Hoe om te gaan met vragen over vijandige werknemers

Het kan in elke zakelijke bijeenkomst gebeuren: een ongelukkige medewerker stelt een vraag die niet afhankelijk is van het onderwerp, alleen betrekking heeft op zijn eigen situatie of een andere agenda pusht. Hoe u reageert op ontevreden werknemers en uitdagende vragen is belangrijk omdat het een boodschap naar andere werknemers stuurt over de attitudes en filosofieën van het management - zelfs als die attitudes niet noodzakelijk die van het bedrijf zelf zijn.

De volgende strategieën kunnen u helpen om op gepaste wijze te reageren op werknemers die problemen proberen te veroorzaken tijdens zakelijke vergaderingen.

Devaluing One Employee Devalues ​​Others

Als u één werknemer devalueert, kunnen zijn leeftijdsgenoten zich ook minderwaardig voelen. Als u bijvoorbeeld een medewerker van een assemblagelijn beledigt, beledigt u ze allemaal. Als je een secretaris bekritiseert, zullen anderen zich waarschijnlijk ook bekritiseerd voelen. Zelfs als u carte blanche-uitspraken doet; "technische ondersteuning heeft hun werk niet gedaan, maar we werken eraan om ze op de hoogte te houden" u devalueert collega's, vrienden en collega's van andere werknemers en verzendt de stille boodschap als het management één persoon of afdeling publiekelijk zal flogten, zij kunnen de uwe slaan ook.

Geef richting, maar geen ontmoeting met Air Time

Als iemand een vraag stelt die vijandig, niet gerelateerd of ongepast is, leid dan de persoon die de vraag stelt met een specifiek bevel of instructie, bijvoorbeeld om het schriftelijk aan het management te geven zodat je de tijd hebt om het probleem of idee later zorgvuldig te overwegen.

Je zou een bijzonder vluchtige vraag kunnen verspreiden door de persoon die de vraag stelt op te nemen in plaats van ze uit te sluiten. U kunt bijvoorbeeld voorstellen om een ​​korte vergaderagenda over dat onderwerp te maken of een lijst met problemen op te stellen. Geef ze een specifiek persoon om het schriftelijk aan te dienen. Als u geen duidelijke instructies geeft, klinkt u afwijzend. Als u niet zeker weet wie het juiste contactpunt is, zeg dit dan en vraag de werknemer om u later te bellen of te e-mailen nadat u tijd heeft gehad om uit te zoeken aan wie zij hun vraag echt zouden moeten stellen.

In de meeste situaties is het belangrijk dat u een vijandige vraag niet rechtstreeks beantwoordt, omdat:

• Het geeft geloofwaardigheid aan de vraag (het moet een probleem zijn als je zoveel tijd hebt genomen om het te beantwoorden);
• Het kan je defensief doen lijken (vooral als je overrompeld bent); en
• Zodra je een 'luchttijd' hebt gegeven aan, of te veel tijd hebt besteed aan het aanpakken van een boze vraagsteller, kun je eindigen met anderen aan boord springen vanwege het 'crowd-fenomeen'.

Het crowdfenomeen beschrijft wanneer een persoon die op zichzelf niets doet of zegt zich bekrachtigd voelt wanneer anderen iets doen, meedoet met wat de anderen in een groep of menigte aan het doen zijn. In een vergadering, als een persoon wegkomt met het nemen van tijd, zullen anderen waarschijnlijk proberen mee te doen met hun eigen agenda's, zorgen of vragen.

Nooit uitspraken doen die de persoon direct of indirect devalueren. Als je zegt dat een vraag ongegrond is en geen antwoord verdient, is de boodschap die het publiek mogelijk hoort dat je een bezorgdheid afwijst die ze hebben.

Valideren zonder akkoord te gaan

Je kunt de vraag van een persoon valideren zonder deze te waarderen buiten de gevoelens van de ander. Validatie is eenvoudigweg een erkenning dat iets belangrijk is of waarde heeft voor iemand anders - zelfs als het niet voor anderen is.

Door uitspraken op te nemen als: "Ik begrijp waarom je denkt dat dat belangrijk is" of "Het was duidelijk dat de situatie je aanstoot gaf", is het niet hetzelfde als toegeven dat je het daarmee eens bent.