te genieten van prestaties biedt een krachtige versterking voor de voordelen van samenwerken om problemen op te lossen.

Het komt neer op

Een beroemde teamonderzoeker, J. Richard Hackman, heeft ooit gesuggereerd dat grootheid mogelijk was met elk team, maar daar moet je niet op rekenen. Zijn boodschap was dat teams het beste presteren wanneer een duidelijke structuur, degelijke ondersteuning en gedefinieerde processen op een positieve manier aanwezig zijn en versterkt worden. De essentie van groepswerk gaat over het oplossen van problemen, en de formule voor het versterken van het vermogen van een team om dit te doen is identiek aan de formule om uit te blinken in muziek of lichaamsbeweging: juiste instructie en ruime oefening met kwaliteitsfeedback.

Het is tijd om uw team te helpen hun probleemoplossende vaardigheden te versterken.