Persoonlijke moed en conflictoplossing op het werk

Het oefenen van persoonlijke moed is nodig als je conflicten op het werk met succes wilt oplossen. Het is veel gemakkelijker en veel veiliger om het noodzakelijke conflict te negeren en struisvogel te spelen. Helaas escaleren onopgeloste conflicten meestal. Het verdwijnt nooit echt omdat het net onder het oppervlak suddert.

Denk aan water dat aan de kook komt. Het borrelt sporadisch in de pot op en bereikt uiteindelijk de kooktemperatuur. Op dat moment wordt een volledig rollend constant kokend wateroppervlak waargenomen.

Conflict gedraagt ​​zich op dezelfde manier. Het water lijkt kalm, maar zo nu en dan, meestal op de slechtst mogelijke momenten, borrelt het conflict opnieuw op. Onopgelost conflict verdwijnt niet; onopgeloste conflicten kunnen op elk moment in de kook gaan.

Veel mensen zijn bang voor conflictoplossing. Ze voelen zich hierdoor bedreigd omdat ze misschien niet krijgen wat ze willen als de andere partij krijgt wat ze willen. Zelfs in de beste omstandigheden is conflictoplossing ongemakkelijk omdat mensen doorgaans ongeschoold zijn in het omgaan met conflicten. Ten slotte kunnen mensen gewond raken tijdens een conflict en van hun werk wordt nog steeds verwacht dat ze elke dag effectief samenwerken.

De voordelen van conflictoplossing

De werkplek van deze eeuw maakt conflictoplossing belangrijker, maar ook moeilijker. Team- of werkcelomgevingen creëren meer conflicten omdat mensen met verschillende meningen moeten kiezen om samen te werken, vaak in nauwe kringen.

Door werkomgevingen te empoweren, waarin de traditionele afhankelijkheid van een manager om conflicten op te lossen en beslissingen te nemen, medewerkers vaker tegenstrijdig maakt, omdat ze hun eigen problemen moeten oplossen. Conflictoplossing ook:

• Zorgt ervoor dat mensen luisteren naar en overwegen verschillende ideeën.
• Hiermee kunnen mensen hun alternatieven en potentiële paden vergroten.
• Resultaten in verhoogde participatie en meer eigendom van en betrokkenheid bij de beslissingen en doelen van de groep of persoon.

Het doel van de mensen of het team is niet om conflicten te elimineren, maar om te leren conflicten op een constructieve manier te beheren.

U hebt besloten dat het oplossen van het conflict belangrijker is dan alle redenen waarom mensen conflicten vermijden. Hier zijn tips om u te helpen minder angstaanjagende, minder intimiderende, effectievere en succesvolle conflictoplossing te oefenen, met een persoon of een team.

Los het conflict op

• Creëer een omgeving die bevorderlijk is voor een succesvolle oplossing van conflicten. Stille privéinstellingen werken het beste. Spreek af voordat je samen gaat zitten dat het doel van de bijeenkomst is om het conflict op te lossen. Wanneer u deze overeenkomst sluit, komen alle partijen voorbereid aan.
• Bepaal welke resultaten u zou willen zien als resultaat van de discussie. Een betere werkrelatie? Een betere oplossing voor het probleem? Verhoogde alternatieven voor succesvolle projecten? Een breder begrip van ieders behoeften en wensen? Doordachte oplossingen en resultaten zijn oneindig als je creatief bent.

• Begin met het toestaan ​​dat elke partij zijn standpunt uiteenzet. Het doel van de uitwisseling is ervoor te zorgen dat beide partijen het standpunt van de ander duidelijk begrijpen. Zorg ervoor dat elke partij zijn mening koppelt aan echte prestatiegegevens en andere feiten, waar mogelijk. Dit is niet het moment om te bespreken; het is de tijd om vragen te stellen, punten te verduidelijken voor een beter begrip en echt het gezichtspunt van de ander te horen.
• Ben het eens over het verschil in de standpunten. U moet het probleem eensgezind afspreken om naar een oplossing te zoeken. Vaak zijn problemen gewoon misverstanden. Verduidelijking kan een einde maken aan de noodzaak van conflictoplossing. Probeer je te concentreren op de problemen, niet op de persoonlijkheden van de deelnemers. Heb je elkaar niet als in, "Jij altijd …"

• Onderzoek en bespreek mogelijke oplossingen en alternatieven. Probeer je te concentreren op zowel je individuele behoeften en wensen als die van de andere partij. Ten slotte,als een partij wint, betekent dat dat de andere partij verliest. Mensen die voelen dat ze verloren zijn, zijn geen effectieve collega's.

  Ze koesteren wrok en kunnen zelfs je project of relatie saboteren. Zorg ervoor dat u de positieve en negatieve mogelijkheden van elke suggestie bespreekt voordat u voorgestelde oplossingen afwijst. Bouw een discussie op die positief en krachtig is voor alle partijen.

• Maak een afspraak over een plan dat voldoet aan de behoeften van alle partijen en de organisatie. Spreek, indien nodig, af over vervolgstappen om het plan te laten werken. Spreek af wat elke persoon zal doen om het conflict op te lossen. Stel duidelijke doelen en weet hoe je succes zult meten.
• Doe wat je ermee wilde doen.

Met meer ervaring in conflictoplossing, zult u comfortabeler worden met het oplossen van conflicten. Dat is een positief resultaat voor de werkplek. Het bevordert het genereren van ideeën, helpt mensen met elkaar overweg, minimaliseert negatief gedrag en bevordert het succes van iedereen door zijn aandacht te plaatsen waar het hoort - bij de klant.