Zorg voor erkenning van werknemersverjaardag die werkt

Hierna volgt een fragment uit de volledig herziene en uitgebreide tweede editie van Make Their Day! Werknemersherkenning die werkt (Berrett-Koehler mei 2009) Het boek is geschreven voor managers. Dit hoofdstuk gaat over hoe Human Resources managers kan helpen de best mogelijke erkenning voor werknemers te bieden.

Samenwerken met beheerders van het herkeningsprogramma

Stel je voor dat je werkt voor een bedrijf waar de afdeling Personeelszaken zorgt dat elke medewerker een potplant ontvangt op de verjaardag van zijn of haar huurdatum. De computer genereert een lijst met werknemers met aankomende verjaardagen, een HR-medewerker maakt de bestelling aan en een bloemist bezorgt uw plant.

Wanneer je manager langs je bureau loopt en merkt dat je de standaardjubileumplant hebt ontvangen, zegt ze: "Oh, is het je trouwdag?" Op welk moment, hoe herkend voel je je?

Maakt het u uit dat de mensen bij HR weten dat het uw trouwdag is? Tenzij je een relatie hebt met HR, is dit waarschijnlijk niet het geval. Voor de meeste mensen heeft dit soort erkenning ongeveer evenveel waarde als een door een computer gegenereerde verjaardagsgroet van hun levensverzekeringsmaatschappij.

Dit is niet alleen een hypothetisch voorbeeld. Dit is het verhaal van een echte werknemer die het slachtoffer was van uitbestede erkenning. Zoals haar verhaal illustreert, heeft herkenning alleen zin als het komt van mensen die baat hebben bij je gedrag of een direct belang hebben bij je prestaties. Erkenning die afkomstig is van beheerders van herkenningsprogramma's, of het nu gaat om HR of communicatie, is koud, onpersoonlijk en een verspilling van bedrijfsmiddelen.

Om het jubileumplantidee te kunnen omkeren, moet de manager een actieve rol spelen. Als uw organisatie een serviceprogramma heeft, neem dan deel. In dit voorbeeld kan HR nog steeds de jubileumlijst genereren en de planten bestellen, maar hun vertegenwoordiger moet de fabriek en de naam van de medewerker rechtstreeks aan u, de manager, bezorgen.

HR kan een stap verder gaan en een jubileumkaart leveren. Daarna is het aan jou om een ​​persoonlijke notitie te maken en de plant te bezorgen.

U bepaalt of het jubileumcadeau een positieve indruk maakt, want het is de interactie tussen de werknemer en de manager, en niet de plant zelf, die zinvol is.

Een belangrijke reden waarom herkenningsprogramma's mislukken, is dat erkenning wordt uitbesteed aan beheerders. Denk aan de 50/30/20 regel van erkenning. Medewerkers willen dat de meerderheid van de erkenning van hun manager komt. Het is prima voor beheerders om uw erkenningsinspanningen te ondersteunen, maar niet om de herkenning zelf te bieden.

In de beste organisaties bent u als manager of supervisor verantwoordelijk voor de herkenning, terwijl uw herkenningsbeheerder u begeleidt en ondersteunt, achter de schermen blijft, beïnvloedt en coacht, in plaats van te proberen te leiden.

Wells Fargo maakt gebruik van erkenningscoördinatoren

Wells Fargo is een goed voorbeeld van deze aanpak. Volgens Cheryl Miller, Recognition Manager voor Wells Fargo Technology Group, werken erkenningscoördinatoren (RC's) * in haar groep samen met managers om de erkenningsinspanningen voorop te houden. Deze RC's bieden vele diensten: ze coördineren evenementen, beheren nominaties, bieden training en coaching, en nog veel meer.

Managers en supervisors van Wells Fargo kunnen de ondersteuning van hun RC's het beste benutten door het volgende te doen:

• Met inbegrip van hen in personeelsvergaderingen om updates over erkenning aan te bieden,
• Hen vragen om als vrijwilliger een "leuke commissie" te leiden, en
• Ze moeten nominatie-informatie verzamelen van zakenpartners en klanten.

Mogelijk hebt u geen erkenningscoördinator in uw organisatie, maar uw HR- of communicatieteam kan u waarschijnlijk enkele van de services bieden die in de twee gegeven voorbeelden worden beschreven.

Wells Fargo RC's bieden ook managers en supervisors vragenlijsten om hen te helpen meer te weten te komen over wat hun teamleden willen.

Goede bedoelingen over erkenning

Wanneer de mensen in HR ontdekken dat werkplezier lijdt omdat werknemers naar erkenning streven, bevinden ze zich vaak in een frustrerende positie. Ze hebben een behoefte geïdentificeerd en willen iets doen om het probleem te verhelpen.

Als managers het probleem negeren of pleiten dat ze geen tijd hebben, zal HR vaak het voortouw nemen. Ze creëren geavanceerde en fantasierijke programma's, onderzoeken medewerkers op voorkeuren, maken meetwaarden en volgen resultaten. Hoewel de intenties van HR bewonderenswaardig zijn, is het onvermijdelijk dat, als u de managers geen erkenning geeft, hun inspanningen meestal worden verspild.

Als manager die wil dat uw mensen zich erkend voelen, moet u bereid zijn de verantwoordelijkheid voor erkenning te aanvaarden. U kunt HR toestaan ​​om u te ondersteunen maar niet om u te vervangen.

Gebruikmaken van HR's Work in Recognition

HR kan diensten aanbieden die een cruciale rol spelen in het herkenningsproces. De expertise die deze afdeling biedt, is vaak cruciaal. HR-medewerkers kunnen uw erkenningsinspanningen enorm ondersteunen. Ze kunnen het erkenningsproces en de tevredenheid van het personeelsbestand aanzienlijk verbeteren. U kunt gebruikmaken van het werk dat zij doen bij het maken en beheren van programma's, het onderzoeken en aanbieden van trainingen om u het meest effectief te maken.

HR kan een actieve en vitale rol spelen in het herkenningsproces:

• Ontwerp en implementeer geweldige programma's.
• Volg wat werkt en wat niet en gebruik deze kennis om effectieve wijzigingen aan te bevelen.
• Train managers over de herkenningsprogramma's van de organisatie.
• Coachen van managers en supervisors.

HR is er om u te ondersteunen bij uw erkenningsinspanningen, maar het kan geen betekenisvolle erkenning voor u bieden.

* Wells Fargo RC's zijn vrijwilligers die afkomstig zijn uit alle delen van twee divisies. Ze doen hun erkenningswerk naast hun reguliere taken.

--------------------------------------------------------------------------

Cindy Ventrice is een op onderzoek gebaseerde schrijver, met als doel organisaties te helpen een cultuur van waardering te creëren en de betrokkenheid te verbeteren door middel van assessment, managertraining en het ontwikkelen, vernieuwen en uitrollen van het programma.