Help Desk Ondersteuning Voorbeeld hervatten

Ben je dol op IT-producten? Bent u een natuurlijke trouble-shooter en communicator - iemand die ingewikkelde technische functies gemakkelijk kan uitleggen aan eindgebruikers van computers die een firewall niet kennen van een flashstation? Als dit het geval is, kunt u overwegen om toepassingen en cv's te verzenden voor helpdesk-ondersteuning.

Volgens het Occupational Outlook Handbook van het Bureau of Labor Statistics wordt verwacht dat de behoefte aan getalenteerde computerondersteuningsspecialisten in 2026 met 11% zal toenemen - sneller dan de gemiddelde groei voor de meeste banen. De mediaan van 2017 voor deze banen bedroeg $ 52.810 per jaar (ongeveer $ 25.39 per uur).

Helpdeskondersteuning is een van die carrièregebieden waar je niet per se een bachelordiploma nodig hebt. Veel werkgevers zullen kandidaten met een universitaire opleiding aanwerven, vooral als ze bewezen klantenservice-vaardigheden, aandachtige luistervaardigheid, sterk spreek- en schrijftalent en de vaardigheid hebben om eenvoudige en complexe computerproblemen op te lossen.

Hier is een voorbeeld van een CV ontworpen voor een ondersteunende helpdesk. Het CV bevat een samenvatting van de kwalificatie sectie. Wanneer u uw cv voor computerondersteunende taken maakt, moet u ook overwegen een sectie technische vaardigheden op te nemen met de computersoftware en hardware waarvan u op de hoogte bent.

Help Desk Ondersteuning Voorbeeld hervatten

STACY PATTERSON

408 S. Enola Drive, Enola, PA 17025 · (709) 732-1234

[email protected]

SAMENVATTING VAN DE KWALIFICATIES

Ervaren en deskundige informatietechnologieprofessional die training en vaardigheden wil ontwikkelen binnen een ondersteunende helpdesk. Goed thuis in SAP en Windows Active Directory.

Werkt goed, onafhankelijk of in groepsverband, en biedt alle facetten van computerhelpdeskondersteuning, zoals probleemoplossing, installaties en onderhoud. Grondige kennis van en inzicht in talrijke softwarepakketten en besturingssystemen. Ervaren in het leveren van klant- en eindgebruikershelpdeskondersteuning. Identificeert en lost eenvoudig technische problemen en zorgen op. Uitstekende communicatie- en presentatiemogelijkheden.

ONDERWIJS EN OPLEIDING

KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA

Cursussen in Intranetware 4.11 Beheer en 4.1a Geavanceerd beheer

Shippensburg University of Pennsylvania, Shippensburg, PA, John L. Grove College of Business

B.S. in informatietechnologie

Harrisburg Area Community College, Harrisburg, PA

A.A. (Eer)

East Pennsboro Area High School, Enola, PA

TECHNISCHE VAARDIGHEDEN

Platforms: Windows 7/10, Mac OS X, Android

Software: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE

Hardware: TCP / IP-, DHCP- en DNS-protocollen, LAN / WAN, routers, Ethernet, SAN, VPN

PROFESSIONELE ERVARING

Pennsylvania Office of Inspector General, Harrisburg, PA (01/2017 - heden)

Helpdesktechnicus

Verstrek computer helpdeskondersteuning via telefooncommunicatie met eindgebruikers. Diagnoses uitvoeren en problemen oplossen met systeemproblemen, helpdeskdocumenten / resoluties documenteren en inventarislijsten bijhouden.

• De allereerste handleiding van helpdesk-standaardprocedures (SOP's) van de auteur.
• Implementatie van verbeteringen in het continue verbeteringsproces die de reactietijd van de trouble tickets met 45% verminderde.
• Consequent voldaan aan ambitieuze klanttevredenheidsdoelen.

Tri-County vereniging voor blinden, Harrisburg, PA (11/2015 - 1/2017)

Productieassociate

Verschillende administratieve taken vervuld, zoals massamailings om fondsenwervende inspanningen voor blinden en andere organisaties voor gehandicapten te ondersteunen.

• Samengestelde literatuur, opgemaakte postetiketten en enveloppen en uitbetaald via de postdienst.
• Gecontroleerde en geverifieerde IBM-apparatuuronderdelen, geassembleerde kantoorbenodigdheden en gezorgd voor de juiste verpakking.

Pennsylvania Commission on Crime and Delinquency, Harrisburg, PA (09 / 2013-11-2015)

Informatietechnicus technicus

Mits computer helpdeskondersteuning en technische training over hardware / software voor eindgebruikers.

• Gedocumenteerde helpdeskdocumenten / resoluties en algemene ondersteuning bij het dagelijkse beheer van een SAP Community Network (SCN).
• Uitgevoerde set-up, uitsplitsing en transport van agentuurapparatuur indien nodig.

Meer tips voor helpdesk Ondersteuning van werkzoekenden

Terwijl u uw cv opstelt voor computerondersteunende technicusrollen, probeert u zoveel mogelijk branchespecifieke sleutelwoorden in uw document op te nemen. Veel werkgevers gebruiken momenteel geautomatiseerde trackingsystemen voor sollicitanten om de cv's te rangschikken die ze ontvangen. Als uw cv niet over de trefwoorden beschikt die deze systemen zijn geprogrammeerd om te identificeren, komt deze mogelijk nooit in de buurt van een manager voor personeelsbeheer.

Uw beste gids voor welke zoekwoorden u moet gebruiken, zijn de teksten van de functiebeschrijvingen waarop u solliciteert. Zoek naar de termen die ze gebruiken in hun gedeelten 'Minimale kwalificaties' en 'Voorkeurskwalificaties'. Bekijk ook deze algemene vaardigheden voor technische ondersteuning die werkgevers gewoonlijk zoeken in hun sollicitaties.

Zodra je van een werkgever hoort dat ze je willen ontmoeten, is het tijd om te repeteren voor je sollicitatiegesprek, zodat je net zo'n indruk zult maken als in je cv. Hier zijn een paar vragen voor vragen aan het helpdesk die u kunt beoordelen terwijl u zich voorbereidt.