Meer informatie over ITIL-informatietechnologie Infrastructuurbibliotheek

De Information Technology Infrastructure Library (ITIL) is een verzameling concepten en technieken voor het beheer van IT-infrastructuur, -ontwikkeling en -activiteiten. ITIL® is de meest geaccepteerde benadering van IT-servicemanagement in de wereld. ITIL biedt een samenhangende reeks van best practices, afkomstig uit de publieke en private sector internationaal. Een hele ITIL-filosofie is geëvolueerd van de richtlijnen in de ITIL-boeken en het ITIL professionele kwalificatieschema.

ITIL bestaat uit een reeks boeken met richtlijnen voor het leveren van hoogwaardige IT-services en voor de huisvesting en omgevingsfaciliteiten die nodig zijn om IT te ondersteunen. ITIL is ontwikkeld als erkenning voor de groeiende afhankelijkheid van organisaties van IT en belichaamt best practices voor IT-servicemanagement.

Voordelen van ITIL: Door een systematische aanpak van het beheer van de IT-service te bieden, kan ITIL een onderneming op de volgende manieren helpen:

• lagere kosten
• verbeterde IT-services door het gebruik van bewezen best-practice-processen
• verbeterde klanttevredenheid door een professionelere benadering van dienstverlening
• normen en begeleiding
• verbeterde productiviteit
• verbeterd gebruik van vaardigheden en ervaring
• verbeterde levering van diensten van derden door middel van de specificatie van ITIL of ISO 20000 als de standaard voor servicelevering bij opdrachten voor diensten.

De ITIL-certificeringen behoren tot de meest gewilde in de IT-industrie. Verschillende van de ITIL-certificeringen halen meestal de lijst met de best betalende technische certificeringen. ITIL-certificeringen worden beheerd door de ITIL Certification Management Board (ICMB), die is samengesteld uit de OGC, IT Service Management Forum International en twee exameninstituten: EXIN (gevestigd in Nederland) en ISEB (gevestigd in het VK). De EXIN en ISEB beheert examens en kwalificaties uit te reiken op Foundation, Practitioner en Manager / Masters niveau, momenteel in respectievelijk 'ITIL Service Management', 'ITIL Application Management' en 'ICT Infrastructure Management'.

De vijf ITIL-volumes

De vijf ITIL-volumes zijn als volgt:

• Servicestrategie: Het servicestrategieboek biedt een beeld van ITIL dat bedrijfs- en informatietechnologie op één lijn brengt. Het specificeert dat elke fase van de servicelevenscyclus gefocust moet blijven op de businesscase, met gedefinieerde bedrijfsdoelen, vereisten en servicebeheerbeginselen.
• Service ontwerp: Het Service Design-boek biedt richtlijnen voor de productie / het onderhoud van IT-beleid, -architecturen en -documenten.
• Servicetransitie: Het servicetransitieboek concentreert zich op de rol van verandermanagement en vrijgavepraktijken, en biedt begeleiding en procesactiviteiten voor de transitie van diensten naar de bedrijfsomgeving.

• Service bediening: Dit boek concentreert zich op leverings- en controleprocesactiviteiten op basis van een selectie van servicesteunpunten en controlepunten voor servicelevering.
• Voortdurende serviceverbetering: Dit boek concentreert zich op de proceselementen die betrokken zijn bij het identificeren en introduceren van verbeteringen in het servicebeheer en bij problemen rond het dienstpensioneren.

ITIL-versie 2

De vorige versie van ITIL was minder gericht op de levenscyclus en meer op het proces. ITIL V2 was onderverdeeld in twee hoofdgebieden: serviceondersteuning en servicelevering.

Service Support beantwoordt de zorg: Hoe zorgt het datacenter ervoor dat de klant toegang heeft tot de juiste services? Het omvat disciplines die IT-services effectief kunnen leveren. Service Support is onderverdeeld in de volgende gebieden:

• Verandermanagement
• Release Management
• Problem Management
• Probleembehandeling
• Configuratiebeheer

Service Delivery is het beheer van de IT-services zelf en omvat een aantal beheerpraktijken om ervoor te zorgen dat IT-services worden geleverd zoals overeengekomen tussen de serviceprovider en de klant. Dienstenaanbieders moeten zakelijke gebruikers in feite voldoende ondersteuning bieden. Service Delivery omvat de kwesties waarmee rekening moet worden gehouden om dit te garanderen. Service Delivery is onderverdeeld in:

• IT Financieel Management
• IT Continuity Management
• Capaciteitsbeheer
• Beschikbaarheid Management
• Service Level Management
• Service balie

ITIL-certificeringen

Elke versie van ITIL heeft drie overeenkomstige certificeringsprogramma's. Zij zijn:

• Het Foundation-certificaat: Hiermee kunnen mensen de terminologie begrijpen die wordt gebruikt binnen ITIL. Het richt zich op basiskennis met betrekking tot de ITIL Service Support en Service Delivery-sets, evenals de generieke ITIL-filosofie en -achtergrond. Het is een vereiste voor de Practitioner en Manager's Certificates in IT Service Management.
• Het Practitioner-certificaat: Richt zich op het begrijpen en toepassen van de specifieke processen binnen de discipline IT-servicebeheer.
• Het Manager's Certificate: Is gericht op ervaren professionals, die zullen worden betrokken bij het beheer van servicemanagementfuncties.

ITIL-examens worden gecoördineerd door twee agentschappen, de EXIN en de ISEB.

EXIN Informatie

EXIN is het exameninstituut voor informatiekunde in Nederland. Ze zijn een wereldwijde aanbieder van IT-examens en een onafhankelijke organisatie die educatieve vereisten vaststelt voor het ontwikkelen en organiseren van examens op het gebied van informatietechnologie.

EXIN is betrokken geweest bij het ITIL-certificeringsgebied sinds de start van ITIL begin jaren negentig en is nu een van de agentschappen die betrokken zijn bij de verdere ontwikkeling van ITIL.

ISEB-informatie

De ISEB is de Information Systems Examination Board. Ze zijn afgestemd op de British Computer Society en richten zich op het aanbieden van certificeringen die waarde toevoegen aan professionele carrières door zowel de middelen als het platform voor erkenning en verbeterde loopbaanontwikkeling te bieden.