Hoe je empathie kunt gebruiken om je werkplek te verbeteren

Wat is empathie? Simpel gezegd, het is het vermogen om de gevoelens en emoties van andere mensen te begrijpen. Empathie op de werkplek is slechts een toepassing van algemene empathie. Sommige mensen zijn hier van nature goed in en kunnen zich geen andere manier van zijn dan empathisch voorstellen.

Andere werknemers zijn niet zo nauw betrokken bij de gevoelens van andere mensen. Het is geen kwestie van moraliteit, dus maak je geen zorgen als je de emoties van de mensen om je heen niet op een natuurlijke manier waarneemt. Maar empathie wordt ook geleerd, zoals blijkt uit het feit dat universiteitsstudenten vandaag 40 procent minder empathisch zijn dan universiteitsstudenten 30 jaar geleden. Er is dus duidelijk iets veranderd in de samenleving.

Empathie op de werkplek

Een empathieonderzoek van de State of Workplace 2018 toonde aan dat 96 procent van de ondervraagde werknemers van mening was dat het belangrijk was voor hun werkgevers om empathie te tonen. Aan de andere kant vond 92 procent dat empathie ondergewaardeerd blijft.

En acht van de tien werknemers, HR-professionals en CEO's waren het erover eens dat een empathische werkplek een positieve invloed heeft op de bedrijfsprestaties, werknemers motiveert en de productiviteit verhoogt.

Zo kan het gebruik van empathie op de werkplek het leven voor iedereen verbeteren.

Ten eerste zijn er vier manieren om empathie in jezelf te ontwikkelen.

4 manieren om empathie in jezelf op te bouwen om je werkplek te verbeteren

Psycholoog Marcia Reynolds biedt vier manieren om empathie op te bouwen:

1. Wees stil, van binnen en van buiten.
2. Volledig kijken en luisteren.
3. Vraag jezelf wat je voelt.
4. Test je instinct.

U kunt deze vier manieren ook toepassen op uw werkplek. Hier leest u hoe u elke toepassing op uw werkplek toepast.

Wees stil, van binnen en van buiten

Als je hersenen constant gaan, gaan, gaan, is het moeilijk om te stoppen en te zien en te voelen wat er om je heen gebeurt op de werkplek. Vaak, wanneer het druk is en je gestrest raakt, kun je je eigen gevoelens vergeten, laat staan ​​de gevoelens van anderen. De meeste mensen zullen het eens zijn met het oude gezegde: "niemand zegt op hun sterfbed dat ze wensten dat ze meer tijd op het werk hadden doorgebracht."

Maar akkoord gaan met het adagium houdt niet in dat mensen veel te veel uren werken. Waarom is dat? Omdat druk zijn en een "luid" brein hebben, je ware gevoelens kunnen overstemmen - dat je familie en vrienden en het leven buiten het werk belangrijker zijn dan je werk.

Dus elke dag, stop en adem of maak een wandeling tijdens de lunch, gewoon om je hoofd leeg te maken. Een beetje rust helpt je erachter te komen wat je echt denkt en voelt. (Zie stap drie.)

Volledig kijken en luisteren

Luisteren is niet alleen luisteren naar woorden, maar ook proberen te begrijpen. Kijken is ook van cruciaal belang voor het opbouwen van je vermogen om je in te leven in andere mensen. Lichaamstaal kan je vaak meer vertellen over wat mensen denken en voelen dan hun woorden kunnen.

Om empathie op de werkplek op te bouwen, moet u uw collega's, bazen en directe rapporten zien om u te helpen hun gevoelens te begrijpen. Als u allemaal op dezelfde plek werkt, is dat eenvoudig. Je kunt zien dat Jane een moeilijke tijd doormaakt omdat ze gebogen voor zich uit loopt, terwijl ze normaal rechtdoor loopt en hoi zegt tegen iedereen die ze passeert. Je ziet dat Steve in de cloud is omdat hij bijna door de gang springt.

Maar hoe bouw je empathie op op de werkplek als je allemaal vanuit huis werkt, of is je team verspreid over meerdere sites? Dit gebeurt vaak in Human Resources. Je hebt misschien één HR-persoon per fysieke locatie, maar je bent elkaars collega's en ondersteuningssysteem. Je hebt niet alleen empathie nodig ten opzichte van de mensen op jouw locatie, maar ook tegenover jouw collega HR-mensen.

Als u videoconferencing gebruikt in plaats van teleconferenties, kunt u naar uw collega's kijken en luisteren. Sommige mensen weerstaan ​​het idee van videoconferenties omdat ze zich niet op hun gemak voelen voor de camera. Dat is begrijpelijk, maar dat ongemak kan iedereen helpen elkaar beter te begrijpen.

Je stemgeluid is ook kritisch en spreken met elkaar in plaats van bijna uitsluitend communiceren via e-mail, tekst, Slack of andere berichtenservices kan je helpen om empathie op te bouwen. Dit komt omdat u begrijpt wat uw collega denkt en voelt. Of je begrijpt hun gevoelens tenminste een beetje beter.

Vraag jezelf af wat je voelt

Wacht, was dit niet over het opbouwen van empathie voor anderen? Ja, maar je moet je gevoelens begrijpen als je de gevoelens van anderen wilt begrijpen. Dr. Reynolds raadt aan om verschillende keren per dag een emotionele inventaris te gebruiken om te analyseren hoe je je voelt.

Wanneer je stopt en denkt: "Hoe voel ik me meteen nadat ik een nieuwe, grote opdracht heb gekregen?" En het antwoord is: "opgewonden en overweldigd", dan kun je dat toepassen op anderen om je heen. "Jane heeft net het nieuwe project gekregen dat elk wakker moment voor de komende zes maanden in beslag zal nemen. Ze moet zich overweldigd voelen door al het werk, en ze kan zich opgewonden voelen als ze denkt dat dit haar zal helpen bij een promotie."

Als je dat weet, voel je je overweldigd door een nieuwe uitdaging; je kunt een goede inschatting maken dat een andere persoon zich op hetzelfde moment overweldigd voelt. Als je het moeilijk vindt om je eigen gevoelens te evalueren, kan het gebruik van deze emotionele inventarisatie je vaardigheden op dit gebied helpen vergroten. Naarmate je meer bedreven raakt in het begrijpen van je eigen gevoelens, word je beter in het begrijpen van de gevoelens van de mensen om je heen.

Niet iedereen ervaart dezelfde gevoelens bij dezelfde problemen als jij, dus handel voorzichtig, wat leidt tot stap vier.

Test je instinct om empathisch te worden

Er is een reden dat dit stap vier is en niet de eerste stap. Je wilt niet gewoon naar mensen toe lopen en zeggen: "Hé, ik wed dat je boos bent op je lage raise." Die opmerking zal niet goed overkomen.

Je moet voorzichtig zijn door je instinct te testen, maar begin. Denk terug aan het eerdere voorbeeld van Jane die een nieuw, arbeidsintensief project ontving. Je hebt je gevoelens onderzocht na het krijgen van een soortgelijke opdracht en je voelde je overweldigd en enthousiast. Je wilt testen of Jane zich op dezelfde manier voelt. Stel je de volgende situatie voor:

• Waarom moet je weten hoe ze zich voelt? Als het maar een klein beetje is, vergeet het maar. Maar als u in de buurt van Jane werkt of inzichten hebt in haar project of al goede vrienden met haar bent, zal het controleren met haar u helpen haar te ondersteunen.
• Wat ga je doen met deze kennis? Als het maar een vuistslag is van "hey, ik ben dit empathische ding volledig aan het spijkeren," het is gek. Maar als je het goede wilt doen door Jane, is weten belangrijk. Als je het mis hebt, kan vroeg zoeken je helpen om haar te ondersteunen. Je ziet dit project immers als een opstapje, maar Jane ziet het misschien als een last die haar ervan weerhoudt om haar echte doelen te bereiken.

Met deze twee dingen in gedachten, kun je Jane benaderen: "Wow, Jane, ik heb net gehoord dat je het nieuwe Acme-project hebt. Dat is groot. Ik zou me daardoor overweldigd voelen, maar ook enthousiast over de groeimogelijkheden. Hoe voel je je?"

Merk op dat je niet zegt: "Wow. Je moet tegelijkertijd opgewonden en overweldigd zijn! "Je vertelt haar je gevoelens en wacht op haar om het haar te vertellen. Ze kan al dan niet het gevoel hebben om te delen. Ze kan wel of niet precies weten hoe ze zich voelt.

Ongeacht haar antwoord, bent u er om uw collega te ondersteunen. Als ze antwoordt dat ze opgewonden en overweldigd is, feliciteer haar dan met haar volgende stap op de carrièreladder. Bied haar alle hulp aan die je kunt geven. Als ze zegt: "Nee, ik deed een project bijna precies zoals dit bij mijn laatste baan. Dit wordt een eitje, "zeg dan:" Wauw, geweldig. Geen wonder dat ze je het gaven. Je zult het met je ogen dicht kunnen doen."

Als ze in tranen uitbarst en zegt dat dit de verkeerde richting is voor haar carrière. Het zal te veel tijd vergen van haar familie. Als ze het in het laatste kwartaal als een straf ziet voor haar slechte verkoopcijfers, moet je empathie tonen en blijven rondhangen om met haar te praten. Je kunt mensen niet duwen om open te staan ​​voor hun gevoelens en te rennen wanneer ze dat doen. Dat gedrag zorgt voor een minder prettige, empathische werkplek.

Over het algemeen kunt u uw collega's beter begrijpen als u empathie op de werkplek gebruikt. Dit betekent dat je meer als een team kunt functioneren. En dat is geweldig voor elk bedrijf.

--------------------------------------------

Suzanne Lucas is een freelance journalist gespecialiseerd in Human Resources. Het werk van Suzanne is te zien geweest in aantekeningenpublicaties waaronder Forbes, CBS, Business Inside r en Yahoo.